商家代用户发起售后是什么？如何使用？

微信小店里有不少售后功能，如想要服务好用户也需要对这些功能有一定的了解，比如有人问到的商家代用户发起售后到底是什么意思？我们今天就来跟各位详细聊聊这个话题，新手务必关注。

一、商家代用户发起售后是什么？

【商家代用户发起售后】功能是指当商家与用户沟通，识别到用户的售后意愿时，在与用户协商一致的情况下，若此订单当前状态支持售后申请，商家可以使用该功能，主动为用户发起售后。

二、如何使用？

普通实物商品订单和虚拟商品订单，符合以下条件时，可使用该功能：

（1）商家代用户发起售后功能的使用条件等同于订单是否可发起售后的判定条件；

（2）超售后期订单，部分情况下商家需先操作【打开售后入口】后，才能代用户发起售后申请；

（3）受订单类型和状态限制，是否可代用户发起售后申请，以系统实际显示为准。

三、使用说明

3.1 发起路径

3.1.1 聊天页面发起

3.1.2 订单管理发起

路径：微信小店后台 - 订单/配送 - 订单管理 - 订单列表 - 点击【代发起售后】

注：部分订单需在订单列表先点击【详情】，进入订单详情内再点击【代发起售后】，如本指引3.1.1图二所示。

3.2 操作方法/售后类型

3.2.1 代发起仅退款

点击【代发起售后】按钮后，跳转代发起售后功能弹窗，根据系统提示选择/填写相关内容，确认无误后点击【提交】-【确认提交】

3.2.1 代发起退货退款

点击【代发起售后】按钮后，跳转代发起售后功能弹窗，根据系统提示选择/填写相关内容，确认无误后点击【提交】-【确认提交】

3.3 用户界面

商家代用户发起售后是说的商家在与用户沟通后发现了对方的意愿发生了改变，在跟用户协商一致的情况下，如订单是支持售后的，那可以用此功能，为用户发起售后，这样可以更好的解决用户的问题。

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