除了痛点、痒点、卖点，还有哪些点？带你厘清市场营销中

大家在工作中多多少少听到过诸如痛点、爽点、卖点……这样的一些概念，它们其实是从消费者、产品、场景等视角出发的，品牌营销影响消费者决策的一些关键点。

此前，我们详细介绍了消费者决策理论模型（点击跳转查看），本文就再带大家好好地厘清营销中的那些关键点。 

痛点指用户在日常生活或使用产品过程中遇到的‌持续性困扰、未满足的迫切需求或情感层面的负面体验‌。这些问题往往真实存在、高频发生，且直接影响用户的体验和满意度。痛点不仅是用户需求的直接体现，更是品牌或产品与用户建立情感连接、提供价值的关键切入点。

痛点可以按照重要性来分类：

• 核心痛点‌：直接影响用户基本需求的痛点，如生存、安全需求。

• ‌次生痛点‌：解决主要问题后衍生的新需求，如购买家电后的安装服务缺失。

• ‌潜在痛点‌：用户尚未意识到的未来需求，需通过市场教育激活，如智能家居的隐私保护需求。

痛点还可以根据来源和性质进行分类：

• 功能性痛点：产品或服务无法满足基本功能需求，如手机拍照模糊、软件频繁崩溃。

• 情感性痛点：使用过程中引发的负面情绪，如选购商品时信息不透明令消费者担心买到假货。

• 经济性痛点：消费者的预算与产品价格之间的矛盾，如高端护肤品价格昂贵让普通用户难以承受。

• 体验性痛点：使用流程或服务中的不便与麻烦，如医院挂号排队时间长影响就医效率。

• 社会性痛点：社会趋势或群体压力引发的需求未被满足，如社交焦虑导致年轻人渴望更便捷的线上社交工具。

一般来说，痛点对企业的市场营销具有以下价值：

• 提升用户满意度：解决痛点可增强用户信任，提高复购率。

• 优化产品设计：通过痛点分析，企业能针对性改进功能或服务。例如，滴滴打车通过解决打车难、费用高的痛点，重塑出行行业。

• 制定精准营销策略：痛点是广告文案的核心，如怕上火喝王老吉直接关联饮食后身体不适的痛点。

• 建立竞争优势：解决行业普遍痛点的企业更容易脱颖而出，如特斯拉通过续航焦虑痛点切入电动车市场。

【策略建议】

在信息过载时代，痛点=品牌切入市场的黄金机会，品牌需以用户痛点为支点，通过精准识别→场景化验证→系统化解决三步闭环，将问题转化为商业机会。

为此，品牌可以通过以下路径挖掘痛点：

1、深度共情：用用户旅程地图还原痛点场景。

2、数据驱动：分析投诉、退货、流失用户数据定位痛点。

3、快速验证：通过MVP（最小可行性产品）测试痛点解决方案。

记住：痛点的本质是用户未被满足的渴望，品牌需以解决者身份出现，将痛点转化为用户选择品牌的理由。

痒点是指用户潜在的需求或欲望，这些需求并非刚需，但能够激发用户的兴趣、好奇心或向往感，促使用户产生想要的冲动。痒点通常与用户的情感满足、身份认同、社交归属或生活品质提升相关，是品牌通过创造非必要但令人向往的体验，推动用户从需要走向想要的关键杠杆。

痒点可以按照来源和性质分类：

• 身份痒点：通过产品彰显身份或价值观，如奢侈品的社交符号属性。

• 情感痒点：用户对美好生活的向往或情感缺失，如渴望被认可追求独特性。

• ‌审美痒点‌：对高颜值设计或艺术化体验的追求，如家居品牌造作的北欧风产品

• 体验痒点：对差异化体验的追求，如盲盒经济带来的未知惊喜感。

• 创新痒点：对新技术或新体验的探索欲，如AR试妆元宇宙社交。

一般来说，痒点对企业的市场营销具有以下价值：

• 创造新需求：通过挖掘潜在欲望，开辟细分市场，如轻奢品牌）。

• 差异化竞争：用创新或情感诉求避开同质化竞争，如网易云音乐的音乐社交）。

• 提升溢价能力：满足身份或情感需求的产品可溢价，如苹果的果粉文化）。

【策略建议】

痒点=品牌突破用户理性防线的钩子。企业可以通过以下路径构建痒点：

1、洞察隐性需求：用用户行为数据分析发现潜在欲望（如夜间经济崛起催生助眠产品）。

2、制造情感溢价：将产品与向往感绑定（如轻奢概念提升客单价）。

3、设计成瘾机制：通过间歇性奖励（如盲盒随机性）持续激活欲望。

记住：痒点的本质是让用户从需要走向想要，通过创造非必要但令人向往的体验，将品牌转化为用户生活方式的延伸。

爽点是用户在使用产品或服务时，因需求被即时满足或获得超预期体验而产生的强烈愉悦感，通常伴随爽感或成瘾性。

爽点可以分为以下几类

• 即时满足型：快速解决用户迫切需求，如外卖平台的30分钟送达。

• 超预期体验型：超出用户预期的功能或服务，如短视频平台的无限下滑设计。

• 成就感型：通过互动获得正向反馈，如游戏通关奖励、社交平台的点赞机制。

一般来说，爽点对企业市场营销具有以下价值：

• 增强用户粘性：通过即时反馈机制提升用户停留时长，如拼多多的砍一刀裂变。

• 促进口碑传播：超预期体验易引发用户自发分享，如瑞幸咖啡的生椰拿铁爆款逻辑。

• 构建用户习惯：高频爽点设计可形成依赖，如短视频平台的算法推荐机制。

【策略建议】

爽点=品牌穿透用户行为的加速器，品牌需设计低门槛+高反馈的互动机制，结合数据埋点优化用户体验路径：

1、精准识别痛点：用用户行为热力图定位需求爆发点（如外卖平台午晚高峰配送优化）。

2、设计即时反馈：缩短用户等待时间，强化行动-结果关联（如微信秒回提示）。

3、制造稀缺体验：通过限时、限量、专属权益提升爽感阈值（如小米饥饿营销）。

记住：爽点的本质是让用户感受到掌控感与超预期满足，通过快速解决问题或放大愉悦感，将品牌转化为用户欲罢不能的选择

槽点是用户在体验产品或服务时，因功能缺陷、设计不合理、服务不到位等问题引发的负面反馈点，通常表现为用户的抱怨、吐槽或不满情绪。与痛点（刚性需求未被满足）不同，槽点更侧重于已暴露问题的显性化，是用户已感知到的不满，可能成为口碑传播的双刃剑。

按照性质，槽点可以分为以下几类：

• 功能缺陷型：核心功能无法正常使用，如APP频繁闪退。

• 流程繁琐型：操作路径复杂，如银行开户需填写大量表格。

• 服务傲慢型：客服态度差或售后推诿，如某航空公司超售后的处理方式。

企业在市场营销工作需要避免槽点，减少以下负面影响；

• 损害品牌形象：槽点易通过社交媒体放大，如钟薛高高温不化事件。

• 阻碍用户转化：负面口碑导致潜在用户流失，如某网红餐厅因卫生问题被抵制。

【策略建议】

槽点=品牌与用户对话的突破口。企业应建立槽点管理闭环，通过快速响应、用户共创和透明沟通，将槽点转化为提升用户体验的契机，甚至制造社交话题实现破圈传播。企业可通过以下路径管理槽点：

1、建立槽点预警机制：用舆情监控系统实时捕捉负面反馈。

2、区分槽点优先级：按影响范围×情绪烈度矩阵排序解决。

3、将槽点转化为品牌资产：公开透明地解决槽点（如海底捞道歉信+整改措施），可提升用户信任。

记住：槽点的本质是用户未被满足的期待，品牌应以解决问题而非掩盖问题的态度应对，将槽点转化为优化体验、增强忠诚度的契机。

赞点是用户在使用产品或服务过程中，因体验超出预期、功能满足需求或情感共鸣而产生的正面反馈点，通常表现为用户主动点赞、推荐或表达满意的行为。与痛点（未被满足的需求）、槽点（已暴露的问题）不同，赞点聚焦于已实现的优秀体验，是用户已感知到的价值。

按照性质，赞点可以分为以下几类：

• 品质赞点：如戴森的强劲吸力、华为的信号稳定。

• 情感赞点：如江小白的走心文案、褚橙的励志故事。

• 社会赞点：如鸿星尔克的野性消费背后的家国情怀。

一般来说，赞点对企业的市场营销具有以下价值：

• 降低获客成本：用户自发传播可替代部分广告投放。

• 构建品牌信任：赞点积累形成社交货币，如小红书的种草笔记。

【策略建议】

赞点=品牌与用户情感的连接点。企业应积极挖掘和打造赞点，通过用户反馈、市场调研等方式，发现用户对产品或服务的满意之处，并加大宣传和推广力度。具体来说，企业可通过以下路径强化赞点：

1、建立赞点收集机制：通过用户评价、社交媒体等渠道收集赞点。

2、放大赞点影响力：利用广告、公关活动等方式，将赞点传播给更多潜在用户。

3、将赞点转化为品牌资产：将赞点融入品牌故事、企业文化中，形成品牌独特的竞争优势。

记住：赞点的本质是用户已满足的期待，品牌应以超越期待为目标，不断打造更多赞点，提升用户满意度和忠诚度，实现品牌口碑和市场份额的双重增长。

亮点是产品或服务中超出用户预期、具有差异化竞争力、能引发用户好感或传播欲的特性或功能。它不仅是产品优势的集中体现，更是用户选择该产品而非竞品的核心理由，常成为口碑传播与用户增长的催化剂。

亮点按照性质可以分为以下几类；

• 技术亮点：如特斯拉的OTA升级、大疆无人机的避障系统。

• 设计亮点：如戴森的无叶风扇、可口可乐的昵称瓶。

• 模式亮点：如盒马鲜生的30分钟配送、蜜雪冰城的下沉市场定价。

一般来说，亮点对企业的市场营销具有以下价值：

• 突破同质化竞争：亮点可成为细分市场的代名词，如怕上火与王老吉的强绑定。

• 提升传播效率：独特卖点易引发媒体主动报道，如苹果发布会的One More Thing。

【策略建议】

亮点是产品从可用到爱用的关键一跃，需兼具用户洞察、技术创新与传播设计。企业应通过持续挖掘亮点，构建需求满足-体验超越-情感共鸣的价值链条，最终实现用户忠诚度与市场份额的双重提升。企业可以遵循路径进行：

1、深入洞察用户需求：通过市场调研、用户反馈等方式，深入了解用户的真实需求和痛点，为打造亮点提供方向。

2、持续技术创新：加大研发投入，不断推出新技术、新功能，提升产品的竞争力和差异化优势。

3、注重设计美学：在产品设计上注重美学和用户体验，打造具有吸引力和辨识度的产品外观和界面。

4、传播推广强化：通过有效的传播策略和渠道，将亮点传递给目标用户，引发用户的关注和好感。

记住：亮点是超预期的差异化价值，让用户一眼心动，一传难忘！

卖点是产品或服务在市场竞争中，能够说服用户购买、区别于竞品的核心优势或利益点。它是营销传播的核心武器，直接关联用户购买决策，通常需满足用户的痛点或痒点。

卖点可以按照性质分类：

• 功能卖点：如充电5分钟，通话2小时（OPPO）。

• 价格卖点：如全网最低价、拼多多的百亿补贴。

• 情感卖点：如你值得更好的（方太厨电）。

一般来说，卖点对企业的市场营销具有以下价值：

• 缩短决策链路：直击用户痛点的卖点可加速转化，如免费试用7天。

• 支撑溢价空间：差异化卖点可提升客单价，如戴森的中产阶级身份标签。

【策略建议】

卖点是连接产品与用户的价值桥梁，需兼具用户洞察、差异化和传播力。卖点前提炼需回答三个问题：

1、用户为什么需要这个产品？（痛点）

2、产品凭什么比竞品更值得买？（差异化）

3、如何让用户相信并行动？（传播策略）

具体的卖点提炼可采用FAB法则（Feature-Advantage-Benefit），结合场景化话术。

八、爆点Viral Point：病毒传播与现象级事件

爆点是产品或营销事件在极短时间内引发大规模关注、讨论或参与的现象级传播节点，通常伴随用户自发分享、媒体主动报道，形成病毒式扩散效应。它不仅是流量的集中爆发，更是品牌破圈、用户增长的加速器。

爆点可以按照来源和性质进行分类：

• 话题爆点：如冰桶挑战、瑞幸×茅台的酱香拿铁。

• 技术爆点：如ChatGPT引发的AI讨论热潮。

• 情绪爆点：如鸿星尔克捐款事件激发的爱国消费。

一般来说，爆点对企业的市场营销具有以下价值：

• 快速破圈：爆点可打破原有用户圈层，如蜜雪冰城主题曲的魔性传播。

• 品牌升维：通过现象级事件提升行业话语权，如特斯拉的车顶维权反向营销。

【策略建议】

爆点是流量×情绪×传播的化学反应，需精准把握时机、设计传播链路、控制风险。

企业可通过以下步骤打造爆点：

1、洞察社会情绪：找到用户痒点或怒点。

2、设计传播钩子：用反差、悬念、利益驱动分享。

3、快速响应迭代：根据反馈调整策略，延长爆点生命周期。

记住：爆点不是终点，而是用户深度运营的起点。

九、燃点Ignition Point：情感共振与行动号召

燃点是用户在与品牌、产品或服务的互动中，因情感共鸣、价值认同或极致体验被瞬间点燃，从而引发高度参与、自发传播甚至长期忠诚的关键临界点。它不同于短暂的流量爆发（爆点），而是用户从认知到热爱的质变节点，标志着品牌与用户关系的深度绑定，常伴随热血感或使命感。

燃点可以按照性质分类：

• 价值观燃点：如Patagonia的环保主义营销。

• 情怀燃点：如中国李宁的国潮复兴战略。

• 危机燃点：如疫情期间丁香医生的健康科普内容。

一般来说，燃点对企业的市场营销具有以下价值：

• 驱动用户行动：燃点可转化为实际购买或传播行为，如双十一的剁手文化。

• 塑造品牌人格：通过价值观输出建立情感连接，如苹果的Think Different。

【策略建议】

燃点是情感+价值+体验的化学反应，是品牌从被选择到被热爱的跨越。企业可通过以下路径打造燃点：

1、找到用户为什么爱你：挖掘深层情感需求。

2、设计无法拒绝的体验：创造峰值记忆点。

3、构建我们在一起的关系：通过价值观共鸣和用户参与，形成长期绑定。

记住：燃点不是一次性的营销事件，而是品牌与用户共同成长的旅程。

十、焦点Focus Point：注意力争夺与认知占领

焦点是品牌在信息过载环境中吸引用户注意力的核心能力，关乎心智占位。在信息爆炸的当下，用户每天都在接触海量信息，品牌若无法精准聚焦，极易被淹没。焦点能力不仅是吸引注意力的钩子，更是在用户心智中建立不可替代位置的钉子。

焦点可以按照性质分类：

• 视觉焦点：如蒂芙尼蓝的强品牌色、可口可乐的曲线瓶。

• 话题焦点：如杜蕾斯的热点借势文案。

• 体验焦点：如迪士尼乐园的沉浸式服务。

一般来说，焦点对企业的市场营销具有以下价值：

• 降低选择成本：焦点明确可减少用户决策时间，如怕上火就喝王老吉。

• 抵御竞争干扰：强焦点品牌更易抵御替代品冲击，如iPhone的极简设计。

【策略建议】

在信息过载时代，焦点能力=品牌生存力。企业需通过以下路径构建焦点：

1、精准定位：用需求三角（用户痛点、竞品盲点、自身优点）锁定焦点。

2、复合强化：视觉锤+语言钉+体验锚点三位一体。

3、动态迭代：通过数据监测（如搜索量、分享率）持续优化焦点。

记住：在信息洪流中，只有成为焦点，才能让用户一眼万年。

十一、社交点Social Point：社交货币与圈层渗透

社交点是品牌或内容在社交传播中引发用户主动分享、讨论和互动的核心触发因素，它决定了信息能否在社交网络中形成裂变式传播。社交点的本质是将品牌价值转化为用户社交货币，通过激发用户的表达欲、认同感或参与感，实现低成本获客与品牌破圈。

社交点可以按照来源和性质进行分类：

• 身份社交点：如爱马仕的配货制彰显阶层。

• 趣味社交点：如泡泡玛特的盲盒社交。

• 知识社交点：如得到APP的知识付费内容。

一般来说，社交点对企业的市场营销有以下价值：

• 裂变式增长：社交点可激活用户社交关系链，如拼多多的砍价机制。

• 构建品牌社群：如小米的米粉文化。

【策略建议】

信息过载时代，社交点=品牌传播的放大器。企业可以通过以下路径构建社交点：

1、精准洞察：用社交聆听工具（如新榜、清博）捕捉用户兴趣点。