霸气！支付宝 你们薅的8折羊毛，我不要了！

凌晨时分，支付宝针对八折事故进行了正式回应！也正是这份及时的澄清声明，让舆情迎来了大逆转，不少网友纷纷为支付宝的仗义点赞，这场关于国民支付软件的舆论风暴，顷刻间，消停了

01，锅让用户背！凭啥？

1月16日下午时分，有不少网友在社交平台晒订单截图表示，用支付宝进行转账、还款、购物、购票、缴费等支付操作时，居然统统打了8折，消息一出，引发媒体和自媒体的高度关注，所有吃瓜群众都怨声一片：这波史诗级的羊毛，为什么只有我才最后知道？

支付宝作为超级国民App，全球用户已超10亿数量级，中国用户更是超过了7亿，这种用户量级，哪怕是日活跃用户，都妥妥破亿，别说5分钟，哪怕是30秒bug时段，被用户薅到的八折的羊毛的累计金额，可能都是一个巨大的数字。

所以，不少网友都认为，支付宝要对相关责任人大肆问责，以及要想尽一切办法追回损失，在1月16日晚间时分，一些消息人士所谓的支付宝将追回优惠的标签居然还冲上了热搜，媒体和网友都信以为真。

直到1月17日零点四十八分，支付宝做出了事实的澄清：

①，支付宝官方没有发送任何资金追回短信，如果你收到了下图短信，千万不要点，以免上当受骗，也请大家帮忙相互转告。

②，失误是怎么发生的？其实是我们在支付宝某个常规营销活动后台配错了营销模板，把优惠额度和优惠金类型都写错了。

③，既然是我们的错，成本和责任必须我们自己承担。针对已经发出的营销优惠金，支付宝不会向用户追款，请大家安心。

风向才有了一边倒的逆转，就像一些网友说得那样马云这次大气，没让用户背锅，不像某些app，出了bug就赖用户。企业有担当，用户才放心，支付宝这波操作挺圈粉的

笔者也认为，支付波这波操作，很有大家风范，毕竟，哪怕成本的损失达到了小目标级别，也算是为自己的老用户们送了一波真金白银的福利了，这些用户明面上不说，心底肯定还是对支付宝充满感激的。

而且还有一点，网络上二级管对立情绪很严重的当下，但凡支付宝真的执行了追缴的操作，那可能不仅仅会引发先前薅到羊毛的用户的情绪反弹，比如他们会认为你支付宝玩不起，明明是你的问题，凭啥让用户背锅？

那些没薅到这个羊毛的，可能更加会变本加厉地向支付宝开炮，万一甩出一个离柜概不负责的正义大棋，又要怎么破？这对于支付宝来说，等于是无形之中将自己推进了负面的舆论旋涡，可能产生的综合负面影响，比损失真金白银的代价还要大。

所以，无论从哪个维度看，支付宝最终的决定，都可以说是彰显大公司人文关怀的最明智举措，要不怎么说阿里系团队还是高人多呢，这波可以提前进入到笔者心目中的2025年度危机公关最佳范例了。

错了就会承担的公司，才是Z世代眼中的好公司！

02，这只蚂蚁，有点东西

前不久，中国人民银行公布了2023年度金融科技发展奖获奖名单，支付宝凭借其在提升支付便利性方面的卓越贡献荣获二等奖，这是支付宝连续第三年获奖，值得一提的是，该奖项是国内最具权威性的金融科技奖项之一，由央行与证监会联合举办。

让数亿国人的使用门槛大大降低，不止国内用户，外籍来华人员，老年人、残障人士的支付需求都通过支付宝得到了满足，这何尝不是科技向善的具象化表达方式？

比如支付宝2024年推出的碰一下，就简化了繁琐的支付流程，有效提升了支付的体验，这些都算得上支付宝接地气的金融科技创新的具体案例，据艾媒咨询的数据，2024年中国移动支付用户常用的手机支付平台中，支付宝占比高达83.66%，据中国贸会研究院的研究，支付宝的碰一下，将带来消费市场的新增量。

据蚂蚁集团发布的《2024科技生态白皮书》，截至2024年11月底，蚂蚁集团全球专利申请量已达34576项，其中，高含金量的发明专利占到了97%，而且国外专利申请量达到了35%，超过10%的重要专利在美、欧、新马日韩等国家和地区都有了实质布局；

截至2024年11月30日，蚂蚁集团在国际顶会上发表了超过300篇高质量论文，其中尤以涉及AI技术领域的论文比例最高，达到了总数的46%，这些论文在AI的经济性、可信性、效率和安全科技等四个方向的深度研究，获得了业界的肯定。

值得一提的是，跟华为、腾讯这些顶级科技巨头一样，在技术护城河的修筑上，支付宝也是从不满足、从不止步：

2025年1月4日，据国家知识产权局最新信息显示，支付宝（杭州）信息技术有限公司成功申请了名为信息下发方法、装置、存储介质及服务器的重要专利（授权公告号CN115061785B），该专利申请日期为2022年4月。

该专利涵盖了AI等多种前沿技术，包括深度学习、机器学习等先进算法。

这些技术不仅能够确保信息传递途中的数据安全性，还能优化信息的多样性和精准度。依据AI技术的发展方向，信息下发过程中的智能决策，能够实时监控并调节信息流的传递效率，确保信息能够快速且准确地到达需要的用户手中。

1月15日，据国家知识产权局信息显示，支付宝（杭州）信息技术有限公司申请一项名为生成测试用例的方法、装置和设备的专利，公开号CN 119292940 A，申请日期为2024年10月。

……

在通过前沿科技研发持续赋能金融应用创新的这条路上，支付宝这只蚂蚁，未来会不会成为大象？

拭目以待！

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