美妆圈今年最大翻车，被网红搞成了反转剧？

 

大叔，今年美妆圈最大翻车事件，你怎么看？

上周，油橄榄事件，在美妆圈爆了。

大叔本想点评一下涉事品牌的危机公关。

结果呢，在抖音拥有近2000万粉丝的美妆一哥直接上演连续剧：翻车、道歉、再翻供，给我整懵了。

@骆王宇，你搁这里拍反转短剧呢，还是危机公关呢啊？

下面进入剧情讲解。

第一集：翻车

2月24日下午，抖音测评博主@大虎课 发出一个对比检测报告。选取6款油橄榄精华产品，分别检测两个活性成分——橄榄苦苷和羟基酪醇的含量。结果，有一个C某某的产品，完全没有检出上述两个成分。

 

为了验证结果准确，他又将上述所有产品送至隶属于中国检验检疫科学研究院的中检科（北京）化妆品技术有限公司进行复检，结果同样是：C某某品牌的油橄榄精华未检出羟基酪醇和橄榄苦苷。

因此，博主认定这款C某某油橄榄产品没有放油橄榄。

C某某则很快被网友指向了希妍萃（CSS）。

万万没想到，当事品牌方没回应呢（实际上6天后才正式回应），在抖音拥有近2000万粉丝的美妆一哥@骆王宇 则在当天直播间里回应。

他的核心观点是：

骆王宇整个过程非常气愤，还说对方来人没有？，以此暗示背后有人故意搞事。

由于匆忙替品牌方挡了子弹， 骆王宇成为媒体和网友口诛笔伐的对象，这是典型的不懂危机公关啊，引火上身。媒体开始扒出他之前翻车的事件，比如他带货的晚安粉被中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科副主任医师毛越苹教授质疑智商税……

甚至有媒体指出：为什么骆王宇总被质疑？

第二集：道歉

3月1日，过了整整6天（划重点），希妍萃（CSS）终于在其官方抖音做了回应，核心观点是：

落款是一个名叫Jonathan Petrillo的人，职位是总裁和CEO。

 

6天时间，以这样一封回应来糊弄外界，完全不提活性成分的问题，醉了。

3月2日，骆王宇做出了第二次回应，来了一个180度大反转，骆不仅给CSS发了律师函，还向市监举报CSS涉嫌虚假广告宣传！

骆王宇还承诺，不管与骆王宇的官司是胜诉还是败诉，自己都会给消费者赔钱！

从举报信上就能看出，双方这些天进行了大量的沟通，但均无果：

本来以为，这事就以此告一段落了，谁知道，骆王宇昨天晚上又疑似翻供。

第三集：翻供

3月2日晚上，骆王宇又发了一条视频，竟然暗示@大虎课 是某品的枪手！

他指出，6款测评产品中，其中有一款产品的上市时间晚于检测时间，且销量很低，但活性成分含量最高。由此暗示，博主可能涉及有偿进行拉踩。

 

随后，大虎则否认与6个品牌中的任何一个有合作，称时间早是因为自己拿到了各家的样品。

连续剧讲完了，大叔稍微做个总结吧。谈3点。

1

危机公关回应不是越快越好，更不是越多越好。

按骆王宇的说法，他当天的回应，是基于1个小时前了解到的情况。就开始做回应了，这是典型的事实不清晰，就仓促回应的反面教材。

危机公关三板斧：阅读、口径、沟通。阅读最关键，事实了解不清楚，不该回应；事实主体不是自己，更不该替品牌去回应；立场都不清晰，就匆忙回怼，反而和自己的粉丝（消费者）站在了对立面。

至于骆王宇为啥又要替品牌说话和后面又翻供，大叔第2条说。

 

2

网红最核心资产是人设，与利益会有冲突。

来自达多多数据显示，近90天，CSS在抖音直播带货的渠道分布中，达人带货占比高达75.81%。其中，骆王宇占比高达68.7%。

 

由此可见，骆王宇和CSS的组合，无限接近于李佳琦和花西子的组合，双方利益绑定是非常深的，我们也就能理解，为什么骆王宇第一时间站出来要替品牌说话了。

当然，骆自己也承认，他不希望自己带货的品牌出问题。因为，货出了问题，也会反向影响网红的人设。但人设和利益，二者是经常会出冲突的，你选谁？

对网红来说，一定是人设，因为这是其有带货能力的核心资产。

相比之下，画梅的做法就比骆王宇稍微好一些，在品牌完全隐身的情况下，他立刻选择和粉丝站在一起，并率先提出了自己来赔偿的方案。

3

靠抖音带货的美妆品牌，都该补点危机公关。

公关创造品牌，广告维护品牌，这句话，在流量时代，更加适用了。

很多品牌总以为：请大明星代言过、找抖音大网红合作过、在小红书种草几千篇koc，一个美妆品牌就成了，殊不知，处理不好一件舆情，你的品牌大厦一夜就塌了，比如花西子！

 

你的产品越是卖爆了，你越应该重视：如何不从山峰摔下来？因为你越来越出名的时候，你就有了流量，别人就会盯上你的流量。

从CSS的表现来看，大叔认为，在回应的时间和内容上都存在重大问题，6天时间，完全隐身，简直不可思议啊，你是如此忽视你在消费者心中的成分党形象。

至于回复内容，就完全是在避重就轻，哪怕你6天时间拿出一份新的第三方检测报告，来证明你有上述提到的2个活性成分啊？唯一的有效补救就是开通了退款渠道。

当然，大叔看完CSS在中国公司的股东架构和关系图谱，也就能明白为啥不能有效应对危机公关事件了，2个老板交叉持股，几个核心公司都是个位数的员工，人家就是赚一票的心态，你又何必当真呢……

看完觉得写得好的，不防打赏一元，以支持蓝海情报网揭秘更多好的项目。

标签： 品牌 回应 油橄榄 随笔