天猫开店侵权投诉怎么办？投诉成立会扣分吗？

天猫的知识产权保护平台(IPP)是处理侵权投诉的主要渠道。投诉方需使用常用邮箱注册账号，并上传身份证明和知识产权证明材料。

无论是作为被投诉方还是投诉方，了解侵权投诉的处理流程和应对策略都至关重要。那天猫开店侵权投诉的处理方法是什么?侵权投诉成立后店铺会扣分吗?

一、天猫开店侵权投诉怎么办?

(一)作为投诉方：如何发起侵权投诉

注册并登录知识产权保护平台

天猫的知识产权保护平台(IPP)是处理侵权投诉的主要渠道。投诉方需使用常用邮箱注册账号，并上传身份证明和知识产权证明材料。

选择侵权类型并提交投诉

在IPP平台上，投诉方需选择侵权类型(如商标侵权、专利侵权、著作权侵权等)，填写侵权商品链接，并详细说明侵权理由。

等待平台审核

天猫平台会在收到投诉后进行审核。审核通过后，侵权商品链接将被移除，并通知被投诉方。

跟进处理结果

投诉方可以通过IPP平台查询投诉处理进度，并在必要时补充证据或进一步沟通。

(二)作为被投诉方：如何应对侵权投诉

确认侵权事实

收到侵权投诉通知后，被投诉方应仔细核对投诉内容，确认是否存在侵权行为。

提交申诉

如果被投诉方认为自己未侵权，可在规定时间内提交申诉，提供相关证据，如商标授权证明、正规进货凭证等。

协商解决

如果确认侵权行为成立，被投诉方可以选择与投诉方协商解决，例如通过赔偿、下架商品等方式达成和解。

平台裁决

天猫平台会根据双方提交的证据进行裁决。如果认定侵权成立，平台将采取删除商品链接、限制账户功能等措施。

(三)侵权投诉的常见类型及应对策略

商标侵权

投诉方需提供商标注册证书等证明材料。被投诉方如果持有合法授权，应提供相关证明;否则需及时下架侵权商品。

专利侵权

投诉方需提供专利证书及侵权对比分析报告。被投诉方可以提交专利无效宣告请求，但需注意时效性。

著作权侵权

投诉方需提供著作权登记证书等证明材料。被投诉方需证明其商品未使用侵权内容。

(四)如何预防侵权投诉

确保商品合法性

商家应确保所售商品均为正品，拥有合法授权，避免销售侵权商品。

加强知识产权管理

商家需定期检查自身商品和宣传内容，确保不侵犯他人知识产权。

及时响应投诉

收到投诉后，商家应积极配合平台调查，及时提供证据或采取整改措施。

二、天猫店铺投诉成立会扣分吗?

(一)侵权投诉成立的扣分规则

首次侵权

若天猫店铺首次被投诉侵权成立，每个被投诉商品将被扣除2分。

重复侵权

若因同一原因再次被投诉，视为重复侵权，每次扣除4分。

情节严重

若侵权情节严重，每次扣除6分;情节特别严重(如多次侵权或恶意侵权)，每次直接扣除48分。

(二)其他违规行为的扣分情况

售假行为

若被投诉售假，情节轻微的每次扣2分;情节严重的每次扣12分。

服务问题

若被投诉服务态度恶劣或售后服务不到位，情节轻微的每次扣2分;情节严重的每次扣12分。

价格欺诈

若被投诉价格欺诈，情节轻微的每次扣2分;情节严重的每次扣12分。

(三)扣分对店铺的影响

商品下架

侵权或违规商品将被立即下架，禁止继续销售。

店铺降权

若扣分达到一定数量，店铺在搜索结果中的排名将被降低。

店铺封禁

若扣分过多(如达到48分)，店铺将被封禁，禁止在天猫平台上继续经营。

罚款

根据违规情节，天猫可能会对商家进行罚款。

(四)如何避免扣分

诚信经营

商家应确保商品质量，避免售假行为。

提供优质服务

关注消费者需求，确保售后服务到位。

合理定价

避免价格欺诈行为。

积极回应投诉

及时解决问题，避免投诉升级。

侵权投诉是天猫商家和品牌方常见的问题之一。无论是作为投诉方还是被投诉方，了解侵权投诉的处理流程和应对策略都至关重要。

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