文｜白 鸽
编｜王一粟
在近期上映的电影《小小的我》中，由易烊千玺饰演的刘春和，是一名脑瘫患者，即使面对生活的不便利，遇到社会不公平的现象，也在积极探寻着自我价值。
这个世界上，与刘春和相似的人，还有很多。据国家统计局数据显示，我国残疾人总数达8591.4万人。这些残障人士与世界交流，或多或少的存在着障碍。
现如今，随着科技的进步，智能手机等科技产品已经成为我们日常生活中不可或缺的一部分。对于特别的群体来说，科技产品更应该成为帮助他们更好地生活，更好地融入社会的利器。
今年以来，随着AI大模型的进步，以华为小艺为代表的智能体们，正在逐步成为他们的眼睛和耳朵。同时，用户对科技产品的需求，远远不止产品本身，更需要专业便利的服务关怀。
经过多年发展，华为服务主动探索服务模式，构建了以消费者为中心的服务体系。在确保用户能够在家门口享受到高质量服务的同时，华为服务也希望每一位用户都能够感受到来自品牌的温暖关怀。
无疑，华为正在以科技和服务，让每一个人平等地融入数字世界。
3岁就失去听力和语言能力的罗瑞，从运动员退役后转型成为了一名厨师，并与姐姐罗娟在云南玉溪开着一家无声饭店，这个饭店的员工，大多数都是听障人士。
对听障人士来说，面临更多的还是沟通问题。在无声饭店内，由于手语速度很快，员工之间需要多次沟通才能够说的明白，而对于和顾客的沟通，往往需要顾客走到罗瑞面前，写下想要的东西。
与罗瑞一样，饱受因视听障碍问题，而与世界交流存在障碍的人群还有很多。
每一个视听障碍人士，都面临着如何与这个世界交流的难题。尽管当前智能手机已经开发了一些专为视听障碍用户打造的功能，但对于这些人来说，却远远不够。
在售后服务方面，视听障碍人士也面临着如何与门店客服解决沟通的难题。
为了满足特殊群体的使用需求，华为通过技术革新，每一代鸿蒙系统的升级，都会提供更强大的无障碍功能。针对视障、听障人群，华为打造了屏幕朗读、放大手势、助听设备直连等无障碍基础能力。
HarmonyOS NEXT系统中更是内置了小艺声音修复功能，通过AI能力修复语音，语言障碍用户可以更方便地与他人交流。
华为还将无障碍能力向手表、智能眼镜、笔记本、音箱等设备扩展，以便满足障碍用户多场景需求，让这些用户能够拥有更多自信和自由，更加从容地享受智能设备带来的便捷生活。
除产品提供的无障碍功能之外，更加人性化的售后服务，也是影响用户更便利生活的关键。
为此，华为推出了手语视频服务，主要服务于听障人士，通过视频的方式进行手语实时沟通，面对面为用户细致解读每一步操作，根据用户需求提供一对一的贴心服务。
据悉，华为手语客服具备华为终端服务人员产品认证，华为手语客服使用国家通用手语和自然手语。
官方表示，使用华为设备遇到任何问题都可以连线华为手语客服，不但能获得用机难题的解决方案，还能解锁更多玩机技巧。
当前，我们身处于一个充满变革与创新的时代，科技的力量正在影响并重塑着世界的每一个角落，人们的生活也因科技的发展而变得更加美好。
在新疆吐鲁番的华为服务店中，华为授权服务中心高级技术顾问小麦热情的接待着定期来店里给手机做清洁保养的艾力大叔，而艾力大叔每次到店都会给带上满满的干果。
对于独居的帕米尔奶奶，由于无法与远在外地的孙女进行视频通话，小麦则上门为其提供服务，帮助帕米尔奶奶解决无法视频通话的问题。
吐鲁番华为授权服务门店-华为服务工程师小麦
这样的场景，发生在全国各地的华为服务店中。
浙江舟山，一个由1300多个岛屿组成的城市，岛屿众多，交通不便，居民的出行和生活都面临着诸多挑战。
为解决当地用户设备维修的难题，华为于2016年11月在这里建立授权服务中心。这家门店全年无休的同时，店里维修工程师们还跨越茫茫大海，为1300多个岛屿上的居民们提供上门服务。
据统计，华为授权中心（舟山人民北路）的服务工程师们每年提供的跨海上门服务达近百单，足迹遍布各个岛屿。
在中国最北端的大兴安岭地区，加格达奇的冬季漫长且严寒，最低气温可达零下四十度。
在这样的环境下，华为授权服务中心（加格达奇兴安大街）却以温暖服务著称，配备热水、加热坐垫等，为严寒地区用户带来温暖。
从小麦，到舟山华为服务店的工程师们，从艾力大叔，到帕米尔奶奶，再到形形色色华为用户人群，通过华为服务，连接起了品牌与消费者之间的信任与情感。
消费者在哪里，华为服务就在哪里，也成为华为服务最好的诠释。
在西藏拉萨有海拔最高的华为服务店；在遥远的黑龙江大兴安岭，有最北端的华为服务店；在浙江舟山，华为服务为1300多个岛屿上的居民提供便捷的跨海上门服务；在新疆吐鲁番，有一家海拔最低的华为服务店，即使自然环境恶劣，但是仍然有着温暖的华为服务。
事实上，为了让用户能够更便捷地获取服务，华为已经构建了完善的服务网络。
在线下，截至目前，华为已经在全国建立2100多家华为授权服务中心，2万多家服务接机点，覆盖全国99%的地级市以及92%的县区，贯穿南北跨越山海，华为始终提供专业温暖的服务。
在线上，华为可以提供7*24小时服务热线和在线客服，随时响应用户需求。用户还可以通过我的华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种自助服务渠道，随时随地获取服务信息、查询附近门店、申请预约或寄修，尽享数字化服务带来的便捷体验。
可见，作为一家在研发上投入不遗余力的科技企业，华为也有自己的铁汉柔情。
通过一个又一个以满足消费者需求为出发点的科技功能和服务，不难看出，华为始终坚持并践行科技不让任何一个人掉队，探索科技与人文的融合点，提供专业、便捷、有温度的服务。华为人性化的科技功能和温暖服务，也势必会实现和用户之间的双向奔赴。
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