抖音虚假发货怎么赔偿？如何判定虚假发货？

在电商日益普及的今天，抖音平台上的虚假发货现象时有发生，给消费者带来了极大困扰。下文将围绕抖音虚假发货怎么赔偿这一问题，为大家解析赔偿流程及判定标准。

一、抖音虚假发货怎么赔偿？

1. 赔偿标准

当消费者在抖音平台购物遇到虚假发货时，可根据以下标准获得赔偿：

（1）补发商品：若消费者仍需购买原商品，商家应在规定时间内重新发货。

（2）退款：商家应在规定时间内退还消费者支付的商品款项。

（3）赔偿：商家需按照以下比例向消费者支付赔偿金：订单金额的10%作为赔偿金，最高不超过100元。

2. 赔偿流程

（1）消费者在发现虚假发货后，应及时与商家沟通，了解具体情况。

（2）若商家承认虚假发货，消费者可要求商家按照赔偿标准进行赔偿。

（3）商家未在规定时间内履行赔偿义务，消费者可向抖音平台投诉。

（4）抖音平台核实情况后，将督促商家履行赔偿义务，并对商家进行处罚。

二、如何判定虚假发货？

1. 发货时间判定

商家在承诺的发货时间内未发出商品，且未与消费者沟通说明原因，视为虚假发货。

2. 物流信息判定

（1）商家上传的物流单号无效，或物流信息与实际收货地址不符。

（2）商家上传的物流信息长时间无更新，或更新后的物流信息与实际收货地址不符。

（3）商家上传的物流信息显示已签收，但消费者实际未收到商品。

3. 商家行为判定

（1）商家在消费者催促发货后，仍无实质性发货行为。

（2）商家故意拖延发货时间，以诱导消费者取消订单。

抖音平台对虚假发货行为采取零容忍态度，消费者在遇到此类问题时，要积极维权。通过了解赔偿标准和判定方法，有助于我们更好地维护自身合法权益。

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