屠龙少年变成恶龙，爱康国宾被投诉量是美年大健康数倍

作者/文森特

编辑/嘉嘉

日前，在《中国企业家》杂志社主办的2024（第二十二届）中国企业领袖年会上，爱康集团发布《中国企业家健康绿皮书》，据了解，该绿皮书共收集中国企业家约1.45万人次数据。

爱康企业家健康管理做的就是给各位企业家的健康把脉，给各位企业家的健康保驾护航，让企业家的健康成为企业发展的核心竞争力之一，对此爱康集团创始人、董事长兼CEO张黎刚表示，企业家的下半场，拼的从来不是事业，而是健康的身体。

致力健康管理，提升生命质量，这是张黎刚的初心，更是爱康国宾的企业使命，但希望通过体检让大众健康得到保障的爱康国宾却在大众口中变质了——体检流程不规范、误诊事件不断，甚至还有人因为爱康国宾体检时给出的健康信息，而耽误了癌症、肿瘤等恶性疾病的诊断治疗。

曾经那个强调国内体检要凭良心的爱康国宾怎么了？口碑变差的背后，那个敢揭开行业假体检阴暗面的爱康国宾究竟做了什么？

二十年，我们建立了覆盖筛查、诊疗、康复、抗衰老的全方位服务体系，助力重大疾病‘早发现、早诊断、早治疗’，在爱康国宾集团第十一届医师节上，张黎刚表示，要为用户提供更加便捷、普惠、有价值的健康管理服务。

这是张黎刚的初心，也是爱康国宾的使命，但据黑猫投诉数据显示：截至2024年12月20日，爱康国宾被投诉数量为1289条，是美年大健康（416条）的3.1倍、慈铭体检（196条）的6.6倍。

在被投诉量上，爱康国宾远超美年大健康和慈铭体检，而让人更为惊悚的是，爱康国宾被投诉的内容——不少消费者存在误诊问题，导致本该能早期预防、早期治疗的病情，被爱康国宾耽误。

今年3月，一名武汉消费者花费1559元带岳父去爱康国宾体检，体检报告显示：除了个别小问题外，体检无异常。但在8月，患者岳父被公立医院确诊为舌癌，已经有了（舌原发灶）高-中分化鳞状细胞癌侵及肌层。在手术以及后续治疗中，该名患者总计花费高达八九万元。

（来源：黑猫投诉）

而在爱康国宾给消费者的体检报告中明确提及：牙结石，牙龈红肿，客户体检当天无明显不适。在百度健康上，北部战区总医院耳鼻喉科副主任医师石彬表示：舌癌并非短期突发类疾病，它的形成一般要十年左右的时间。

套餐内有口腔检查，又并非突发性疾病，为何爱康国宾在做口腔检查时没有提供异常预警？是否因为没有提供预警导致该名患者病情被延误？

这还不是个例，一名用户于2024年6月在爱康常州龙锦路分院体检时，爱康国宾体检报告显示：超声检查、肿瘤标志物检查、尿检均未显示异常及相关提示。但在7月在上海复旦华山医院就诊时，改名患者被确诊为左肾集合管癌，目前该名患者已处于癌症晚期，其左肾摘除且已转移。

据了解，肿瘤形成时间或长达5-10年，而且该名用户还是爱康国宾的老用户，此前分别于2020年、2022年在爱康常州龙锦路分院体检，均为查出相关异常。

（来源：黑猫投诉）

这还只是爱康国宾体检的冰山一角，先牙齿手术后补签《知情同意书》、放射工作人员未按规定佩戴剂量剂、体检阳性但公立医院体检阴性等医疗不规范、误诊事件频发。

【2】掺水项目，体检更全面？

爱康国宾投诉量远超美年大健康和慈铭体检，是因为爱康国宾价格低，走普惠路线，导致专业人员和设备配置差吗？

从爱康国宾、美年大健康、慈铭体检三家体检中心的套餐价格上看，爱康国宾给人的感觉确实便宜，性价比高。

例如，以针对中青年用户的体检套餐为例，美年大健康中青年健康体检套餐价格为887元，涵盖61项检查项目，而爱康国宾中青年职场白领TM12体检套餐价格999元，涵盖144项检查项目。

从效费比上看，爱康国宾比美年大健康多100块钱，检查项目却比美年大健康多出83项，爱康国宾性价比更高，但通过仔细对比发现，爱康国宾144项体检项目很多都是文字游戏。

在重点检查项目中，美年大健康和爱康国宾几乎没有差别，都12项，涉及到癌症、肿瘤、心脑血管、冠心病等项目的检查。

那爱康国宾比美年大健康多出来的项目究竟在哪？答案是并不太重要的基础常规检查。

在美年大健康中青年健康体检套餐中，一般检查为身高、体重、体重指数、血压、脉搏5项，而在爱康国宾中青年职场白领TM12体检套餐中，一般检查为身高、体重、体重指数、收缩压、舒张压、体脂肪率6项。

但爱康国宾体检项目中的收缩压、舒张压就是美年大健康体检项目中的血压，可以说，爱康国宾将血压这一项，硬生生给拆分两个检查项目。

更绝的是眼科检查，美年大健康中青年健康体检套餐中，眼科包含外眼，眼底，裂隙灯，视力，色觉五个项目，而爱康国宾中，将视力这一指标拆分为裸视力左，裸视力右，矫正视力左，矫正视力右，一下子就将其他体检中心的视力这一个项目变成了4个检查项目。

（来源：美团App）

这些掺了水的检查项目给消费者造成了一个直观印象，虽然套餐价格比美年大健康、慈铭体检贵，但是爱康国宾检查检查项目远超其他体检中心，因此检查的更全面，性价比也更高。

而在这里不仅要提出疑问：爱康国宾将这些指标拆的这么细，到底是专业能力的体现，还是为了营销的文字游戏，给消费者一种爱康国宾体检更全面，性价比更高的印象？

【3】初心在哪里？

我希望在中国的土地上，能让国人获得应有的呵护与尊严。下一个17年，爱康将继续朝着这个目标前进，

会被问起为什么要创立爱康国宾、爱康国宾的企业使命时，张黎刚总是表示，爱康国宾最关心的问题是如何为提克提供高质量的体检服务，让大众获得应用的呵护和尊严。

在爱康国宾成立的2004年，国内根本没有人意识到体检的重要作用，体检和患病后的治疗完全脱节，这就造成了一个严重的问题——因为不重视体检，也没有地方体检，很多小毛病被拖成了大病，而这些大病被发现时已经处于晚期，后续治疗不仅需要掏空一个家庭的家底，而且治得好治不好还两说。

而张黎刚希望通过互联网+线下体检的方式，推动国内体检+后续治疗的统一管理，让整个医疗进入到大众的健康管理。

张黎刚是先行者，更是成了行业黑暗面的掀桌人，为了推动互联网体检的正规化，2018年，张黎刚公开炮轰整个体检行业。

在2018中国企业领袖年会上，他敢于曝光一些体检中心提供的是假体检，用护士假冒医生做超声检查、抽了血做都不做，然后把血倒掉就出结果、敢于这么做是因为检出癌症的概率只有千分之三……

（来源：互联网）

也正是张黎刚的良心体检言论，让爱康国宾也被贴上了良心、负责任的正面形象，其业务快速增长。数据显示：爱康集团已在全国57大城市设有173家体检、齿科与医疗中心，并与全国200多个城市超过800家医疗机构建立合作网络，每年为约1000万企业员工和个人提供体检服务。

但曾经主张体检是一份良心事业，不会以牺牲客户的利益来赢得公司利润的爱康国宾，为什么在投诉量上远超同行美年大健康和慈铭体检？为什么提出早发现、早诊断、早治疗的爱康国宾，却屡屡有用户在体检完成后，在公立医院被确诊为癌症等恶性疾病？是体检人员设备的能力不足，还是有着其他什么原因？

在很多人眼中，爱康国宾和张黎刚是一位敢于揭露行业假体检的勇士，是互联网时代敢于屠杀恶龙，保护村民的少年英雄，但如今，从投诉量和投诉事件来看，少年还是否在屠杀恶龙？