手机碰一下就可以支付了,不用打开支付宝,甚至不用打开付款码了 ...现在在屈臣氏门店购买美妆产品,消费者只需碰一下就能完成购物。
最近,零售连锁品牌屈臣氏宣布,全国门店陆续上线支付宝碰一下支付,并顺势推出专属运营活动。门店上线碰一下后,其简单便捷的体验,受到了不同年龄层用户的喜爱。
上周,时尚零售品牌热风也宣布,500+门店为用户提供碰一下支付。
而另一家连锁便利店头部品牌红旗连锁,也是最早一批接入支付宝碰一下的商家,旗下3000+门店全部升级,最近还举办碰一下唱跳整活大赛引客,并结合优惠活动,为门店带来可观的业绩增长。
而碰一下的火爆,早已经延伸到零售各细分行业。我们观察到,TOP连锁零售品牌纷纷加入碰一下大军,前有美宜佳全国超两万家门店接入碰一下,而后全家、7-11、绝味鸭脖等相继合作碰一下。那么,碰一下的魔力是什么?
碰一下,门店经营有了提升力碰一下逐渐成为零售商家经营标配,我们需要理解它的商业逻辑,从三个提升力来看。
第一个提升力:支付宝碰一下,通过效率提升客户体验,带动门店客流增长。
零售门店运营中最讲究效率,特别是客流高峰期。客户进店-商品挑选-购买支付的交易流程,每个环节的效率都直接影响到门店业绩。
碰一下有效提升支付效率。比如红旗连锁董事长曹世如称,从以前的一码扫到现在的一碰付,支付功能上更便捷,流程更简化,降低了支付成本,加快了数据整合,也提升了用户体验。
第二个提升力:碰一下X营销活动,让门店业绩倍增。
结合支付宝碰一下能力,叠加营销活动,让消费者更乐意参与其中,享受便捷与优惠,同时也为门店带来实际的业绩增长。
比如此次屈臣氏为消费者提供了系列专属优惠活动。从活动开启到12月31日,用户使用碰一下支付即有机会在每周五六日获得随机立减88元优惠,在指定合作商圈门店有机会得30-5全场优惠券,有效吸引消费者到店。
红旗连锁则通过举办碰一下唱跳整活大赛,并推出支付立减、1元爆品等碰一下支付专属优惠。活动期间,门店客流、营收均获大幅提升,客流量环比大增49%,来自会员的订单量增长近6成。
再比如零食很忙将碰一下+代言人相结合,玩出花活。用户支付成功后,还能听到品牌代言人周杰伦的定制语音碰一下支付成功,哎呦不错哦的播报,带来买单惊喜。
第三个提升力:碰一下X会员精细化运营,让你的会员活跃起来。
我们观察到,百货、超市及综合业态零售企业,对会员的重视程度逐年提高,并在会员运营方面大量投入。当下更是需要注重数字化运营,深挖会员价值。
如何加大会员拉新效率、盘活会员的活跃度、提升复购率?支付宝碰一下,打通支付+会员体系。在拉新会员方面,传统会员拉新需要45~60秒,现在只需碰一下就能注册入会。在盘活会员方面,顾客最少一步就能完成支付、积分,并且自动享受会员优惠券、红包等权益。
比如红旗连锁,上线支付宝碰一下之后,门店平均每个新会员的拉新时间从近1分钟缩短至3秒钟。上线不到两周,会员交易订单激增38%。
再比如美宜佳,与支付宝碰一下打通美宜佳会员数字化体系,实现用户丝滑入会或登陆,享受会员权益。同时,还将在部分门店试点碰一下会员积分的互联互通。
总结来看,在效率方面,碰一下支付,大大提升消费体验及支付效率;在营销方面,基于碰一下,实现平台、零售商、品牌商三方联合的数字化营销;在会员运营方面,碰一下能一次搞定入会+积分,提升拉新效率及会员复购率。
碰一下,以消费者体验为中心,渗透全场景零售业进入新周期竞争,要回归本质,消费者体验成为重中之重。
以屈臣氏为例,近年来,屈臣氏持续深化数字化转型升级,以更好的服务体验,与消费者建立深度沟通,除了为消费者提供优质的商品,明确将提升消费体验作为战略重点。
再比如美宜佳最新推出的6.0新形象门店,打造更年轻、智能的商业空间和经营内容,同样以提升消费体验为中心,实现智能经营。
碰一下,或将是消费者数字化体验的一大入口?
现在的碰一下,除了支付以外,还联合合作伙伴拓展了点餐、开智能货柜、开小区门等超50种场景方案。
我们认为,碰一下还将渗透更多场景,比如无人零售方面,碰一下是否可以自动获取商品信息并支付?在产品端,是否碰一下即可了解产品信息、溯源产品?在营销端,已实现碰一下融入线上数字化营销活动等。未来商业想象空间还很大。
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