抖音商家直邮集货仓拦截服务流程及操作

抖音为了降低商家与服务商线下沟通成本、提升订单拦截成功率 & 商家退款效率，推出集货仓拦截服务。

抖音为了降低商家与服务商线下沟通成本、提升订单拦截成功率 & 商家退款效率，推出集货仓拦截服务。集货仓拦截服务为4PL直邮集货基础服务之一，在订购直邮集货服务成功后自动开启，无需商家额外进行订购及开启。如消费者在未发货前申请退款，平台服务方将自动帮助商家下发拦截指令至集货仓，商家可以在抖店后台拦截功能里查看和管理拦截记录。下面细细讲解具体流程及操作。

一、服务介绍

服务保障：商家在系统上点击发货前消费者退款订单，在集货仓入库前100%拦截。

服务性质：免费使用。

注：本服务仅针对直邮集货业务场景 ，暂不支持关闭。

二、集货仓拦截流程

1、发货前：

注意：商家应根据订单状态及退款结果及时调整商品发货任务，若订单关闭后包裹仍发货至集货仓，仓库仍会执行拦截任务，但不承诺可以拦截成功，请商家重点关注，已取消的订单避免实物包裹发货。

2、发货后：

注意：发货后系统不会自动退款，需商家手工处理为消费者处理退款申请，商家应结合实际情况来进行售后操作。包裹未送达集货仓前商家同意退款，仓库仍会执行拦截任务，但不承诺可以拦截成功，请商家重点关注。

三、操作指南

1、服务详情

(1)操作路径：【抖店后台】-【供应链】- 【服务中心】-【直邮集货服务】-【集货仓拦截】

(2)服务效果查看：可以从4个纬度查看服务的统计数据情况「拦截总单量」、「拦截成功率」、「平均时效」、「已挽回资损」。

支持拦截记录ID、订单号、守候单号、服务商、仓库、是否异常（是/否）、拦截发起时间、拦截状态（拦截中/拦截取消/打包前拦截失败/打包后拦截失败/拦截成功）进行筛选查询。

(3)查看&导出拦截记录 

商家可以查看过往拦截总单量，以及各个订单的拦截详情信息，还可以对订单记录进行批量导出操作;

查看拦截订单详情：

点击对应拦截订单右侧操作列查看详情按钮，进入到拦截单详情页面，可以查看订单状态、操作日志等具体信息。

异常情况需注意：

订单交易状态已关闭，服务商拦截失败。

服务商未回告拦截结果，商家手动退款。

导出拦截订单：

通过筛选查看筛选查询所需要导出的集货仓拦截的订单，点击查询，然后再点击导出。

注意：界面中数据看板体现的数据取自 T-1 日、是离线数据；而「导出」订单记录后获得的数据是实时数据，两者数据不完全一致是正常现象。

四、常见问题

1、订购「直邮集货仓拦截」服务后，如果消费者申请退款，但商品已经打包未发出，是否也可以拦截？

订单处于未发货状态，消费者申请退款后，如仓拦截成功，会自动退款，如拦截不成功，仓库正常进行后续履约。订单处于已发货状态，消费者申请退款后，需要商家手工处理售后申请，仓库会执行仓拦截任务，如拦截不成功，仓库正常进行后续履约。

2、仓库未回传拦截结果/已告知拦截失败，商家可以操作退款吗？ 

建议商家操作退款时提前查看订单拦截结果，避免出现已发货已退款的情况；仓库已经回告订单拦截失败时，如商家仍然想退款，请前置与服务商沟通，否则出现的资损将由商家自行承担；特殊情况需操作提前退款时，请及时与服务商&平台沟通，责任视实际情况判断。

3、为什么导出的订单数据与数据看板展示的数据有偏差？

界面中数据看板体现的数据取自 T-1 日、是离线数据；而「导出」订单记录后获得的数据是实时数据，两者数据不完全一致属正常现象。

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