京东自营商品有质量问题怎么赔偿消费者？

一旦确认商品存在质量问题，京东将根据以下几种情况为消费者提供赔偿：

京东自营商品以其品质保证赢得了消费者的信赖，但即便如此，商品质量问题仍难以完全避免。那么，当京东自营商品出现质量问题，京东将如何赔偿消费者？京东自营商品质量问题的赔偿规则是什么？

一、京东自营商品质量问题的赔偿流程

当消费者发现京东自营商品存在质量问题，首先需联系京东客服，提交商品存在质量问题的相关证据。京东会安排专业人员进行检测，确认商品是否存在质量问题。

赔偿方案如下：

一旦确认商品存在质量问题，京东将根据以下几种情况为消费者提供赔偿：

（1）退换货：消费者可以选择退货或换货。退货时，京东将退还消费者实际支付的商品款项；换货时，京东将为您更换同款或等值商品。

（2）维修：对于可以维修的商品，京东将提供免费维修服务。

（3）赔偿：若商品无法退换货或维修，京东将根据商品的实际损失给予消费者赔偿。

二、京东自营商品质量问题的赔偿标准

1、退货赔偿

（1）商品自签收之日起7日内，若出现质量问题，消费者可无理由退货，京东将承担退货运费。

（2）商品自签收之日起8-15日内，若出现质量问题，消费者可申请退货，但需承担退货运费。

（3）商品自签收之日起15日后，若出现质量问题，消费者仍可申请退货，但需承担退货运费，并可能扣除一定折旧费用。

2、换货赔偿

（1）商品自签收之日起15日内，若出现质量问题，消费者可申请换货，京东将承担换货运费。

（2）商品自签收之日起15日后，若出现质量问题，消费者申请换货需承担换货运费。

3、赔偿金额

对于无法退换货或维修的商品，京东将根据商品的实际损失进行赔偿。赔偿金额一般不超过商品购买金额。

京东自营商品在质量问题上对消费者的赔偿政策体现了其以客户为中心的服务理念。

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