左谦 公司折腾组织架构，HR怎么办？

你肯定会认为，这就是一句正确的废话。只有经过痛的领悟，才会知道这句废话的价值。

关键不在于问，而在于多问几次。问，本身不是目的。真正目的，是为了促使CEO和高管们想得更明白，侧面提醒他们三思而后行。

有人会说，为啥不能直接提醒。我们不要轻易挑战人性，不是所有的CEO和高管完全不管自己的面子。有多少公司在调整组织架构的时候，CEO澎湃自信，高管们一众迎合，最后中基层剩者为王。

不是所有的公司都可以追求真理，拍案而起。斗争需要勇气，更需要智慧。多问几次，就是智慧；旁敲侧击，有时候比棒喝更管用，比贴脸开大更奏效。

多问几次，并不意味着连续的问，而是有一定时间间隔的问。要给CEO和高管反射弧一点运转的时间。换个时间，换个心情，也许想法就会有些不同。

多问几次，并不意味着直接的问，很多时候CEO和高管也没想清楚意图&目的，但是他们往往能表达对断点的不满。比如：与内部协同团队的断点，与新战略意图的断点，与一号位的断点，与客户的断点（离客户太远；听不到客户的声音），与市场环境的断点（比如某项业务不再被市场需要）。理解了这些断点，有助于挖掘他们潜在的意图&目的。

多问几次，并不意味着重复的问，最好换角度的问。重复问一个问题，CEO和高管要么觉得你蠢，要么觉得你唱反调之心昭然若揭。

特别提醒，尤其要警惕形式上做到了多问几次，但实质上以专业正确为刑具的拷问。专业正确只是一种立场，组织架构调整的发起人和共同决策者还有不同立场。而且，所谓专业正确，脱离了适用场景和边界也未必正确。

举个例子，不能因人设岗，而应该以岗寻人——这个组织架构及岗位设计原则，建立在人才供给充分及时的前提之下。因高层变动引发的组织架构调整就未必适用，因为高层人才供给不满足充分及时的前提条件，此时适用的反而是因人设岗。

所以，有些公司因为某高管离职，找不到继任者，不得不把该高管原来管辖的业务分拆到另外两个组织中，由另外两个高管来管。

所以，有些公司某业务单元的一号位不胜任，但是公司觉得该一号位是个人才，还想挽留。于是就把研发、产品等功能都收回到中台，只给该BU留下销售及客户交付的功能。

很多公司想要解决问题或满足战略发展诉求，需要的是组织设计，而不仅是组织架构。组织设计的产出是整合性的组织举措，而不仅仅产出一张组织架构图。

我借用宝洁（P&G）的组织绩效模型（Organization Performance Model）来说明这一点。我们可以看到，组织设计有六个要素，任务、架构、信息、奖励、决策、人员。组织架构只是六个要素之一而已。

画好了架构图，也只是回答了：汇报关系、组织层级、设置哪些职位、有没有关键职位？……

只完成这一步，组织依然不知道该如何运行。往往还需要回答：

• 任务子要素：哪些任务能够合理承接目标&策略? 哪些任务应取消？哪些任务应从别处转移过来？……

• 人员子要素：需要怎样的人？对人员如何分类？如何配置？招聘还是调动？发展哪些技能/能力？如何发展？……

• 信息子要素：哪些信息共享？如何共享？是通过会议共享？还是通过报表共享？共享频率如何？……

• 决策子要素：依照怎样的决策流程？决策权是如何分配的？谁有建议权，谁有审批权，谁有审核权？……

• 奖励子要素：谁评价绩效？评价周期如何设定？绩效等级如何设定？有哪些正式的奖励/认可？此外还有哪些非正式的奖励/认可？……

而且，有时候都不需要动组织架构，只调整其它组织设计要素，也能解决问题。

• 比如：公司探索新业务，充满不确定性，不一定要高举高打，设置新的组织架构去承接。可以在原有组织中，找几个关键人，在现有工作之外，临时增加一些新的任务，先干起来。这就是动了任务和人员两个组织设计要素，而没有动架构。

• 再如，公司为了提升客户导向，不一定要以客群分类为依据，调整组织架构。可以通过端到端的流程建设（比如IPD），界定好流程接口、交付物、交付标准，串联不同的组织结构。这就是动了信息和决策两个组织设计要素，而没有急着动架构。

• 又如，产品研发部门和销售部门总是扯皮，不一定要设立PMF（产品市场匹配）的闭环事业部来解决。通过产品立项机制，让产品研发部负责人和营销部负责人都有一票否决权，也能一定程度上解决问题。这就是动了决策这个组织设计要素，而没有急着动架构。

组织架构调整或组织设计，从来没有完美解，只有满意解。这是由以下三个方面决定的。

首先，在前文中我提到了组织架构调整的发起人和共同决策者有不同立场。

举个例子：

• CEO希望通过组织架构调整，让公司更加贴近客户、业务闭环，所以主张把产品研发、市场营销等功能分散到各个业务单元；

• CFO从费用分摊的角度出发，倾向于各业务单元闭环，这样一来费效比好计算；

• 分管产品研发和和分管市场营销的VP可能希望有把控感，以职能能力建设为由，倾向于职能集中化管理；

• CHO也有自己的小九九，不希望搞重复建设，招聘配置几套人马，所以倾向支持职能集中化；

• ……

在这种情景下，即便管理大师德鲁克亲自操盘，也必然给不出完美解，兼顾既要、也要、还要。

其次，组织设计这类工作，难免按下个葫芦，起个瓢。

举个例子，将组织架构调整为项目-职能矩阵制，原本意图是，既通过纵向的职能专业沉淀，确保产品和服务的品质；又通过横向的项目协调，对市场和客户需求快速响应。

但这种组织架构会带来新的问题。矩阵架构中，最难受的是处于纵横交叉节点的岗位，该岗位的人需要双向汇报，他们很容易被职能负责人和项目负责人踢皮球，陷入风箱里的老鼠——两头受气的处境。要让矩阵架构发挥理想的功能，对组织中的人员能力、决策机制、文化等有多方面的要求，比如：

• 需要双向汇报的人，比直线架构中的人要有更强的沟通协调能力；

• 遇到职能负责人和项目负责人决策意见不一致时，要有升级决策机制，不能让决策梗阻；

• 公司需要谁对听谁的务实文化，否则就会变成职能负责人和项目负责人谁级别高听谁的；

• ……

上述这些挑战，可能会导致人员离职率上升，招聘成本增加，招聘周期变长。

关于这一点，不要苛责HR的专业能力。所谓专业能力强，就是按下一个葫芦，你起一个瓢，而不是起三个瓢；或者，即便起了三个瓢，你还能再按下去两个瓢；仅此而已。

最后，组织设计这类工作，还要考虑关键用户偏好。

管辖该组织单元的高管是组织的关键用户。不同用户有不同偏好，人家擅长使双节棍，你非要逼着人家使刀，用起来极不顺手，这实在没有必要。

所有，要接受不同领导风格的高管在各组织要素上不平衡发力。有些高管主要抓架构和激励，也可以玩得风生水起；而有些高管主要抓信息和决策，也可以处乱不惊。

以上三方面，注定了组织设计从来没有完美解，只有满意解。

如何获得满意解？可以通过高管团队讨论，做些取舍，比如：

• 哪些意图&目的优先满足？哪些部分满足？哪些阶段性无法满足？

• 哪些新的问题可以接受？哪些代价可以承受？如何几害相争取其轻？

• 哪些是当前主要矛盾？哪些需要未雨绸缪？哪些可以睁一只眼闭一只眼？

说到底，要促进高管团队创造对问题的共同理解，创造可能的解决方案，创造共同的承诺。

当然，一枝独秀的CEO，也可以单脑搅拌后乾坤独断，做出取舍，选定阶段性满意解。

用一个或几个抽象的显得高大上的词语来定义组织设计方向，而不作必要的阐释，我称之为意识流。

这种意识流，让听众不明觉厉。此外，还给决策者自己留了余地，因为解释权归其所有。

比如：最近常听到有人讨论，企业的人工智能战略应该自上而下（Top-Down）推行，还是自下而上（Bottom-Up）自然发展？是管理层指派的垂直AI团队，还是分散在所有的业务环节自行涌现？

这个话题就很意识流。对待这种意识流，有效的一招就是对齐颗粒度。比如：

• 所谓的人工智能战略具体指啥？是抓住人工智能的风口，布局生态位的新产品？还是用人工智能赋能公司原有业务场景？还是采用跟随战略，先派个小分队探索一下？

• 所谓的自上而下（Top-Down）和自下而上（Bottom-Up）具体指啥？是一刀切吗？对于算力和大模型这类资金和技术密集型的任务，是否让专属的AI团队负责更好？对于和业务场景结合的应用级的AI探索，是否分散涌现更好？

• ……

现实可行的组织设计，从来都是三边工程（边勘测、边设计、边施工）。组织设计就是调出来的，是七分规划加上三分调试。所以，组织设计要三步一回头。运行了一段时间后，复盘看看，还有哪些组织要素要调整，还有哪些组织举措要整合。

此外，大多数时候，都不是组织设计，而是组织再设计。因为不是平地起高楼，而是要拆掉几层楼甚至整栋楼，建几层甚至整栋不一样的楼。所以，现实中的组织设计需要变革管理。

如果你觉得变革这类字眼太沉重，就以成长来赋予正能量吧。

成功的变革，往往需要从想法，到决定，到行动，到结果，到能力/原则，到系统，到习惯，到集体无意识，再到新想法，这就是这类工作最全面的闭环。这种描述方法，要比PDCA（Plan-Do-Check-Act）更接近这类工作的本质。

如果只做到结果的程度，那就有半途而废、短期行为之嫌。对组织设计和变革来说，狭义的结果导向绝对不是什么优秀的价值观。甚至可以说，狭义的结果导向就是这类工作的劲敌。组这类工作的成功标尺要包括能力/原则、系统和习惯。

总之，就是成长出新的竞争力，帮助企业夺取一个个阶段性的胜利。

开篇我提及了HR主动承接，才有可能变成操盘者。但也不要过犹不及，做个联合操盘者就挺好。

HR不要陷入孤军奋战的境地，要和CEO/其他高管一起。所以，前文提及的对组织架构调整、组织再设计、组织变革/成长的认知，不要变成HR自己的独门功夫。

组织再设计本该就是中高层持续需要进行的工作，组织再设计和变革管理本该就是优秀的中高层需要集体习得的技能。

聪明的HR会抓住各种机会，为业务高管赋能。考虑到外来的和尚好念经，聪明的HR也会采用外部专业服务来实现上述目的。

以上六个提醒，供读者们参考。

愿正在承接组织架构调整工作的HR：

• 不用以举世皆浊我独清自我安慰；

• 不需要用我以我血荐轩辕自勉；

• 也不用以我本将心照明月，怎奈明月照沟渠自怨自艾！