网红李维刚带货牛肉卷翻车，这是一起危机公关应对有效案例

今天想和大家聊聊网红博主李维刚带货翻车"一事，这也是菜鸡公关搜集到的第320份公关声明。

1月6-7日，网红博主李维刚应某地农牧局邀请，到当地进行原产地溯源直播，带货了某款牛肉卷产品；

1月10日，有网友发布视频称，通过直播购买到的牛肉卷是合成的，怀疑品牌方搞AB货操作，即给到主播直播的和实际发售的产品并不一致。

1.李维刚方：

1月11日，网红博主李维刚发布第一条视频，他拍摄了一段自己用家人账号购买的牛肉卷烹饪过程，发现产品确实存在问题，李维刚声称会将产品拿去送检，并保证假一赔十，且自己愿意先行赔付。

1月14日，李维刚发布第二条视频，他和网友到经销商仓库现场取样，发现产品生产批次不对；

1月17日，李维刚发布第三条视频，就牛肉卷事件道歉，并承诺先行赔付，假一赔十。

2.牛肉卷产品包装上显示的生厂商金牛食品：

1月12日，金牛食品发布视频（这个视频菜鸡公关现在好像没找到），声称自家从未生产销售过此类牛肉卷，也从未授权给任何企业或个人代理生产或销售牛肉卷产品，目前该公司已经报jing；

3.相关部门：

1月14日，相关部门通过当地电视台发布情况通报称，针对此事，市场监督管理局、市农牧局进驻企业开展执法调查，经核查证实金牛食品确实没有相关生产行为；

1月17日，该地农牧局发布道歉信，表示对经销商审核把关不到位，下一步会全力配合相关部门尽快查清事实。

这起事件因为涉及到相关部门，为避免不必要的麻烦，菜鸡公关只聊博主方的危机公关应对。

1.和此前带货翻车的主播们相比，李维刚的应对是非常值得学习的，主要有两方面：

1）对外沟通及时；从收到网友反馈后，李维刚在一周内发布了三条视频，持续向网友更新事件进展；

2）主动承担责任；假一赔三的大家应该都见过，但主动提出假一赔十的是很少见的，很多企业之所以在危机公关里舆论大翻车，并不完全是因为做错了事，而是在于不愿意承担责任，说人话就是不愿意赔钱，赔高于消费者期待的钱。

2.此外，这起事件有个很特殊的点在于，最早提出质疑的网友周公子的态度，相比较此前的打假博主，他是不具备强烈攻击性的。

在他发布的第一条打假视频里，即使对牛肉卷真假提出质疑，但依然表示相信李维刚，认为李维刚是被品牌方坑了，而不是李维刚联合品牌方售假，所以提出了AB货的观点。

也是基于这点，李维刚选择邀请周公子一起去工厂实地验货，并且剪辑成视频发布。

从危机公关应对的角度来说，如果你能够解决舆情的制造者，并且改变他的态度，就成功一大半了。

所以在很多危机公关案例里，公关并不只是发布公关声明的机器，其实是能够有所为的，而这种有所为又是大众所看不到的。

以上纯属菜鸡公关不成熟的看法，欢迎理性讨论，如果你也想为公关声明库做贡献，留下事件关键词即可。