快手小店新版店铺体验分常见问题FAQ

蓝海情报网 2024-04-29 01:35:42 511

快手小店新版店铺体验分常见问题FAQ

快手小店新版店铺体验分已经全面应用，商家要了解清楚相关细则，接下来一起来了解清楚。

1、新版店铺体验分会应用在哪些场景上？

当前店铺体验分共应用在23个业务场景中，涉及入驻、发品、营销、交易、结算、店铺管理5大经营环节，常见的应用场景有预售、快分销、闪电购等

2、新增加分权益中近365天有效订单和在生意通看到的数据不一致是什么原因？

店铺体验分中计算的是风控后的有效订单，生意通中计算的是所有订单。

3、为什么有的店铺没有店铺体验分？

当店铺近90天支付金额大于2元的自建有效订单累计到30笔后，分数会在之后的一天被计算，如订单不足则无分，对外展示暂无评分。

4、为什么新版店铺体验分，无法点击查看各项指标详情？

当前内测版本，仅展示指标总分，暂未展示分数详情，我们将在后续版本优化，敬请期待。

5、只展示指标总分，无法查看具体详情，该如何改善指标？

我们将在后续版本优化展示指标详情，目前您可以先根据各项指标总得分情况，定位出分数较差的指标项，参考《<快手小店店铺体验分管理规则>意见征集》中指标的计算口径，进行业务调整；分数好的指标项，请您继续保持。内测版本分数暂不应用，您可利用该段时间，提升新版指标分数。

6、商品维度中，商品品质退款率包含哪些退款原因？

商品品质退款率包含商品质量问题、商品与描述不符问题、假冒品牌、商品破损问题等原因造成的退款，会因类目差异表述略有不同，详情可参考《快手品退率包含原因》。

7、消费者第一次选择了商品品质退款原因，后面改成了其他原因，还会计入品退率吗？

会计入，品退率取首次售后原因。

8、预售订单如何计算？

现货/预售订单以商品设置为准，商品设置为预售就算当笔订单为支付后24小时发货也算作预售订单，因此建议能设置成现货就现货，或者设置成现货/预售混合模式。

9、服务维度中，用户第一次评价给售后打了差评，后面进行了删除，还会被计入售后差评率吗？

会计入，售后差评率取首次评价星级。

10、我如何知道我的店铺竞争力指标是考核的价格竞争力还是下单转化率？

您可在商家后台-店铺体验分-店铺竞争力页面进行查询。我们会基于大盘可比价商品数量、商家的可比价商品订单量、商家可比价GMV占比等因素综合判断，当价格竞争力满足一定条件时才会被计算考核，反之，我们将考核下单转化率，价格竞争力考核需满足的条件见《<快手小店店铺体验分管理规则>意见征集》中指标口径。

11、我可以自主申请考核价格竞争力还是下单转化率指标吗？

不可以，考核哪个指标按照分数规则执行，当商家有价格竞争力指标时优先考核价格竞争力。

12、价格竞争力的计算逻辑是什么？

将可比价商品按照*站内同品的价格高低进行排名后，在商家维度按照可比价商品的销售GMV加权汇总后再次排序，即为价格竞争力。

举例：假设商家A有3个动销商品均为可比价商品a、b、c，商品a的价格在同品排名中超越同行40%，商品a的GMV为200元；商品b的价格在同品排名中超越同行90%，商品b的GMV为300元；商品c的价格在同品排名中超越同行50%，商品c的GMV为500元。

那么商家A的价格竞争力计算公式为：40%*200/（200+300+500）+90%*300/（200+300+500）+50%*500/（200+300+500）=60%，然后用60%的结果值再进行同行同层排序，得到商家A的价格竞争力为超越同行50%。

*站内同品：指快手站内的可比价商品。

13、什么是可比价商品？

可比价商品是根据算法识别到的品类、品牌、型号、规格完全相同的商品。

14、店铺还没有复购怎么办？

对于尚未产生复购的店铺，复购系数默认为1。

15、为什么我开通了6项平台权益，但是服务维度的总分看起来并没有加0.05分？

平台各加分项，都是在商家原有维度得分的基础上，加完分数后再进行排序，重新计算分数的。

举个例子，商家A在未开通6项权益前超越同行排名为50%，服务维度得分4.6分，在开通了6项加分权益后，商家A可在原有4.6分的基础上增加0.05分即为4.65分，店铺体验分会根据4.65的服务维度分数再次在行业内进行排序，4.65的分数超越同行排名为53%，那么服务维度得分应为4.63。

16、分销别人的商品产生的订单会计入店铺体验分吗？

不会，店铺体验分统计商家作为货主自播的订单和被达人分销带货的订单。