管理技巧千千万,到底哪些才是有效的?
其实,真正有效的管理,总结起来无非就3件事:
画圈,画勾,画叉。
什么意思?我们一个个讲。
01.画圈:圈定领地画圈,就是在圈定一个领地。
有了领地之后,你在这个领地要做什么,实现什么目标?哪些事该做,哪些事不该做?事情怎么做,需要遵循哪些规则?
这就是管理者该回答的问题。所以说,画圈,就是圈定目标,圈定边界,圈定规则。
1.圈定目标
没有目标,队伍就不知道干什么,会变成一盘散沙。
管理者最重要的工作之一,就是给团队定合理的目标。
如果是成熟的业务,你可以根据以往的数据来定KPI,目标可以高一些,跳一跳才能够得着。
如果是创新业务,就要跟团队共创,讨论出一个让所有人都兴奋的目标。
无论是哪一类,目标定出来以后,更重要的是将目标Sell给团队。让员工知道,为什么要完成这个目标?对他来说有什么好处?
需要注意的是,目标一定是理性的,确定的,可衡量的,比如今年销售团队要做到多少销售额。它不是感性的使命,也不是行动计划。
2.圈定边界
无论是一个组织,还是一个团队,一定要有边界。
所谓边界,就是要从自己的能力圈出发,界定哪些事该做,哪些事不该做。
马云以前管理阿里巴巴时,经常告诫管理者,要多问自己3个问题:
我有什么?我要什么?我放弃什么?
这三个问题,本质上也是要求对自己的能力边界有认知,知道自己有什么,才能得到什么。
段永平曾经也分享过自己的成功秘诀:有一个Stop Doing List(不为清单),有所为有所不为。
可见,如果不加限定,这件事也做一做,那件事也做一做,但每一件都浅尝辄止,很可能投入了很多资源,最后却都浪费了。
3.圈定规则
定规则,就是要制定好游戏玩法,本质上定的就是行事的方法。
这就像是在一条马路上修斑马线,树立一根红绿灯。
这样就有了规则,红灯停绿灯行。来往的车辆和行人都遵守规则,就可以防止出现交通事故。
很多团队里的内耗、勾心斗角、不产业绩,都是因为规则不清晰。
一个团队里最重要的几条规则,不外乎绩效规则、奖惩规则、工作流程等。
定好这些规则,团队成员各按规则做好自己的事,同时又被统领在团队的大目标下,这样就能走向胜利。
02.画勾:判断对错画勾,就是给对的事情打上勾,本质是在判断对错。
这件事情能做吗,方向对吗?如果要做,需要给到怎样的支持?做好了,该怎样进行团队激励?
所以说,画勾,就是做决策,给支持,给激励。
1.做决策
管理者第一个要画的勾,就是决定哪些事是重要的、能做的,你打上勾,也就是做决策。
决策对于管理者来说极其重要,也是体现管理者价值的所在。
因为,没有决策就没有方向,没有方向,大家就不知道要干什么,该如何干。
但是,做决策是有风险的,考验的是你的决断力。每个管理者都想找准方向,踩到下一个风口,做出正确的决策。
但正如德鲁克说,正确答案从来不是决策的核心。因为,通常情况下无论如何都无法找到正确答案。
决策的核心是对问题的认可,是调动组织的想象力、精力、资源以采取有效的行动。
所以,你要敢于做决策,再糟糕的决策也比没有决策好。
不过,有一个小诀窍你可以了解:事的决策,你要快一点,人的决策,你要慢一点。
2.给支持
管理者要画的第二个勾,就是给团队成员的工作提供强有力的支持。
正如海尔创始人张瑞敏所说:事前反复研究,慎之又慎;一旦做出决策,必须坚决执行,不容含糊。
对于决策好的事、决定好的方向,要毫不吝啬地给到3个层面的支持。
第一个,资源支持。这项业务需要什么资源、需要什么协助、需要多少资金,你要坚决给到,不能犹豫含糊,否则一定执行不到位。
第二个,权力支持。干业务,必定要有足够的自由发挥空间,也要有相应的调动资源的权力,你要舍得放权。
第三个,情绪支持。做成一件事,没有容易的。你要做坚强的后盾,既要安抚情绪,更要解决各种后顾之忧、部门掣肘等,让团队成员轻装上阵。
3.给激励
目标再清晰、决策再正确,如果没有激励,大家就不会有动力去做事。
哈佛大学心理学家詹姆士博士研究发现,有效的激励才能够激发员工的工作能力。
在没有激励的情况下,员工仅发挥20%~30%的能力,而当员工受到激励后,其工作能力可以提升到80%~90%。
所以,想让全员动起来,你就要从人性底层出发,把激励做好。
有些管理者只画饼不谈钱,员工最后发现被忽悠了,结果士气低落无法成事。
还有些人虽然很舍得给钱,但是做好做差一个样,所有人一起吃大锅饭,结果是钱没少给,大家意见却越来越多,都觉得分得不公平。
一个好的激励机制,目标要清晰,知道会促成什么结果;同时,要从人性出发,奖励在对方需要的地方上,要有诱惑力。
03.画叉:设底线给反馈画叉,就是给不对的事情打上叉。
在实现目标的过程中,哪些事绝不能做?有些事情做得不对,该给什么反馈?
所以说,画叉,就是在设底线,给反馈。
1.设底线
在追求目标的过程中,你要有底线,不能触碰红线,去做一些不该做,也不能做的事情。
比如说,你是老板,你不能为了利益,而丧失了底线,去做违法的事情。
你是管理者,你不能模糊情理法的边界,为了个人私利,而做出损害公司利益的行为。
你是员工,不能为了拿到更高的奖金和提成,就做出违背公司价值观的事情。
作为管理者,应当牢记底线思维,及时发现和处理僭越底线的事情。
2.给反馈
反馈,是管理工作很重要的一环。无论员工把事做成了什么样子,做得好与不好,你都一定要有反馈。
反馈要有建设性,一般分为正向反馈和负向反馈。
①正向反馈
当员工做对事情的时候,你要给予正面反馈。
反馈可以来自内部,领导和同事对他的赞扬。也可以来自外部,比如客户对他的夸奖,这时候你要传达,甚至在团队公开。
这些反馈,都可以让他感受到工作的意义,从而产生成就感。
正向反馈要有及时性,记忆会褪色,反馈的作用会随着时间而削减。
同时,千万不能只是口头表扬,而是要告诉他具体的原因,让他知道哪里做得好,因为什么事而表扬了他。
②负向反馈
当员工总是在一个地方犯错误,你必须要让他认识到这一问题,要提醒他。犯错不可怕,可怕的是在同一个地方摔跟头。
另外,在他触碰你底线的时候,必须严肃对待。
这时候千万不能含糊。所有的员工都在看着你,如果你大事化小、小事化了,他们再也不会敬畏,团队就会失去底线。
不过,负向反馈,不只是批评和处罚。出现一些不好的事情时,更多的是要纠正。
英国行为学家波特说:当遭受批评的时候,下属往往只记得开头的一些话,其余就不听了,因为他们在忙于思索论据来反驳开头的批评。
所以,你不仅要指出他的问题,还要给一些建设性的方案,让他知道该怎么办。
总结一下,管理,无非就是3件事:画圈,画勾,画叉,也就是圈定领地,判断对错,设定底线的意思。大道至简,当你陷在管理泥潭中不得抽身的时候,不妨想想这3个词,说不定就豁然开朗了
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