淘宝大服饰全球包邮计划售后说明

淘宝大服饰全球包邮计划售后说明:

1、大服饰全球包邮计划订单售后由谁来承担?

售后视具体情况而定：

情况1：订单未发货前用户取消订单，在用户取消订单后，立即退款;

情况2：商家已发货-集运仓未签收前，用户取消订单，商家拦截物流，召回包裹，然后退款给用户;

情况3：集运仓已签收-准备/正发往境外

①收货地址在港澳台新马韩6站的订单，平台均投保本地退服务，故售后由本地退进行处理，注意：因商家发货问题导致的售后问题除外(如商品发错货、商品少件/漏发、假货);

②收货地址在本地退服务暂未开通的站点，如发生售后申请，用户需将商品寄回发货地址，商家收到商品后进行退款，退货运费责任方归属，同订单通用处理方式。

2、大服饰全球包邮计划订单发生仅退款怎么处理?

仅退款视具体情况而定：

情况1：集运仓未签收，商家需要点击快递拦截召回包裹，商家收到拦截包裹之后，可以同意仅退款;

情况2：因商家少发/漏发等商家或商品问题，商家视情况处理仅退款;

情况3：用户收货后，因主观问题对商品不满意，申请仅退款，需商家及用户协商处理。

3、大服饰全球包邮计划订单是否支持换货需求?

境外收货地址的订单对消费者没有换货的选项，故消费者不可以申请换货。

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