业务调研分析是我们最常见的产品基本技能。大多数的课程或者文章讲解产品技能的时候。都会把调研分析列为其中的重要组成部分之一。
业务调研作为业务理解的L1级能力模块，本质上是业务理解下的初稿或者子集。
怎么理解业务调研和业务理解的差异呢。举个例子
业务调研就像是望远镜，可以看到远处目标的样子，而业务理解则更像是照相机，可以开启广角还原原本的景色。一个像是点对点的了解。一个则是全面了解。
调研步骤调研的基本步骤都差不多，问答干系人，分析需求，找到痛点。但在实操的时候却会出现差之分毫，谬之千里的情况。
由于每个人的视角不同，所以在调研的时候需要结合多个角色的内容进行整合，才能避免出现视角偏差。
调研注意事项在调研过程中，看起来只是简单的询问问题，但是在实际过程中会有一些细节需要注意。
如下的问题都是调研过程中可能出现的误导结果正确性的情况
调研的答案是否是干系人主观的理解，带有主观意愿。比如他为了节省人力，所以描述节省人力是最大的痛点，但提出的诉求却是减少管理机制和标准。是否需要满足。
调研的干系人是否全面，问题是否可以涵盖核心作业能力的痛点
干系人是否理解调研的问题，认知是否一致。比如产品表达是否功能都健全，由于干系人可能只负责其中一部分，得到的答案是能满足，但他回答的能满足可能包含很多线下人工处理的环节。而不一定全是产品能力。
干系人给出的结论是否逻辑可行。比如一线员工告知系统经常崩溃出现异常。所以建议增加自动化能力或者预警能力，看起来是合理诉求，可经过实际走访和数据采集发现只出现过一次崩溃，但影响大，所以员工希望避免崩溃导致惩罚，建议系统来自动化，减少他们的责任。这样看来调研的问答就会出现虚支撑的情况即主观假设做前提进行逻辑推导。
调研内容是否存在潜在的逻辑未能问到，比如一些分支流程如果只是问描述下作业的流程，可能干系人表述时候未必能够全部描述，很可能会只说重要的，其他的下意识忽略。这时候就需要根据逻辑推导引导对方说出一些潜在的流程，比如审核，延迟处理，暂停处理，监督等规则和流程。
调研的逻辑依然是遵从定性定量的原则，即圈定产品能力需要支持的范围，然后细化，量化流程及规则，找到痛点。
调研模板从场景上来说是区分C端和B端的。两种产品因为模式和关注点不同，调研的思路也有一些差异。
C端调研：调研的对象是终端用户，大多都是独立个体，所以调研的重点在描述画像和行为习惯上。流程上的问题反而是次一级的。
B端调研：B端调研和C端刚好相反，因为B端的特点是标准化、管控。所以调研的重点是如何创收、增效、降本、合规等企业经营的角度，而不是为了满足个人的舒适度。有些时候个人的不自由反而是正确的流程逻辑。所以B端重点在调研上述的这些问题，而不在意用户本身的习惯。易用性在B端调研是比较弱的需求优先级。
很多同学在调研的时候从网上找到一些通用模板进行调研，往往效果上会差强人意。
常用的调研思路从步骤上来说是没问题的，但在实操的时候会发现量化的标准，判断的依据很多时候要根据每个人的经验来进行决策，这样无形中就等于你空有一身招式，但没有内力，打出去的力量就是达不到效果。
所以如何把调研的结果可以准确化是每个同学遇到的最大问题。也就是常说的眼睛看起来都明白，手一动就完蛋的情况。
举个例子网上很多的模板都是C端方向的问题，比如会问使用频次，使用遇到什么问题，哪个功能吸引你，一些saas服务还会特意加一些所谓B端调研的问题，比如你是否愿意付费购买XX功能，什么部门使用，哪些角色使用，XX功能是否满足要求等等。
这样的问题看起来也问到了对功能的使用，意愿，要求等。但仔细看下来，全都是感觉，说不清道不明的感觉。
有一些问题甚至容易产生误导性错误或者是幸存者偏差。比如什么角色使用这个不是按照流程推导出来，而是按照业务主观填写得到的。万一填写的人不知道是否有别的角色使用就会出现缺失。
一般调研的话可以按照自己的经验或者规律制作自己的调研模板，方便在收集问题的时候更叫有效。模板的制作原则包括如下几点：
目标性，描述的问题需要有相对准确的目标，即要解决什么问题，而不仅仅是所谓的开放式问题。所有的开放式问题后面必须有对应的深挖问题跟进，确保拿到具体结论
结构化，问题需要具备一定的结构化，即可以对应到场景、节点、逻辑点或其他具体的实体上，这样的问题一是方便业务进行具体的描述总结，另外也是方便在后期需求分析的时候进行量化
穷举，针对某个目标要进行相应的穷举，比如场景、逻辑条件等。避免出现分支有遗漏的情况。
问题类型的多样性，要确保调研的问题多样性，不仅仅是回答是否和选择，包括对数据的评估，流程的描述，业务的说明等。
下面这些例子大家可以看看是否设计的有问题，如果有问题在哪里？
您觉得该产品的性能表现（如响应速度、稳定性、数据准确性等）如何？
非常好，几乎没有出现过问题
较好，偶尔会有一些小故障，但不影响正常使用
一般，性能问题时有发生，有些影响工作
较差，性能问题较为严重，需要频繁处理
非常差，已经影响到业务的正常开展
2.使用该产品后，贵公司在哪些方面取得了明显的业务提升？（可多选）
工作效率提高
成本降低
业务流程优化
客户满意度提升
数据准确性和决策支持增强
其他（请注明）__________
3.贵公司对该产品未来的功能改进和升级有哪些期望或需求？（可详细列举）
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