钉钉，变了

昨天群里聊天朋友说：钉钉这一年变化挺大。

是的。如果用一个词来形容钉钉的2024年，我认为用「突飞猛进」来表达一点不为过。为什么这么说呢？有两点：

一，我经常关注办公平台发展，有时，他们有任何动态都会第一时间记录，但是，有些平台信息是根本看不到的，钉钉每个月的动态，基本上可圈可点。

二，很能折腾。

从2023年底到2024年开局一直围绕「AI」一词ALL - in，从接入阿里通义千问大模型，到推出AI助理市场，再到不断升级拓展AI功能与应用场景，几乎每个月都有新动作。

所以，它和他的客户不断刷新着我对办公平台的认知。

01

哪些认知呢？

不妨先回顾下：钉钉这一年如何从应用走向智能化的？智能化，什么意思？让软件拥有智能水平，能够自动理解、学习、分析和处理各种信息与任务。

2023年，大模型技术很火。同年4月，钉钉宣布全面智能化，接入阿里通义千问大模型，总裁叶军提出要用大模型重塑所有产品。

我当时在想具体怎么操作？是不是简单地加上AI功能？

没想到4个月后，钉钉直接开放AI PaaS给生态伙伴和客户，并推出基于AI PaaS的创新产品「数字员工」，这个「数字员工」可以帮人完成那些繁琐、重复的工作。

你可以让它按照预设的规则和指令，自动判断和处理工作中的问题，从而提高工作效率，而且它能24小时不间断工作，我看不少人在小红书上表示，这减轻了不少负担。

紧接着，2023年11月，钉钉大规模推广AI应用，让超过50万家企业参与AI测试，将AI融入到众多产品线中。

具体来说，在文档、知识库、会议、表格、脑图、白板、日程、Teambition、邮箱等各种场景下都能看到AI的身影；当时这在几家TOB厂商中，是首个开放AI的国民级工作应用。

到了2024年1月，钉钉推出了AI助理等产品，这个助理感觉像是「数字员工」升级版，每个人、每个企业都能定制化使用。

同期，ChatGPT的GPT Store上线，引发科技圈的广泛讨论，有人认为，以后APP可能会消失，直接基于AI创建应用；也有人质疑，GPT Store让每个人都能开发智能体，TOB企业该怎么办？

于是，钉钉躬身入局。

在2024年4月上架AI助理市场，个人、企业、开发者开发的AI助理都可以通过市场上架，我记得当时一下子推出近200个AI助理，覆盖N多个类目，这应该是国内第一家做AI助理平台的公司。

后来，很多公司开始使用AI助理，比如用友、商旅、墨见Molook等，然而，此时外界对Agent也开始陷入深思，到底什么是Agent？未来形态会是什么样？

都在困惑，钉钉也在探索。

不过，大家似乎达成一种共识，AI Agent应该具备感知、行动系统、拟人操作等能力，能够理解自然语言指令，自主执行任务，并与用户进行交互。

所以，想让它实现这一切并非易事。但是，我看到钉钉的动作。大概第三季度时，钉钉迎来重磅升级，有两个方面：

一，推出365会员；这个会员是什么呢？我理解的是，它是为用户精心准备的一个超级AI产品包，开通会员后，有一些专属丰富的特权。

比如说：端内AI搜索、个人AI助理、个人认证等，主要是提升超级个体的创造力。

其二，精选AI助理；这个AI助理是专门为企业关键场景量身定制的，涵盖一系列垂直领域的专业AI助理，比如：工单助理、Excel助理、法务助理等。

这些助理能够针对特定场景，预设工作流程和AI技能，并且与钉钉内部的其他应用无缝对接，确保每个人都能轻松上手使用。

所以，一年过去了，钉钉从应用向智能化的演进走得坚挺，这也间接反应说明这个团队并不是温水煮青蛙、安于现状；在面对大模型到AI要扎根行业的共识下，它用实际行动探索AI技术在办公场景下如何破局。

02

说到这也许有人好奇，破局？用什么破局？和你分享几个案例：第一个关于低空经济。

2024年低空经济概念挺火，有一家企业叫沃飞长空，它是这个赛道核心选手。这家公司2015年成立，2017年开始用钉钉，当时人不多，就几十个。

可后来，公司越做越大，人也越来越多，办公协同的事儿也越来越多，像产品研发、物资管理、质量改进这些方面都得用到。

然而，问题就来了。一个是，研发流程管理效率太低，研发需求又复杂。怎么办？它们就用了一个专业的研发系统，叫达索3DEXPERIENCE。但这系统得单独弄个研发局域网，任务流转多了，信息传递就慢了。

后来，沃飞长空把钉钉Teambition用到质量管理上，把达索系统里脱敏后的信息放在钉钉Teambition里流转，这样一来，质量改进的效率上去了。

第二个问题是，在科研试飞阶段，物资管理特别重要。

一开始，它们用SAP的ERP软件管物资，但审批流程得在电脑上操作，特别麻烦。后来，它们用钉钉低代码平台宜搭，搭建了配件物资领用、等库存管理类低代码应用，现场研发测试的效率一下子提高了。

等到钉钉有了AI助理能力，沃飞长空第一时间就用上，它们借助AI助理和AI PaaS底座，在代码平台上做好多二次开发。

比如：把企业的几千份文件，规章制度、研发规范、企业文化这些都输到钉钉上打造的专属AI助理沃知道里。

新员工遇到问题，直接问沃知道，类似于，保密数据咋脱敏处理才算合规呀？沃知道能立马给出具体答案，还能把相应的管理守则原文找出来，这样一来，新员工就能很快融入企业了。

所以，钉钉帮沃飞长空解决数字化转型中的两个大问题：

一，满足办公协同、产品研发、物资管理、质量改进这些多业务场景需求；二，用AI助理解决了知识沉淀、培训的问题。

03

第二个关于机器人。这家公司叫金石机器人，成立于2010年成立，专门做智能工厂和智能仓储解决方案，在桁架机器人和空间物流机器人这一块儿，算是领头羊。

他们公司痛点很多。比如：

定项目计划、分任务、盯进度这些事儿做得不够利索，交付周期长，短的得4-5个月，有时候，安装时间还得2-3个月，这很影响满意度。

还有，设备操作和维护也麻烦。

一方面，得有专业的电气工程师才行；另一方面，新来员工上手慢。每次有新设备来，都得花好多时间培训，这可耽误不少生产时间。

管理上也有问题。各部门之间数据像一个个孤岛，管理层很难看到全面业务情况，做决策时效率也不高。这可怎么办呢？

2018年，他们开始把业务都搬到钉钉上。首先，用钉钉开放API，把ERP系统和SRM系统的数据都集成到钉钉平台上，这样一来，数据能集中管理和分析了。

接着，在项目管理上，他们用钉钉的Teambition项目管理工具，能把项目计划定得清清楚楚，任务分得明明白白，进度也能实时跟踪，项目交付的效率一下子提高。

最直接表现是：发货周期从4-5个月缩短到一个半月，安装时间从2-3个月缩短到3天。

设备数据这块儿，他们把设备软件接口和钉钉连上了，设备数据一键就能查到，操作、维护设备的效率也提高了。

最后是培训上，他们用钉钉AI助理，把公司里的各种资料，像技术文档、操作手册，都做成知识库。有问题，直接问训练好的AI助理就能解决。

所以，钉钉帮金石机器人解决了项目管理、信息管理、以及设备操作维护和培训等问题。这算数字化、信息化转型的一大步吗？

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看到这儿，你可能会说，这些离普通生意太远了，有没有近一点的？当然。谷连天你听过吗？

每天只卖四款粥，日销量能高达2万斤，做减法后营业额上升了20%；因为生意太好，在石家庄地区接连出现十几家模仿者……

这些关键词加在一起说的就是「谷连天八宝粥」，他们不断的做减法、聚焦，现在是粥品类中的佼佼者；但是，佼佼者也有问题。

比如：美团、抖音、大众点评、饿了么，还有自己的小程序，这么多平台和数据，怎么管？不管的话，没办法提高顾客满意度，光靠人工操作肯定不行。

怎么办？

于是，钉钉给的方案是，一，利用钉钉AI技术，把美团、抖音、大众点评、饿了么这些平台和自己的小程序里的用户评价数据都集成到钉钉平台上。

通过AI分析工具，实现数据的集中管理和实时分析，给管理层提供一个全面的业务视图。

二，用一个精品AI助理，也就是场景口碑AI助理。让它进入经营环节，它能感知客户情绪，给出智能回复，及时安抚顾客，并且自动获取店铺数据并填写汇总到钉钉多维表里，减少了90%的人工操作。

同时，AI助理基于好差评维度、门店维度、菜品维度进行智能分析，自动分类标签，并实时预警负面评价后，推送到相关门店店长的钉钉上进一步解决。

如此一来，管理者就能通过工单助理，汇总生成分析图表和报告，及时了解菜品、服务的用户口碑，成倍提升运营效率。

谷连天流程与数字化总监张鑫说过：

钉钉口碑AI助理帮助我们完成了外卖、团购平台的精细化运营，对于人力解放、评价分析都有很大提升，让我们通过顾客评价判断经营趋势，及时做出改变，也让服务更有温度。

因此，用钉钉解决了三个问题：一，数据管理，二，顾客满意度，三，运营效率。

不光企业，个人在钉钉上也逐渐变成超级个体。我之前写个想法没发出来，大概意思是：

现在，我们在各种生产力工具上都积累了很多东西，但内容都散落在各处，大多数工具只提供普通搜索功能，钉钉不一样，它把AI个人助理、端内AI搜和闪记结合起来，用起来特别方便。

方便在哪呢？

你想找和某个人的聊天记录，以前得在聊天窗口里上翻历史，或者一个一个地搜索关键词；现在，只要在钉钉的搜索框里输入「我和某某之前聊过哪个话题」，AI能迅速帮我找到相关对话。

甚至能将对话内容整理出来，形成清晰的结论，这项功能不仅适用于人与人的信息查询，也适用于事情相关的搜索，非常方便。

再比如：搜文档。

以前找自己文档、笔记真如同大海捞针一样，现在钉钉AI搜索也解决了；你只要告诉它你要找的关键词，它能在有权限的文档、聊天记录中的Word文件、表格、PDF、图片等中迅速找到内容，无论是别人分享的还是你自己的文件，都可以搞定。

还有，我最喜欢的一个能力「闪记」。

闪记是基于通义听悟大模型推出的一个会议记录功能的智能工具，能实现会议一键提炼要点，智能划分章节，区分不同发言人，整理代办事项。

它的撰写水准很高，个人使用下来认为，准确能达到98%以上；当然，在其他场景中也能用，类似于把本地音频一键导入后，让它帮我处理，或给外语视频加个字幕等等。

所以，钉钉本质在打造一个个工作流。

大到企业项目管理，小到部分任务管理，以及个人知识沉淀等等；兜兜转转一年，钉钉成长了，也变了，更愿意走到客户、员工中琢磨他们想要什么。

希望钉钉2025年继续深化用户体验，帮到更多公司。

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