私域运营已成为众多企业提升竞争力、实现可持续发展的关键策略。而百果园作为水果零售行业的佼佼者，在公私域联动及私域运营方面取得了令人瞩目的成绩，为众多线下门店及连锁门店提供了极具参考价值的范例。
数据是最有力的证明。截至 2024 年 5 月，百果园拥有 8000 万 + 的注册会员人数，其庞大的会员体系为私域运营奠定了坚实基础。
2023 年，其普通会员数量增长 13.3% 至 8391 万人，付费心享会员则同比增长 21% 至 117 万人，心享会员月复购率更是高达 76%。在销售业绩方面，百果园单月私域最高销售额曾达到 3 个亿，如此亮眼的数据背后，是其不断探索与实践公私域联动及私域运营策略的成果。
对于线下门店和连锁门店来说，百果园的成功案例具有重要的借鉴意义。它展示了如何通过线上线下的融合，将公域流量转化为私域流量，并通过精细化的运营管理，提高会员的复购率和忠诚度，从而实现销售额的增长。
在接下来的文章中，我将深入拆解百果园是如何做到公私域联动，以及其私域运营的具体策略和方法，希望能为广大企业提供有益的启示和参考。
要深入探究百果园私域案例的运营思路，我们必须先对百果园的水果商品特性有清晰的认识。只有这样，才能更好地理解其私域搭建背后的逻辑和策略。其实，做任何行业都是如此。
1.水果行业的商品特性
1、生命体特性：水果是有生命的物体，从采摘下来那一刻起，就在不断地发生变化。不同的水果品类有着不同的生命周期，比如香蕉、芒果等热带水果，成熟速度相对较快，在运输和储存过程中需要特别关注其成熟度的变化，否则很容易过熟甚至腐烂。而苹果、梨等温带水果的保质期相对较长，但也需要根据其不同的生长周期阶段进行相应的管理，比如采摘时的成熟度把控、储存时的温度和湿度调节等。这就要求百果园必须建立一套精准的生命周期管理体系，以确保水果在各个环节都能保持良好的品质。
2、易碰伤特性：水果质地较为脆弱，在运输、搬运和陈列过程中容易受到碰撞和挤压而出现损伤。一旦水果表面出现碰伤，不仅会影响外观，还会加速水果的腐烂，降低其商品价值。因此，百果园在物流配送和门店陈列环节都需要格外小心，采用合适的包装材料和陈列方式，尽可能减少水果的碰撞和挤压。例如，在配送过程中使用缓冲材料对水果进行包装，在门店陈列时避免水果堆积过高，以降低水果的碰伤率。
3、难感知特性：消费者在购买水果之前，很难仅仅通过图片、文字描述等信息准确地感知水果的口感、甜度、酸度等品质指标。水果的品质需要消费者亲自品尝、触摸才能真正了解。这就使得百果园的线上销售存在一定的局限性，消费者尤其是新客对于线上购买水果可能会存在疑虑。所以，百果园需要通过各种方式引导消费者到店体验，让消费者能够亲身感受水果的品质，从而提高消费者的购买意愿。
4、非标准特性：与天猫、淘宝等平台上的标准化产品不同，水果是一种非标产品，其大小、形状、甜度、酸度等指标都存在差异。即使是同一批次的水果，也很难保证品质完全一致。这就给百果园的商品定价、销售和品质把控带来了挑战。百果园需要建立一套科学的水果分级标准，根据水果的品质将其分为不同的等级，以便更好地满足不同消费者的需求，同时也能保证商品的价格与品质相匹配。
只有理解了行业商品特性后，才能知道如何建设自己的私域。这个道理适用于所有行业。 结合这4个行业难点，百果园延伸出了一套经营模式。
2.百果园的私域搭建思路
1、单店经营：百果园的私域运营围绕着单店展开，因为单店是直接面向消费者的重要场景。在单店经营逻辑上，注重为周边社区的消费者提供个性化的服务。例如，根据周边消费者的购买习惯和偏好，调整门店的水果品类和库存。在理念方面，强调以消费者为中心，通过优质的服务和产品赢得消费者的信任和口碑。门店的设计也充分考虑到消费者的购物体验，营造舒适、便捷的购物环境。在作业流程上，从水果的采购、储存、陈列到销售，每个环节都严格把控，确保单店的运营效率和水果品质，以实现单店的盈利。
2、强调到店：由于水果的难感知和非标特性，消费者到店体验对于百果园来说至关重要。通过线上的宣传和引导，吸引消费者到店，让消费者能够亲眼看到、摸到、品尝到水果，感受百果园水果的品质差异。例如，百果园会定期举办线下的试吃活动、水果知识讲座等，增加消费者与门店的互动和粘性。同时，到店消费也便于百果园的店员与消费者进行面对面的沟通，了解消费者的需求和反馈，进一步提升服务质量。
3、服务到家：尽管到店体验很重要，但在某些特定场景下，消费者需要便捷的到家服务。比如消费者工作繁忙、天气恶劣或者家庭聚会等情况下，不方便到店购买水果。百果园通过与第三方配送平台合作以及自建配送团队等方式，为消费者提供及时的水果配送服务。同时，针对企业客户的果切外卖、水果礼盒等需求，百果园也提供定制化的服务，满足不同消费者的多样化需求。
围绕着单店经营整个脉络，百果园以门店为核心辐射周边3公里半径地区，包括客流的辐射、线上GPS流量分布，承诺29分钟到。因为水果本身是生鲜，又是食品，用户倾向于冲动消费，所以百果园设计了这个服务承诺。门店本身既是店又是前置仓，还是次日达的提货点，具备三合店的职责。
探讨完水果行业的特性以及百果园私域搭建的思路之后，我们来整体说一下百果园门店营销路径图。
下面是一个全面的百果园门店营销路径图，我们一步一步来进行拆解。
以下是更详细的百果园门店营销路径图：
1.线上引流
1、公众号矩阵
百果园拥有服务号、订阅号以及众多城市账号的公众号矩阵。官方大号发布品牌故事、水果文化、当季水果专题等内容，吸引用户关注。例如，在夏季推出夏日水果狂欢季专题，介绍各种适合夏季食用的水果及其功效。新关注的用户会收到欢迎语，告知用户最新的优惠活动、门店地址等信息，并在底部菜单栏设置企微引流入口，结合 LBS（基于位置的服务）功能，给用户推送距离最近的社区门店店长企微，方便用户进一步了解门店信息。
城市号主要服务于各个地区的招商加盟业务，但也会发布一些当地门店的特色活动、优惠信息等，吸引当地用户到店消费。比如，深圳的百果园城市号会发布深圳地区门店的榴莲促销活动，因为深圳消费者对榴莲的喜爱度较高。
2、小程序
百果园的交易大号是主要的线上销售平台，用户可以在小程序上购买水果、查看订单、参与活动等。在小程序的首页、商品详情页等比较显眼的地方放置 banner 来做引流入口，比如设置新人专享优惠的 banner，引导用户点击进入领取优惠券，并提示用户进群可享受更多优惠。
企业商城号主要面向企业客户，提供批量采购、定制礼盒等服务，同时也会引导企业客户关注百果园的其他线上渠道，增加品牌曝光度。
经销商号则是为经销商提供的管理平台，但也会有一些针对经销商的推广活动，间接吸引普通用户的关注。例如，经销商在平台上发布一些水果的采购需求，普通用户看到后可能会对百果园的水果供应能力有更深入的了解，从而增加对品牌的信任度。
3、视频号
百果园的视频号有官方主号和各个地区的号。官方主号由公司统一运营，内容主打各种店内场景，如水果的挑选、包装、陈列等，让用户直观地了解百果园的水果品质和服务。比如，发布员工如何精心挑选新鲜的水蜜桃的视频，展示百果园对水果品质的严格把控。
地区号由地区负责人运营，内容更贴近当地用户的需求和喜好。例如，广州地区的视频号会发布一些适合当地口味的水果推荐，如妃子笑荔枝、增城挂绿等，吸引当地用户的关注。视频中可插入企微二维码或进群链接，引导用户添加企微或进入社群。
4、其他社交平台
在微博上，百果园官方账号会发布一些热门话题相关的内容，如#水果养生小知识#、#当季水果怎么吃#等，吸引用户参与讨论，并在话题中引导用户关注百果园的其他线上平台。同时，与一些美食博主、健康博主等合作，让他们推荐百果园的水果，扩大品牌影响力。
在小红书上，百果园会邀请一些用户分享他们在百果园的购物体验、水果的品尝感受等，通过用户的真实分享吸引更多用户关注。例如，用户分享自己购买的百果园蓝莓，称赞其口感好、甜度高，并附上购买的门店信息和优惠活动，吸引其他用户到店购买。
02.线下引流
1、新店装修期间
在新店装修时，提前在门店前摆放宣传小桌子，放置一些新鲜的水果样品、品牌宣传资料、小礼品等。例如，摆放一些当季的水果切片，让路过的行人免费品尝，同时发放印有百果园品牌标志、门店地址、开业时间、优惠活动等信息的传单。行人扫码添加好友进群即可领取小礼品，如百果园定制的环保袋、水果刀等，吸引周边居民的关注，提前积累门店附近的种子用户。
2、正常营业期间
在门店周边的社区、商圈、学校、写字楼等人流量较大的地方发放传单，传单上突出百果园的品牌优势、特色水果、优惠活动等信息。比如，推出每日一款特价水果的活动，在传单上详细介绍当天的特价水果品种、价格、优惠力度等，吸引周边居民到店购买。
与周边的商家、社区物业等合作，进行联合推广。例如，与周边的超市、便利店合作，在他们的门店内放置百果园的宣传海报或展架，引导顾客到百果园门店购买水果；与社区物业合作，在小区内的公告栏、电梯间等地方张贴百果园的广告，或者在小区内举办水果品鉴活动，邀请居民参加，提高品牌知名度。
3、店内引导
顾客进店时，门口的迎宾人员热情迎接，向顾客发放店内的活动传单或优惠券，告知顾客店内的优惠活动、特色水果等信息。例如，顾客进店时，迎宾人员递上一张满 50 减 10的优惠券，并介绍店内新到的进口车厘子，吸引顾客购买。
在店内的显眼位置，如货架上方、收银台附近等，放置宣传海报、台签等宣传物料，展示社群的福利和加入方式。海报上可以用醒目的字体和图片展示进社群领 10 元优惠券、群内每周有惊喜活动等信息，提醒顾客加入社群。
4、到店消费与引导
线上引流用户到店：线上购买的用户可选择到店自提，享受线上购买的优惠水果。到店后，店员热情接待，快速为用户找到他们所购买的水果，并提供优质的服务。例如，用户在线上购买了一箱橙子，到店后店员迅速为用户找出橙子，并帮忙搬运到用户的车上。同时，引导用户在店内挑选其他水果或商品，增加消费金额。比如，店员可以向用户推荐一些搭配橙子食用的水果，如猕猴桃、苹果等，告诉用户这些水果的营养价值和搭配口感，吸引用户购买。
线下自然流量用户消费：线下自然流量的顾客在店内挑选水果时，店员根据顾客的需求提供专业的建议和推荐。比如，顾客表示想要购买一些适合孩子吃的水果，店员可以推荐甜度适中、富含维生素的水果，如蓝莓、香蕉等，并向顾客介绍这些水果的产地、品质、保存方法等信息，提高顾客的购买意愿。
5、结账环节
顾客结账时，店员告知顾客添加门店店长的企微可以享受更多的优惠和服务，如会员专属折扣、新品试吃通知、免费送货上门等。同时，店员可以展示自己的企微二维码，让顾客方便添加，并告知顾客后续有任何问题都可以通过企微联系店员。例如，顾客购买了一些水果后，对水果的品质有疑问，添加企微后可以随时向店员咨询，店员会及时回复并解决问题。
6、引导充值
向顾客介绍百果园的会员制度和充值优惠，如充值一定金额可获得额外的赠送金额、积分等。积分可以在积分商城兑换优惠券和实物礼品，吸引顾客进行充值。例如，充值 300 元送 30 元，同时赠送 100 积分，积分可以在积分商城兑换水果刀、水果篮等实物礼品，或者兑换满减优惠券，用于下次消费。
7、结账后营销：发放优惠券
顾客结账后，店员为顾客发放下次到店消费的优惠券，如满减券、折扣券等。优惠券可以是纸质形式，直接递给顾客；也可以是电子优惠券，通过企微发送给顾客，方便顾客保存和使用。比如，发放一张满 100 减 20的电子优惠券，有效期为一周，鼓励顾客在有效期内再次到店消费。
对于消费金额较高的顾客，店员可以额外赠送一些专属优惠券，如高端水果的折扣券、特定品类水果的满减券等，提高顾客的满意度和忠诚度。例如，顾客购买了一箱进口的猫山王榴莲，消费金额较高，店员可以赠送一张下次购买猫山王榴莲立减 50 元的专属优惠券。
8、告知进群福利
提醒顾客进群可以享受更多的福利，如群内专属折扣、限时优惠、新品优先购买权、免费水果品鉴活动等。同时，告知顾客群内会定期发布水果知识、食谱推荐、健康养生等内容，增加群的吸引力。例如，在群内发布本周群内专属优惠：火龙果 5 折限购 5 斤的信息，吸引顾客进群购买。
3.社群运营模块
1、促销活动信息
店长在群内定期发布水果的促销信息，如每日特价水果、限时秒杀活动、团购活动等。例如，每天早上发布当天的特价水果品种和价格，吸引群内用户关注；每周举办一次限时秒杀活动，在特定的时间段内，某些水果以超低价格出售，刺激用户购买。
对于一些重大节日或特殊时期，如春节、中秋节、国庆节等，发布相应的节日促销活动。比如，在中秋节前推出中秋水果礼盒团购活动，用户在群内组团购买水果礼盒，享受团购优惠价格。
2、水果知识与推荐
分享水果的挑选技巧、保存方法、营养价值等知识，让用户更好地了解水果。例如，发布如何挑选甜美的西瓜的文章，介绍挑选西瓜的方法，如看瓜皮纹路、听声音、看瓜蒂等，增加用户的知识储备，提高用户对水果的兴趣。
根据季节变化和用户需求，推荐当季的水果和适合的水果搭配。比如，在夏季推荐西瓜、葡萄、桃子等水果，并介绍一些水果沙拉的制作方法，让用户在享受美味的同时，也能摄入丰富的营养。
3、互动与答疑
鼓励群内用户提问、分享自己的需求和建议，店长及时回复用户的问题，提供专业的建议和解决方案，增强用户的参与感和满意度。例如，用户询问某种水果的保存时间和方法，店长及时回复并给出详细的解答。
对于用户的投诉和建议，店长认真对待，及时处理并反馈，让用户感受到百果园的重视和关注。例如，用户反映购买的水果有质量问题，店长第一时间联系用户，了解情况后为用户办理退货或换货，并向用户道歉，同时对店内的水果进行检查和整改，避免类似问题的再次发生。
4、用户互动内容
定期举办群内互动活动，如抽奖、问答、晒单分享等，增加群的活跃度和用户的粘性。例如，每周举办一次抽奖活动，用户在群内回复指定内容即可参与抽奖，奖品可以是水果、优惠券、实物礼品等。
鼓励群内用户分享自己的购买体验、水果的制作方法、食用心得等，营造良好的社群氛围。比如，用户分享自己用百果园的水果制作的水果蛋糕照片和制作过程，其他用户可以学习和交流。
3.总结
百果园的门店营销逻辑紧紧围绕着吸引顾客、提升体验和促进消费展开，构建了一套完整且高效的营销体系。
首先，百果园通过线上线下的多元化渠道进行广泛引流，线上利用社交媒体、电商平台等进行品牌宣传，线下则在门店周边进行直接推广，成功吸引潜在顾客关注。
接着，百果园致力于提供卓越的到店体验，热情的服务和舒适的环境让顾客在购物过程中感到愉悦。在此基础上，工作人员会适时引导顾客添加企业微信并充值，以便更好地提供后续服务和优惠信息。
为了增强顾客粘性，百果园在结账时提供下次到店的优惠券，并引导顾客加入专属福利群。在群内，百果园定期发布有趣且实用的内容，组织各类活动，进一步提高顾客的参与度和忠诚度。
最后，百果园通过个性化的推荐和联合促销等方式促成消费，并建立高效的反馈机制，收集并分析顾客意见，持续优化营销策略和服务质量。
总结完百果园全域运营的逻辑，我们再来看一下百果园微信生态内的私域触点的具体运营内容。
1.企业微信
1、公众号引流
2、线下门店引流
我查阅了百果园私域引流环节，发现95%以上的私域流量都是从门店流量进入的。这也不意外。
接下来，我们将从三个方面探讨百果园线下门店的引流策略。
首先，百果园门店的选址标准十分明确。通常，门店会选择位于人流量较大的商业区、居民区或交通枢纽附近，以确保能够覆盖尽可能多的潜在顾客。此外，百果园还会根据周边消费者的年龄、收入水平和消费习惯等因素进行细致的分析，以确保门店的选址能够精准匹配目标用户群体。
其次，百果园的私域流量几乎全部来源于线下门店。这些私域流量主要由三部分构成：一是门店的自然流量，即路过的顾客；二是通过门店活动吸引的顾客，如试吃、促销等；三是通过会员制度转化而来的忠实顾客。据统计，超过95%的私域流量都是从门店流量进入的，这充分说明了线下门店在引流方面的重要性。
为了进一步提升门店的引流效果，百果园还采取了一系列创新措施，如打造特色果品展示区、提供个性化推荐服务等，旨在提升顾客的购物体验，从而吸引更多的潜在顾客。
但只有流量是不够的，还需要这些流量有较高的转化率，我查阅了数据，只有7%那该如何更好地转化？
百果园的做法是将用户引导至社群，让我们来看看他们是如何做的。
在用户下单结账时，POS机能够快速识别用户的身份，检测用户是否已进群，如果没有，会提醒收银员引导用户扫码进群。用户进群可以享受对应的优惠，比如每周二会员有专项折扣。靠这种方式驱动流量增长，以及流量转化。
2.小程序
百果园小程序作为品牌私域流量的重要入口，扮演着引流、成交、会员服务以及营销活动阵地的多重角色。
交易平台：小程序是百果园重要的线上交易场所。用户可以在小程序上浏览丰富的水果品类、查看商品详情及价格，方便快捷地完成下单购买操作。无论是当季热门水果，还是特色的进口水果，都能在小程序中找到，满足了不同用户的多样化需求。
引流入口：小程序在百果园的私域运营中承担着关键的引流作用。通过在门店设置小程序二维码、线上广告投放等方式，吸引用户进入小程序。例如，在门店的宣传海报、收银台等显眼位置张贴小程序二维码，引导到店顾客扫码进入，同时配合 进群享优惠 等活动，将用户进一步引流到社群等私域流量池。
会员服务中心：对于百果园的会员体系而言，小程序是重要的服务承载平台。用户在小程序上可以查看自己的会员等级、积分、权益等信息，还能使用积分兑换优惠券、实物礼品等。会员通过小程序消费可积累果粒值，提升会员等级，享受更多的专属权益，增强了用户的粘性和忠诚度。
营销活动阵地：百果园经常在小程序上推出各种营销活动，如拼团、秒杀、限时折扣等。这些活动不仅能够吸引用户参与，提高商品的销量，还能增加用户的活跃度和对品牌的关注度。例如，百果园的熟人拼团活动，挑选 15 - 20 元之间的产品进行拼团，刺激用户购买。
3.社群
我们先来看看百果园社群运营的整体策略：
用户分层运营：百果园根据用户的消费行为、会员等级等因素将社群用户进行分层。比如划分出普通会员群、高级会员群等不同层级的社群。针对普通会员群，主要以培养用户消费习惯、提高用户对品牌的认知度为目标，推送一些基础的优惠活动、水果知识等内容；而高级会员群则能享受到更多专属的福利和服务，如优先品尝新品、定制化的水果礼盒预订等，通过这种分层运营满足不同用户的需求，提高用户的忠诚度。
内容营销驱动：在社群中，百果园注重内容的输出，不仅仅是单纯的商品促销信息。一方面，定期分享当季水果的挑选技巧、储存方法、营养功效等水果知识，让用户在购买水果的同时也能学到相关知识，增加用户对品牌的信任和依赖；另一方面，推出各种创意的水果吃法、水果拼盘等内容，激发用户的购买欲望，提高水果的附加值。
社交互动强化：百果园积极鼓励社群成员之间的互动交流，营造良好的社群氛围。例如，组织一些有趣的互动活动，如水果知识问答、晒单分享、美食评选等，用户参与活动可以获得积分、优惠券等奖励。通过这些活动，不仅增加了用户的参与度和粘性，还能让用户之间形成良好的口碑传播，扩大品牌的影响力。
百果园社群运营的每周节奏安排：
周一：主题分享与互动：周一通常是一周的开始，用户的注意力相对集中。百果园会在社群中发布本周的水果推荐主题，如 本周最适合上班族的水果，详细介绍适合上班族的水果种类及其原因，并分享一些方便携带和食用的水果吃法。同时，开展一些简单的互动活动，如让用户留言分享自己喜欢的上班水果，抽取幸运用户赠送小礼品或优惠券，以此提高用户的参与度。
周二：会员专属优惠与拼团活动：周二是百果园设定的会员日，会在社群中重点推出会员专属的优惠活动。例如，会员可以享受特定水果的折扣价格、满减优惠等。同时，组织拼团活动，挑选一些热门水果设置拼团优惠价，鼓励用户邀请朋友一起参与拼团，增加用户的购买转化率和拉新效果。
周三：水果知识科普与问答：周三进行水果知识的科普，发布一些关于水果种植、产地特色、营养价值等方面的文章或视频，让用户深入了解水果的相关知识。在科普之后，开展水果知识问答活动，设置一些与当天科普内容相关的问题，让用户在社群中回答，回答正确的用户可以获得积分或优惠券奖励，既巩固了用户的知识，又增加了用户的粘性。
周四：新品预告与预售：周四提前发布一些即将上市的新品水果信息，包括新品的特点、上市时间、预售优惠等，让用户提前了解并产生期待。开展新品预售活动，用户可以在社群中提前预订新品，享受优先发货和额外的优惠，为新品的上市销售做好预热。
周五：周末促销活动发布：周五临近周末，用户的购买需求增加。百果园会在社群中发布周末的促销活动，如周末特价水果、组合套餐优惠等，吸引用户在周末到店购买或线上下单。同时，提醒用户可以使用之前积累的积分或优惠券，提高用户的消费转化率。
周末：用户晒单分享与互动：周末是用户购买和消费水果的高峰期，鼓励用户在社群中晒单分享自己购买的水果照片、品尝感受等。对晒单用户进行表扬和奖励，如评选本周的 最佳晒单用户，给予额外的积分或礼品奖励，进一步激发用户的参与热情，同时也为其他用户提供参考和购买建议。
4.社群运营工具
在百果园实际运营中，他们有一些心得：横向比对不同的店，群人数越多、消息越活跃的店，整体的GMV表现得越好。
所以他们不断去尝试，怎么把群氛围炒热。整理了3个炸群小工具：小抢购、小问卷、小红包。
第一，小抢购。 做社群运营一定要结合整个企业的特性来做，不一定是让利做营销。比如生鲜行业有个特点就是要做日清，有点类似钱大妈的每小时降价，基于这个特性我们开发了小抢购。店长无需改价，无需单独称重，只需要拍日清水果的照片上传到小工具里，再填写价格，将这个商品链路分发到社群，用户通过链接获得取货凭证，到店出示凭证就可以获得商品。
第二，小问卷。我们有时做运营活动，需要参考数据标签和售后反馈，由小工具总部生成问卷，给店长来发。但怎么驱动用户填写呢？这个小问卷里面有小红包，顾客在回答过程中可以看到红包进帐，可能就几毛钱，但是这个设计让他愿意把这个想法给我们。
第三，小红包。类似于微信和企微中的红包，几块钱、几毛钱对活跃群氛围起着很大作用，总部给店长提供小红包工具，让店长在群里炸红包，活跃群氛围。
而且，百果园在实际运营中，有以下几个社群运营结论：
第一，新客入群，月消费提升7倍，订单数多出5次。 新客进群与没进群，他的单月消费有7倍之差。我们当时看到这个数字，觉得是商业利器。直播带货很火，社群仅仅比直播弱一点，这两者有同样的特性，能让人产生冲动消费的欲望。 在人群中，只要有一个人下单，就会带动许多人下单，炒热消费氛围。所以社群是一个很好的、人影响人的销售卖场。
第二，社群用户达 1000 人的店，销售额同比去年提升 22%。
第三，群消息月6000条的店，销售额同比去年提升21.43%。 一个门店的社群一个月能产生6000条信息，它的GMV将同比去年增长20%以上。
第四，领券触达转化4.5倍。 要是将企微当做一个触达通道，它的效率比短信高4.5倍。哪怕组建的企微群里用户都不活跃，你只要分发优惠券，触达效率也能够高达4.5倍。
04、私域的本质是经营用户关系——会员体系
接下来，我们再来看看百果园的会员体系。
1.百果园会员体系的设计思路
增强用户粘性：在竞争激烈的水果零售市场中，产品同质化现象较为严重。通过建立会员体系，百果园能够为用户提供独特的服务和权益，如不好吃三无退货的特色服务，使消费者在众多水果零售商中更倾向于选择百果园，从而增强用户对品牌的粘性。
精准营销与个性化服务：会员体系可以帮助百果园收集用户的消费数据和行为信息，基于这些数据对用户进行画像分析。根据用户的喜好、购买频率、消费金额等因素，为会员提供个性化的推荐和优惠活动，提高营销的精准度和效果。
提升用户生命周期价值：会员体系鼓励用户持续消费以获取更高的会员等级和更多的权益，从而延长用户在百果园的消费周期。随着用户消费次数和金额的增加，其对百果园的贡献价值也不断提升，有利于企业的长期发展。
培养用户消费习惯：通过会员专属的优惠活动、积分奖励等机制，吸引用户频繁购买百果园的水果。长期下来，用户会逐渐形成在百果园消费的习惯，即使在面对其他竞争对手的促销活动时，也更有可能优先选择百果园。
2.百果园会员体系
我们先来系统的看下百果园的会员体系，包含等级制会员以及付费制会员。
1、等级制会员
会员成长值：百果园的会员成长值称为果粒值，消费 1 元可获得 1 点果粒值，这是衡量会员等级的重要依据。
会员等级划分：分为普卡会员（0 - 499 点果粒值）、银卡会员（500 - 1999 点果粒值）、金卡会员（2000 - 4999 点果粒值）、钻卡会员（5000 点果粒值及以上）四个等级。不同等级的会员享有不同的权益，等级越高，权益越丰富。
会员权益：会员专享价，享受会员专属的折扣价格；三无退货服务，让会员购物更放心；充值加赠活动，定期为会员提供充值赠送福利；升级礼包，会员升至新等级可获得相应的权益礼包；生日礼券，银卡以上会员生日当天可获得折扣券；积分兑好礼，会员可用积分兑换优惠券、礼品或第三方服务；专享活动，银卡以上会员可参与定期举办的会员专享优惠活动。
升级与降级机制：会员等级基于一定时期内的消费果粒值决定，达到对应门槛即可升级。会员等级有效期为 6 个月，到期后若未升级到新等级，将根据等级扣减果粒值并重新判定会员等级（普卡会员不扣减，银卡会员扣减 300 点，金卡会员扣减 1000 点，钻卡会员扣减 3000 点）。
2、付费制会员
会员门槛：分为轻享版（99 元）和尊享版（199 元），会员有效期为 1 年。
会员权益：每周可领取惊喜福利，如品牌周边手办、小礼品、电影券、月卡等；每月有券包可领；享受水果食材天天折上折（95 折）；每周五可享受 85 折优惠；心享专享价，可购买门店爆款特价商品；生日当天自动领取 75 折优惠券；享有专属客服优先服务；尊享会员充值 1000 送 100。
并且随着消费升级的深化，当消费者更信任品牌商家的时候，是愿意提前付费，买下未来一年包括券包、折扣价等在内的这些服务权益的。我们希望未来，付费会员在百果园整体会员中的占比能够达到30~50%。
付费会员，其实是一种商家和顾客相互价值兑现的过程。而有了提前付费的这个契约之后，商家做计划会更容易一些，顾客也更容易享受到折扣和优惠。事实上，百果园的付费会员，买得越多，省得越多。
全文围绕百果园的全域运营策略，详细阐述了其在私域运营方面的独特之处。百果园通过精准的门店选址，成功吸引了大量目标顾客，为私域流量的积累奠定了坚实基础。在此基础上，小程序作为私域流量的核心触点，不仅实现了高效的引流与成交，还与企业微信、视频号、公众号等微信生态内的其他触点形成了紧密的联动，共同构建了一个高效、互动、闭环的私域运营体系。
在社群运营方面，百果园通过分群运营与栏目化运营的模式，使社群活动既具有规律性，又充满新鲜感，有效提升了用户的参与度和忠诚度。同时，完善的会员体系更是为百果园的私域运营增添了浓墨重彩的一笔。通过多层次、全方位的顾客服务，百果园不仅满足了顾客的多样化需求，还成功提升了品牌忠诚度，为企业的持续发展注入了强劲动力。
百果园全域运营的亮点在于其精准的顾客洞察、高效的触点联动以及完善的会员体系。这些策略共同作用下，使得百果园在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业内的佼佼者。对于其他企业而言，百果园的私域运营策略无疑提供了宝贵的借鉴。首先，企业应注重顾客画像的构建，以便更精准地触达目标顾客。其次，企业应充分利用各类触点资源，形成线上线下一体化的营销闭环。最后，完善的会员体系也是提升顾客忠诚度和品牌粘性的关键所在。通过借鉴百果园的成功经验，企业可以更好地实施私域运营策略，实现业务的持续增长。
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