最近有个做奶茶生意的朋友问我：品牌调性到底有什么用？到底怎么做才能让顾客记住并一直买？我直接反问他：你觉得喜茶为什么火？他说，感觉喜茶的格调高，很有调性。他的回答没错，但还不够。调性让品牌更有吸引力，更重要的是，它能让用户记住，甚至习惯性选择你。
品牌调性，简单说就是品牌的个性。用户买东西，表面看是花钱换商品，本质上是花钱买感觉。喜欢的品牌，消费起来会更舒服，还能让用户觉得懂我。这种认同感很容易让他们产生依赖，习惯回头找你。特别是对小品牌来说，调性能决定用户对你的第一印象，还能成为长期选择的理由。
调性鲜明，是让用户关注的第一步；调性能上瘾，才能让用户回头。接下来，就聊聊品牌调性为什么重要，以及如何一步步让它成为用户离不开的理由。
一、有调性的品牌为什么更容易赢得用户？1. 让用户觉得懂我
用户选择一个品牌，往往是因为它代表了自己的生活方式。星巴克的用户，喜欢它传递的精致、有条理的生活态度，觉得自己和品牌是一路人。这种感觉并不复杂，只是这是我的品牌，我喜欢它。调性清晰的品牌，能快速对用户产生吸引，让用户觉得这不是随便买的东西，而是贴合自己的选择。
2. 让用户产生情感依赖
买产品，不只是为了满足功能需求。情感共鸣更重要。比如泡泡玛特的盲盒，用户买的不只是玩偶，而是打开盒子的那份期待和惊喜感。这种情绪被抓住了，就容易让人上瘾。再比如优衣库，简约又低调，让顾客觉得舒服又可靠，穿起来不出错。调性对用户来说，是情绪出口。只要能在情绪上抓住他们，习惯性消费就会自然发生。
3. 稳定的调性让用户安心
调性不稳定，用户会产生距离感，也觉得品牌不可靠。耐克几十年来都坚持Just Do It，表达的精神始终是突破和奋斗。用户早已习惯在运动装备上第一时间想到它。调性不是越多越好，而是越统一越容易被信任。品牌调性稳定下来，用户能有明确的印象，不会轻易被市场上的同类品牌替代。
二、品牌调性怎么做才能上瘾？1. 确定一个清晰的标签
明确的标签，是调性的基础。用户无法记住模糊的品牌。品牌需要一个核心印象，或者说一个关键词，比如快乐、轻松、时尚、温暖。这个关键词，需要让用户在看到品牌时快速联想到。
麦当劳的关键词是快乐。翻看它的店铺装修、广告片、社交媒体内容，全是围绕快乐展开。无论推出什么产品，用户都能明确感受到。这种统一性，让调性更容易留在用户记忆里。
2. 用情绪打动用户
不管是饮料、服装还是家居，产品都能结合消费者的情绪。找到情绪点，调性就有厚度。比如一家烘焙店，如果把卖蛋糕变成满足愉快下午茶时刻的体验，会比单纯提好吃更容易打动消费者。调性其实是用细节捕捉用户的感受。
有的品牌会强调仪式感。某些本地甜品店特别做了限量包装，让生日购买的顾客收到蛋糕时，直接体会到不一样的被特别对待的情绪。有的品牌通过兴趣互动，让顾客总在期待新东西。像喜茶经常推出创新口味，灵感作为关键词，给顾客带来新鲜感和想象力。还有一些品牌能帮用户缓解压力，比如三顿半主打便携+提神，正对上忙碌人群需要省事的当下情绪。
3. 有真实感，别做假大空
用户对花里胡哨的噱头越来越警觉。调性如果脱离真实，会让人觉得浮夸不可信。做情绪抓手，必须让产品和品牌理念一致。说自己是环保品牌，实际产品全是一次性方便货，那用户一定会失望。
真实感，体现在用心的细节里。比如大白兔，调性是怀旧+创新。它抓住年轻人回忆童年的情绪点，但推出的联名产品真的是跟童年的味道紧密结合，点到即止。一些品牌会通过真实故事打动人，比如细分领域的家居品牌，用创始人日常生活里的点滴设计产品，把实用性和情怀结合，用户接受度更高。
4. 创造新鲜感，对用户有源源不断的吸引力
新鲜感是消费者持续关注的动力。保持调性的同时，加入微创新。比如钟薛高是有品味的高端冰淇淋，核心调性明确，但它通过和艺术、游戏、文化联名，让用户每年都对它抱有期待。形式可以变，但基础理念不变。
品牌调性也要自我进化，根据用户的变化调整表达方式。比如故宫文创，过去主要走经典国风路线，现在融入更多潮流设计，贴近年轻人审美，但它的调性始终是有趣的传统文化，方向没变。调性既要统一，也要与时俱进。
三、我说三个小品牌结合实际操作的方法：第一步：找到一个核心价值
将调性浓缩成一句话，简单直接。比如有温度的街边小吃贴心又有设计感的小家电每杯都充满惊喜的奶茶，没有预算做高端包装，就用普通的语言让用户记住一个明确印象。
第二步：结合每个顾客接触点去落地
把调性放到用户会接触到的每个环节。比如餐饮店，用包装设计小亮点，比如多加一个手写祝福卡片。电商品牌，同样的包装盒，用心设计一张标志性的小贴纸。公众号内容设定固定腔调，让消费者从所有接触里感受到一致性。小细节把品牌调性具体化，能让印象更深。
第三步：及时发现用户对哪个地方反应强烈
一开始调性大方向可能不够抓人。如果在哪个点上顾客有更多关注，比如他觉得你的设计很有惊喜感，那就围绕这个点继续强化。不断优化内容，让一个清晰的调性成为用户坚持选择的理由。
四、鲜明和上瘾是两个层次品牌鲜明是被看到；但要上瘾，就要让用户习惯性选择你。让品牌调性进入用户的日常决策，只和你的产品发生关联。很多时候，产品都差不多，能留住人的，就是调性。
调性是一张品牌脸，让用户记住是基本功。但想让用户每天都看你的脸，不看别人，就需要用真实、情感、新鲜感让关系持续升级。希望每一个品牌，无论规模，都能找到最适合自己的调性，用它让用户形成回头的习惯。
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