QQ音乐致歉，某明星专辑播放器皮肤惹争议，流量是把双刃剑

12月11日，某明星专辑上线；

12月13日，许多网友在社交媒体上反映，QQ音乐的听歌页面被自动更换为某明星专辑的装扮皮肤，质疑背后存在水军和数据造假行为；

12月13日20:20，QQ音乐发布致歉声明，落款（回应方）为QQ音乐产品团队；

该声明可总结为：

1.这是平台主动设置的彩蛋，仅针对某明星的这张专辑生效；

2.为用户提供了取消使用的按钮，不喜欢可手动取消；

3.向该明星及用户道歉；

1.这起危机公关事件有个前置背景，11月下旬，QQ音乐前脚刚和网易云音乐公开撕完，声称对方抄袭自家播放器DIY功能，后脚就因为在未提前告知的情况下，擅自给用户更换播放器皮肤而遭了殃。

《网易云音乐：公开指责QQ音乐抄袭，聊聊网易和腾讯的公关战风格 | 公关声明309》

两者结合起来看，其实挺讽刺的。

2.QQ音乐的这份声明写得很烂，但也不可能写得好，因为用户和粉圈的诉求是不同的。从舆情来看，他们发布声明的主要原因，并不是为了向用户解释，而是为了安抚粉圈；

这从他们声明内容也可以感受到，最后那段文字的道歉顺序，明星在前，广大用户在后。

3.所有涉及到流量明星的危机公关，对企业来说都是非常棘手的。但从他们打算吃流量红利的那一刻开始，就必须做好承担流量反噬的后果。

4.每次写明星相关的企业危机公关案例文章的时候，菜鸡公关都是有些惶恐不安的，之前也遇到过被明星粉丝骂了200多条评论的事情，所以这个事件就不多做评价了。

以上纯属菜鸡公关不成熟的看法，欢迎理性讨论，如果你也想为公关声明库做贡献，留下事件关键词即可。