阿里集团旗下的1688平台在举办好生意大会时宣布，从3月下旬开始，将全面松绑仅退款政策。
1、阿里1688将全面松绑仅退款
3月17日，阿里巴巴在电商行业丢下了一颗重磅炸弹。
阿里集团旗下的1688平台在举办好生意大会时宣布，从3月下旬开始，将全面松绑仅退款政策。
消息一出，相关话题也迅速冲上微博热搜，阅读量达到1.1亿。
据了解，调整后，平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，将根据账号诚信情况来判定，符合要求的，将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用。
对消费者来说，补贴完成后，商品也无需退回。其他的退款申请，则交由商家自主处理。
而此前的规则是：当买家到货后发现商品存在品质问题（如破损、描述不符、性能故障等），并发起仅退款申请后，平台会主动介入处理，无需商家同意即可退款。
如果商家对平台的处理结果有异议，可以通过申诉程序进行维权。一旦申诉成功，平台将对商家进行相应赔付。
对比来看，与其说1688平台是完全取消了仅退款，不如说是全面松绑了仅退款。
部分诚信的消费者仍然有机会享受仅退款权益，但仅退款带来的成本将由平台而非商家承担。
这一改变，可以说是兼顾了消费者和商家双方的利益，也标志着1688在战略层面的重大调整。
除了宣布全面松绑仅退款外，1688还在会上表示，2025年将全面启动供给升级，对商家进行大换血，清退无货源、服务履约能力差、品质退款率高的商家，同时大力扶持具有商品、价格和服务竞争力的优质供给。
其中，将会重点受到扶持的商家有两类：一类是以专精特新及品牌代工厂为代表的产业带优质工厂；另一类是在核心原产地具备一手货源的组货商。
1688坚持优化营商环境，不是没有道理。
据悉，截至2025年2月，1688平台的年度活跃买家数（AAC）突破1亿，不仅创下1688平台历史新高，更在B类商业平台领域创下行业新高。
而买家数量持续上升的背后，是1688日渐丰富优质的厂商供给。
同时，为了进一步平衡好买卖双方的权益，1688还选择成立营商环境治理委员会，明确了买家体验优先、卖家生意增长优先于平台营收的经营原则。
这一系列动作，都将为优质商家的经营发展提供有效助力，也会让消费者的购买体验得到显著提升。
2、仅退款，一把锋利的双刃剑
仅退款为什么会出现？
事实上，作为一项新型的电商售后措施，仅退款的初心是好的。
在电商行业发展初期，消费者才是行业的弱势群体。买家秀和卖家秀之间的差别，更是让无数消费者看得傻眼。
面对不满意的商品，买家要么自认倒霉，把气往肚里咽。
要么和商家来回扯皮，费尽心思地出示大堆证明材料进行申诉，往往到最后还只能吃哑巴亏。
在这种情况下，仅退款的出现，本质是对卖家商品质量和诚信经营的倒逼。
用仅退款筛选出优质商家，提高用户体验，就能促进更多的成交，并通过增加订单成交量来提升商家利润，从而覆盖售后成本，形成良性循环。
而且，对于生鲜等不方便退货的类目，仅退款显然更加合适，能给商家和用户都带来便利。
基于这些优势，自2021年拼多多首次推出仅退款以来，其他国内主流电商平台也纷纷效仿。
随着拼多多、淘宝、京东、快手、抖音这五大电商平台陆续推出相关服务，仅退款似乎成为电商平台的一种标配。
然而，随着仅退款的普及，它造成的影响却不尽如人意。
部分贪小便宜的消费者开始滥用仅退款，绞尽脑汁钻规则的空子，把原本的仅退款变成了零元购，进一步加剧了商家的经营困境。
还有些不良分子将其做成了生意，他们在二手平台挂出商品，然后去电商平台下单，最后找各种借口仅退款，成功后，还得意洋洋地将其称为零成本进货。
不过，比起早已形成黑灰产业链的职业羊毛党，上述操作都只能说是小打小闹。
此前，有多位电商商家表示，自己店铺遭到陌生人的威胁，要求缴纳保护费，否则店铺就会被搞。
这种人在业内被称为职业羊毛党。他们往往拥有大批成员，经常团队作案，批量发送消息勒索商家。
如果商家不回复，他们就会成群结队地恶意下单，然后申请仅退款。
更可恶的是，即使商家回复了，也不一定就能息事宁人。反而很有可能被重点标记，甚至分享到群里，呼朋唤友地来对商家进行敲诈。
诸如此类的事例不胜枚举，有关仅退款引发的纷争也频繁冲上热搜，引发大众的关注和热议。
苦仅退款久矣的商家们，也忍无可忍，开始反击。
不蒸馒头争口气，他们有的采取法律武器，有的在线下进行追讨，并组织起互助会，坚决反对恶意薅羊毛的行为。
据透露，去年5月19日开始，就有商家正式成立互助会，目前已经有三万多成员。
12双袜子退款不退货，商家开车900公里追讨9.9元短袖仅退款，商家9小时跨越1300公里讨说法等事件也陆续登上热搜。
乍一看毫无性价比的行为背后，是商家们积累已久的委屈和愤怒。
可以说，发展到现在，这一策略已经有些走偏。
不少人认为，仅退款激发了人性之恶，严重损害了商家的利益，让商家和消费者站到了对立面。
同时，这也让那些遵守规则、怀抱善意的正常买家吃了暗亏。
毕竟，在仅退款的压力下，商家们有的直接不干，有的选择涨价，还有的直接降低商品质量，以此节约成本、弥补损失。
品类减少、质量下滑的代价，最终还是要让广大消费者来承担。
不良分子非法获利，却要让商家和正常消费者买单，世上没有这个道理。
其实，仅退款本身没有对错之分，关键在于运用它时是否合理。再好的工具，到了心怀不轨的人手中，也会成为一把凶器。
因此，电商平台在制定和执行仅退款政策时，应当全面权衡各方利益，并持续升级和完善审核监督机制，以免将矛盾转移给商家和消费者，造成他们的对立。
在充分保障消费者权益的同时，平台也要致力于维护商家合理的利润空间。只有打造互惠互利、和谐稳定的良好生态，才能实现健康可持续的经营。
3、多方出手，电商行业风向改变
随着价格战的熄火，绝对低价竞争逐渐退潮，仅退款也迎来了转变的契机。各个电商平台纷纷对仅退款进行优化和调整。
去年8月9日，淘宝松绑仅退款的策略正式落地。通过增强商家售后自主权、升级异常行为识别模型等措施，有效降低了不合理仅退款带来的负面影响。
此后抖音、京东、快手、拼多多等平台，也表现出要进一步优化甚至废止仅退款、扩大商家售后自由裁量权的意向。
如今，1688全面取消仅退款，无疑标志着电商平台在优化营商环境的道路上又往前迈了一步。
除此之外，宏观层面也在进一步释放信号，不断完善法律法规，维护买卖双方权益。
例如，自去年9月1日起实施的《网络反不正当竞争暂行规定》就明确规定，平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段，对经营者进行不合理限制、附加不合理条件、收取不合理的服务费用。
有业内人士认为，这一规定与各平台推出的仅退款机制息息相关，让不少商家看到了官方纠偏仅退款、惩治白嫖党的希望。
一些羊毛党受惩罚的事例也陆续曝光，网购11元衣服仅退款被判赔800元之类的官司频繁出现，告诫大众：非法薅羊毛有风险。
总而言之，在社会各界的广泛关注和督促下，随着电商平台的不懈努力，以及法律法规的持续完善，不合理的仅退款现象有望彻底退出电商江湖，平台的售后服务也正逐渐驶向规范化道路。
希望在不远的将来，能有更多的平台做好商家与消费者之间的利益平衡，共同营造让消费者满意、让商家放心的行业环境。
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