拼多多商家权益保护委员会近日召开成立以来的首场商家座谈会，来自生鲜、酒水、日用百货、运动用品等多个类目的数十名商家代表参与了此次会议。
拼多多商家权益保护委员会近日召开成立以来的首场商家座谈会，来自生鲜、酒水、日用百货、运动用品等多个类目的数十名商家代表参与了此次会议。
经过与参会商家的充分深入交流，拼多多商保会还推出了建立常态化交流机制上线违规经营预警功能等四大升级举措，进一步站位商家权益，完善平台生态建设。
第一，就商家权益保障、仅退款优化、平台生态建设等内容建立常态化交流机制。以线上问卷、线下座谈会等形式，持续收集商家反馈意见，改善商家经营体验，提升商家经营利润。
第二，上线违规经营预警功能。通过比对库存、物流等信息，对缺货、超时发货等违规经营行为发出预警，避免商家误触平台惩罚机制。针对新商家、中小商家，新增违规经营免赔付权益，切实降低新商家、中小商家的经营门槛。
第三，加大扶持新质商品、新质品牌。完善流量分配机制，加大商品品质、品牌的流量权重。平台流量重点向农货、国货及产业带优质白牌倾斜。继百亿减免电商西进新质商家百亿扶持计划等多项扶持政策之后，平台还将通过培训、业务一对一帮扶指引，赋能新质商家。
第四，通过技术、产品升级，进一步优化仅退款。在技术侧，通过技术升级提高对恶意用户订单的识别率，协助商家做好相关取证及证据留存工作；继不再主动介入优质商家的仅退款之后，平台将逐步减少对新商家、中小商家的售后介入。在产品侧，根据售后记录建立用户评价机制，支持商家据此精细化管理客户，减少恶意用户下单行为。
拼多多相关负责人表示，商保会接下来还将从扩大交流渠道、持续跟进升级措施成效、出台更多权益保障措施等方面，持续改善商家经营体验，提升商家经营满意度，构建多方共赢的电商生态。
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