辛选 被举报虚假宣传，成立自查自纠特别专项组

大家好，我是梦想搜集500份公关声明的菜鸡公关。

今天想和大家聊聊辛巴带货被举报虚假宣传"一事，这也是菜鸡公关搜集到的第311份公关声明。

【事件时间线】

10月19日，辛巴和他的徒弟蛋蛋，在带货直播中宣称某款调制乳粉对鼻炎、发烧、脚气、荨麻疹等症状有效果，且能在两小时内显著提升免疫力。

11月6日，博主桃白白style向广州市场监督部门进行了实名举报，质疑这场直播涉嫌虚假宣传。

11月29日，博主桃白白style发博表示收到了市监局的处理答复书，举报情况部分属实。

【辛选集团的公关应对】

11月25日，辛选集团发布公告，内容大概为：

1.核心内容：启动守卫者1号计划，定期全面开展自查自纠，设置1亿元专项基金，保护消费者权益；

2.发布9月5日至11月25日的自查结果，对四项商品启动代位赔偿、仅退款不退货等解决方案，其中就包括博主桃白白style质疑虚假宣传的调制乳粉商品，辛选方给出的结论是主播措辞不当。

【菜鸡公关简评】

在评价之前，还是要先说明下，菜鸡公关只谈公关策略，不聊是非。所以，如果你非要在这里说辛巴没有良心，那我只能回以沉默。

关于辛选集团的公关应对，菜鸡公关想聊以下几点：

1.启动守卫者1号计划的策略是非常具有前瞻性和远见的。

这也是菜鸡公关非常建议企业做的一件事，自查自纠。这样做的好处非常多，比如：

1）能够打造好口碑。代表企业海底捞、胖东来，它们其实就一直在做这件事，定期将自家的丑闻公布于众。

在危机公关里，大众更在意企业的态度，能冲昏人头脑的也往往是情绪本身，相比之下，企业犯的错误具体是什么，反而不重要。

2）能够抢占舆论高点。做了一件坏事，企业自己开诚布公和被媒体抢先爆料，对比来看，前者的影响一定是比后者要小很多的。

大众本身就喜欢吃瓜，但不喜欢吃企业自产自销的瓜。再比如，媒体喜欢抢融资首发，而企业也会主动选择在媒体爆料后才官宣，也是因为这个道理。

3）能够让企业变得更好。这句话看上去有点空洞，但却是最重要的一点。

危机公关的最大功能不应该是解救企业于舆论漩涡之中，而是帮助企业收听外界的负面声音，从而更好的了解自己，对错误加以改正，对产品加以完善，从而变得更好。

而辛选集团启动守卫者1号计划的这个策略，如果真的能落实到行动上，那么对企业是非常有价值的。

2.关于博主虚假宣传的质疑和辛选措辞不当的定义。

1）从时间线来看，博主收到回复书和辛选发布公告的时间几近重合，确实很难不让人联想，辛选集团是有些预感的。

从这个角度来看，辛选确实没必要先把自己打死在虚假宣传这条路上。

2）在危机公关里，如何对自己的错误加以定义，事实本身其实没那么重要，重要的是，大众怎么看，以及相关部门怎么看。

在这起事件里，辛选给出了退一赔三的解决方案，且产品本身合规，博主的质疑声影响力和传播力也有限。

所以，辛选集团选择这样的回应方式，菜鸡公关是觉得合理的。

最后，菜鸡公关觉得，这件事后续也不会翻起太多浪了。

以上纯属菜鸡公关不成熟的看法，欢迎理性讨论，如果你也想为公关声明库做贡献，留下事件关键词即可。

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