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名创优品联名总陷风波,联名生意有哪些雷区?

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名创优品联名总陷风波,联名生意有哪些雷区?

作者:段轻

编辑:努尔哈哈赤

联名大户名创优品,最近又翻车了。

随着迅速崛起的乙游市场成为谷圈摇钱树,乙游IP联名也变成了品牌的吸金秘籍。例如6月古茗与《恋与深空》联动,部分门店开售两分钟就有5000杯订单涌入;8月罗森与《恋与深空》联名上线短短数秒,20万份联动周边就显示售罄……近日,名创优品也乘着这股她经济的东风,上线了一批《恋与深空》联名周边。

然而,在联名产品发售后不久,#名创优品恋与深空联名价格 这一词条迅速火上微博热搜。其中,最受争议的是定价159元/款、179元/款和399元/款的三大类毛绒玩偶,据雷报了解,这类产品形象仅仅出现在了游戏相关内容中,与《恋与深空》男主角并不存在人物形象上的强关联,属于弱属性娃娃(注:属性一词发源于棉花娃娃圈层,有属性娃娃指参照特定IP形象制作的娃娃,无属性娃娃指没有特定原型依据的娃娃)。

名创优品联名总陷风波,联名生意有哪些雷区?

因此,网友普遍认为名创优品与《恋与深空》联名产品的定价虚高,并由此抨击此次联名活动是割韭菜、吃相难看。

不久后,名创优品线上客服回应相关媒体询问时表示,目前本次活动主要在线下部分门店进行,后续还在策划筹备中,具体情况请关注品牌官方信息,定价是上面协商定的。官方客服则表示,关于定价问题已做好记录,会反馈给商品负责部门。

消息一经报道,#名创优品回应恋与深空联名价格高 相关话题再次登上微博热搜。但网友显然并不买账,以前名创优品也不是这个定价啊!人傻钱多速来,该不会商家就是这样定义乙游玩家的吧?一系列争议性的言论遍布相关词条广场。

名创优品联名总陷风波,联名生意有哪些雷区?

而这次事件,也只是名创优品致力于打造IP联名集合店后,今年饱受争议的IP联名案例其中之一罢了。

此外,除了名创优品,其他品牌投身联名热时,一手好牌打得稀烂的案例也并不少见。

泼天富贵与疯狂翻车只在一念之间

事实上,名创优品和乙游联名的风波,在几个月前就已经上演过一次。

今年9月,乙游IP《时空中的绘旅人》和名创优品共同官宣了联动计划,表示未来将推出联动周边以及线下体验内容。原本《绘旅人》玩家对于马上能吃到全新的周边谷子表示十分欢迎,然而活动官宣十几天后,名创优品小红书官方账号又发布了一条你想名创和哪个乙游联名的图文内容,并且据《绘旅人》玩家反馈,名创优品还在该帖子下删除了所有绘旅人玩家的发言;再加上当时名创优品与另一乙游IP《恋与深空》即将联动的消息也疑似泄露,一时间引发了《绘旅人》玩家的强烈不满,认为名创优品不尊重粉丝。

于是,在官宣联动《恋与深空》当天,名创优品发布了一条道歉内容称,和绘旅人团队一起商量更好体验的解决方案,保证后续不会出现类似问题,然而这条博文中,名创优品居然将《时空中的绘旅人》的周年庆日期都弄错了。此举非但没有安抚粉丝情绪,反而再度引发非议,这一部分消费者对名创优品的评价也一降再降。

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除了乙游IP,名创优品今年与其他类型IP合作时,捅的娄子也不少。

为全球最吸金的经典IP之一,《哈利·波特》全系列电影自今年十月起在国内陆续全部重映,不仅让今年降温的电影市场沸腾,也带来了一波哈利·波特联名热潮。其中,名创优品就是反应最迅速的品牌之一。

然而,活动预热没多久,细心的网友就发现,名创优品联名的官方海报上,四大学院标志性的徽章有设计瑕疵。最开始是学院徽章上的棋盘格纹路引发争议,被网友质疑是否是设计师忘记删除透明底,随后又有网友反驳称,华纳兄弟官方周边也使用过这类疑似透明底的徽章图案;但很快,还有人发现海报上的蛇院徽章标志性的X字背景居然缺失了一片绿色,这成为了名创优品海报设计师捅娄子的实锤。

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此外,活动正式上线后,许多消费者在互联网上反馈,除了线上店铺卡点抢购抢不到,线下门店的联名产品也供货不足、很难买到,微博、小红书等平台上,关于名创优品此次IP联名活动的避雷帖持续发酵。

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更知名的案例还有名创优品与chiikawa的联名。尽管联名快闪店于3月29日开启,创造了单店10小时销售额高达268万、开业三天业绩800万元的历史新高,但这泼天富贵很快被浇了一盆冷水。

4月3日,抖音账号名创优品官方旗舰店发布了一则Chiikawa的产品展示视频,将联名涉及的三个IP角色分别称作蓝色裤头猫智障爱哭鼠疯狂怪叫兔,令大部分IP粉丝感到冒犯。

次日,名创优品就发布了道歉信,称该视频中出现了对IP角色不恰当的称谓,这对众多喜爱Chiikawa的粉丝们造成了情感上的伤害,在此向大家致以最真诚的歉意,并对相关运营团队进行了整改。

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总的来说,对于名创优品化身联名狂魔,IP粉丝并不都是看好的声音。其中,最大的问题来源于名创优品的加盟店占据了绝大部分比重,不同加盟商的运营差异,导致部分门店还经常出现库存管理失调、货品陈列混乱、品控不到位、售后服务缺失等等问题,也成了许多消费者会在社媒上诟病的话题。

在名创优品今年种种马失前蹄的案例面前,我们也不得不承认,名创优品还没有在市场竞争中占据足够的心智和地位。并且存在因为IP联名过于频繁引起消费者审美疲劳,以及饥饿营销持续引发争议的现象,已经让IP粉丝群体产生了许多不满的声音。高频率的IP打法固然有效,但与消费者产生的嫌隙也要及时弥补,否则只会对品牌心智、IP口碑和粉丝热情造成持续性的消耗。

道歉的不只是名创,今年还有哪些品牌踩雷?

然而,为IP联名道歉的品牌不只有名创优品,联名活动的翻车区间,也不仅局限于品控、库存。

其中,最原则性的问题是授权范围,品牌在IP合作内容审核方面需要更细致。

例如,今年4月,乐乐茶使用鲁迅形象宣传新品一事引发争议。起因是乐乐茶联名译林出版社,以鲁迅先生的形象推出饮品烟腔乌龙,遭网友指出烟腔一词是对鲁迅的不尊重,随后被鲁迅后人起诉侵权。最终,乐乐茶发布致歉声明,并对相关新品文宣、门店包材和周边都进行了下架。

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无独有偶,今年6月,柠季某线下门店张贴写有张艺兴·女团请你喝柠季的广告横幅,还有的宣传语写着柠季周边大使张艺兴。但据了解,张艺兴并没有直接代言柠季,而是其旗下的女团代言了柠季,因此网友质疑柠季以张艺兴为噱头进行虚假宣传。柠季为此发布了道歉声明,并进行了门店整改。

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另一方面,品牌方部分言行对特定人群缺少尊重、伤害消费者感情,也常常成为联名案例的争议点。

例如今年10月,柠季与日本知名IP《名侦探柯南》官宣联名,部分门店挂出写有谁才是你心目中的官配CP的海报,海报上印有柯南(工藤新一)和灰原哀,工藤新一和毛利兰两组人物。有网友表示,柯南及灰原哀在原作中并非恋人关系,并且指责品牌方不尊重原作。此次事件最终以柠季官方的道歉收场,也对柠季的品牌形象产生了负面影响。

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8月,瑞幸咖啡与《黑神话:悟空》联名赚足了热度,3D周边海报秒空,瑞幸小程序也险些瘫痪。本是皆大欢喜的事情,却因为瑞幸CGO在朋友圈发布的一条男性购买力颠覆团队认知的动态引发争议,默认IP受众仅为男性的言论,引起了女性消费者的反感。

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图源:微博

总的来说,联名并不是一件容易的事。品牌方纷纷借助IP效应争夺用户注意力、创造新增量,但真正为其带来可观销量的联名活动,也存在较高门槛。联名涉及的环节和程序较为复杂,从业者其实要考虑很多因素的影响。

面临来自IP消费者的考验,品牌方需要投入更多心思钻研,确保各个环节都令消费者满意,才能避免得不偿失;另外,还需要在法律法规等方面更加谨慎,使其做到最基础的合法、合规,不引起明显争议。

说到底,消费者并不是真的抵触万物皆可联名的做法,大家对某个联名活动的态度是赞许还是厌恶,依旧取决于品牌的打开方式。

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