文：互联网江湖 作者：刘致呈
最近，爱康集团即大名鼎鼎的民营体检巨头爱康国宾，发了个《2024版中国企业家健康绿皮书》，引起了不少媒体的关注。
在看完《绿皮书》之后，真不由得让人感慨健康和体检的重要性，早发现才能早治疗，才算是对自己、对家庭和对企业的最大负责……
这实际上也是体检行业和爱康国宾们的价值所在。
不过有意思的是，这边爱康集团创始人、董事长兼CEO张黎刚还在喊着给各位企业家的健康保驾护航，但另一边有媒体爆料称，前段时间，南京爱康国宾门诊部有限公司因在诊疗活动中涉嫌违反医疗法律法规被投诉。
犯啥事了呢？原来，有消费者在爱康国宾体检中心被建议洗牙并拔除智齿。但是在拔完牙之后，他才被要求补签《知情同意书》！
做过手术的都知道，签署《知情同意书》是为了确保患者充分了解治疗的风险和方案，从而做出明智的决定，算是对患者和医疗机构保护的一个必要程序。
但现在，爱康国宾却在为患者拔完牙之后才说风险，这就不免让人生出一种爱康只顾赚钱，而不在乎患者生命安全的既视感……
也让人越发疑惑，现在爱康国宾到底怎么了？为何会犯下这种低级错误？作为曾经揭露体检行业乱象的勇士张黎刚，难道也堕落了吗?
爱康国宾，开始力不从心了？对于南京爱康国宾门诊部有限公司的这起投诉，结果不出所料。
在当地卫健委展开调查后，最终对南京爱康国宾门诊部有限公司处以警告并罚款14000元的行政处罚。调查确认：在实施拔牙手术之前，爱康国宾未向患者告知可能存在的风险，也未让他在知情同意书上签字，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》的相关规定。
那么，这是否为爱康国宾的极个别医疗翻车案例呢？
简单搜了一下，好像并不是。
比如今年3月份，北京爱康国宾亚运门诊部有限公司，就因未按规定填写、保管病历资料，或者未按规定补记抢救病历，违反了《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（四）项，被北京警示朝阳区卫健委处以警告和罚款。
又比如年初，北京市西城区市监局下发的行政处罚决定书显示，北京爱康国宾西内门诊部有限公司在开展体检服务过程中，存在未按照其经营场所标示的市场价或原价进行交易的行为，提供服务不按规定的内容和方式明码标价等，最后被处以罚款5万元，并责令其改正上述违法行为。
此外，在去年乃至更早之前，还有不少爱康国宾的门诊部也都因为各式各样的违规小动作，而被监管处罚公示。至于第三方平台黑猫投诉上就更多了，总投诉量达1208件，已回复的有1196件，已完成的有1125件，主要涉及体检误诊、数据误差太大和诱导消费等领域。
就像一位用户表示，在爱康体检的胸部CT结果显示：其左肺下叶背段、后基底段见一实性结节，大小约为24x17mm。随后，该用户又去当地市第一人民医院挂号做了增强CT详细查看，却显示：左肺下叶并无24X17的实性结节！爱康的报告结果与市一的报告结果相差甚远，数据严重不准确……
虽说这些第三方平台的投诉尚未得到进一步证实，我们不宜妄下结论，但从这个惊人的回复量和完成量来看，多少还是从侧面证明一点：现在爱康国宾可能确实还存在一些服务乱象，以及体检数据结果不够准确等问题。
这也让人们在怀疑爱康国宾体检专业度的同时，不禁感到了莫大的悲哀。
因为爱康国宾的创始人张黎刚曾表示，我要在中国的土地上构建一个医疗服务的平台，让更多人在健康管理上享有保障。所以，客户至上、以质取信也是爱康国宾自创立之初一直坚守的核心价值观。
为此，在2018年的时候，张黎刚还曾做过一次公开曝光体检行业黑幕的勇士，他称有些体检机构抽了血都不做检查，把血倒掉直接给结果。在我们(体检)行业，也有真体检和假体检……
可如今，真假体检的事件基本都已销声匿迹，但爱康国宾却沾染了一些坏毛病，甚至还有可能连带着整个民营体检行业再次迎来一场信任危机。毕竟，本来大家对民营企业体检就抱有一定的准确性偏见，但现在爱康国宾还频繁地出现各种服务纰漏，这可不就是雪上加霜吗？
那么曾经的行业吹哨人，又为何会变成现在这样？
虽然爱康并未公布过相关数据，但从整个民营体检行业，以及同行竞对们的发展表现来看，本质上可能还是获客成本太高，以至于掉进了急于营利的服务陷阱中。
这不难理解，现在无论是瞄准企业体检还是高客单价的个人体检，爱康国宾们除了要面对公立医疗机构的强竞争外，还要面临比自身规模更大，且更有实力的美年大健康、瑞慈医疗们的正面挤压。
据公开资料显示，在当前的体检市场上，公立医疗机构占据了7成份额，剩下的3成则由无数民营品牌玩家，凭实力靠本事（即更好的服务体验）瓜分。
可是在这方面，当前美年健康正在营业的体检中心超590家。而天眼查APP显示：截至到2024年11月，爱康集团在全国57大城市却仅设有173家体检、齿科与医疗中心，两者几乎不是一个量级的对手。（数据仅供参考，但是整体上，爱康集团体检中心数量小于美年健康）
这就意味着，现在爱康们想要获得足够的增长，要么就是砸更多的钱去抢占市场和用户，要么就只能啃美年大健康们吃剩下的硬骨头，然后在此消彼长中被赢家通吃……
在这种情况下，爱康国宾们过往坚守的客户至上、以质取信的核心价值观有所动摇，甚至是主动搞些违规小动作，以追求短期营利而损害了品牌长远口碑的离谱行为，似乎也就不难理解了。
发力AI，但是还不够？当然，爱康国宾们，也不是没有寻求过降本增效的破局之法。
相反，近年来爱康们都盯上了科技和AI医疗在健康管理中所潜藏的降本增效作用。
理由很简单，现在民营体检的本质还是重资产行业，门店、医疗设备以及雇佣相应的专业人员都需要很高的资金投入，所以长期来看，规模化优势并不算明显。
但是，在辅助了X光看片、体检数据分析等AI医疗技术后，过去3个医师才完成的任务，现在两个或许就能胜任。不仅人工成本得到了有效控制，而且在海量数据的投喂下还能快速进化出更好、更准确的效果。
毕竟，AI医疗本身并不是科技噱头，而是实实在在的科技创新。
比如爱康集团推出的爱康AI矩阵，通过借助人工智能技术，对体检数据进行深度分析，就大大提升了疾病筛查的精准度与效率。
同时爱康和另一家AI医疗上市公司鹰瞳科技合作的眼底病变筛查，更是借助视网膜是人体全身唯一可以无创直接观察到血管和神经的部位特性，通过对视网膜等影像进行图像分割、特征提取、定量分析和对比分析，让AI眼底相机能够有效地关注一个人未来发生心梗、中风等心脑血管疾病的风险概率。
有数据显示，爱康从2018年开始引进鹰瞳Airdoc视网膜人工智能健康评估项目，自2019年发布第一份报告以来，此后每年新增一百多万人次使用这项服务，截止目前已经超过500万人次。
选择AI医疗的思路是对的，但就是能不能让爱康国宾翻盘呢？
我认为：有希望，但可能还不够。
原因主要有三点：AI医疗技术的成熟度；公众的接受程度；竞争的激烈度。
一方面AI医疗确实是个大方向，尤其在弥补各地医疗资源分配不均衡的问题，被不少业内人士所看重。
但可惜就是远水解不了近渴。即便抛开医疗数据安全、医疗纠纷等各种监管复杂问题不谈，现在AI医疗技术的成熟度又能否撑起爱康国宾多大的想象力呢？
要知道，AI眼底病变筛查、AI医疗影像和AI健康管理服务等领域确实靠着鹰瞳科技们实现了极大的突破，能为爱康国宾带来一定的降本增效。但是也就仅此而已罢了。在更广泛的心脑血管等领域，AI医疗的发展才刚刚起步，在没有足够成熟或者说没有被官方认可之前，这些几乎都不可能为爱康国宾带来更多的增长想象力。
二是本来公众对民营企业体检就存在偏见，如果现在爱康国宾们再过度发力AI医疗，又会不会弄巧成拙，引发新的信任担忧？
或许是意识到了这一点，今年上半年，爱康集团与北京卫视曾联合打造一款硬核综艺《爱康AI智爱之夜》，想要通过寓教于乐的方式，将AI医疗、AI眼底疾病风险筛查普及给社会公众。
老实说，这个思路是值得肯定的，但就是还不够。想要让公众完全接受AI医疗，关键还要看官方和公立医疗机构的认可程度和入驻表现，可这个就又绕回到了AI医疗技术的成熟度方面……
三是竞争激烈度，AI可以降本增效，但却很难改变体检这门生意的核心竞争逻辑——规模为王。就比如说你爱康国宾可以引入鹰瞳科技的AI眼底筛查仪器，那我美年大健康也可以，并且我美年大健康还更有实力底气。
这就使得，哪怕现在爱康国宾花大功夫做了各种AI医疗的开拓普及，但最后能够收获到多少业绩成果，恐怕还不好说……
所以不管未来怎么样，现在爱康国宾还是应该脚踏实地，以客户为中心做好品牌口碑维护，
以质取信，先守好基本盘，再慢慢地去寻求更多的增长突破机会……
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