文：互联网江湖 作者：刘致呈
钟睒睒的几番回应，再次把农夫山泉送上了舆论的风口浪尖。
近日，钟睒睒在江西赣州出席活动时，在谈及遭遇的网络暴力、做绿瓶水的背后以及对于直播的看法，钟睒睒很直率。
他直言，永远不会做直播带货，也看不起做直播带货的企业家。
他表示，上半年推出小绿瓶（纯净水）是意气之举，并且还炮轰电商平台的低价体系。
他喊话张一鸣，要求抖音、今日头条删除对农夫山泉、本人伤害的内容，并表示期待道歉……
这些想法像是被关在牢笼里已久的洪水猛兽，在钟睒睒面对媒体、公众的那一瞬喷薄而出。
对于这些回应，我们先不去讨论对错，毕竟作为知名企业家，一家上市企业的缔造者，钟睒睒一定有自己的商业价值观和评判标准。
不过，从结果的角度看，此刻农夫山泉公关部朋友们应该都是懵的：
自家老板毫无顾忌的向其他公司开炮，会不会引起对等回应?要论公关人才储备和能力，互联网大厂们可是一等一的，农夫山泉公关部目前的配置能不能招架的住？
再者，老板下场挑起来这么大的舆情，会不会给品牌带来附加伤害？
这些都是很头疼的问题。
钟睒睒开炮，是回应也是补刀自己当然，钟睒睒的心情可以理解，毕竟不是谁经历过网暴，依然还能面对媒体侃侃而谈，尤其是掌管这么大一个上市企业的企业家，强如首富，也是几度哽咽。
可即便如此，钟睒睒这么一番慷慨陈词解决了什么问题？或者说转移什么矛盾了吗？
虽然达到一些目的，但是可谓是伤敌一千，自损八百，补刀自己，给人留下更多口诛笔伐农夫山泉的机会。
就拿看不起直播带货企业家这事儿来说，钟老是老一辈创业者也是成功企业家的代表，他有资格看不起后辈。
但是，客观上谁都不能否认，直播带货纵然有万般不是，可是也有其独特的价值。
拿新东方来说，老俞要是不转型做直播带货，那么多的机构老师是不是就要面临失业？董宇辉是不是就要失业？再者，是不是也有一些地方的优秀品牌企业，因为直播带货起死回生，挽救了很多人的工作？携程老板梁建章，在疫情期间，亲自下场搞boss直播，多多少少是不是也慰藉了旅游行业的从业者？
钟睒睒贵为首富，确实可以看不起企业家直播带货。
可是从大众的视角来看，企业家直播带货，甚至是直播带货本身对无数商家和消费者的正面价值，也绝对是利大于弊的。普通人在直播间消费的同时，也能在企业家们的带领下助农带货、扶持地方产业发展，这有什么错吗？
而且从价值观的角度看，商业与商业是平等的，人与人也是平等的，不管是在便利店里卖水，还在直播间里卖货，没有谁比谁更高尚，也谁比谁更低贱。
所以这么一来，钟睒睒是不是就又把自己，甚至是农夫山泉都放到了一个对立的尴尬位置？
毕竟在外界看来，钟老是农夫山泉创始人，是这个品牌的掌舵者，某种意义上钟老所代表的价值观，也可以说是农夫山泉的价值观……
再来看钟睒睒喊话抖音、今日头条删除对农夫山泉、及本人伤害的内容，这本来没什么问题，对于谣言、恶意诋毁，平台是负有处理的责任的。
但就是，这个喊话和回应的时间节点很微妙。
包装水军令状的谣言刚过去没多久，包装水价格战又来了。如今低价策略的舆情刚下去些，钟睒睒又用几番回应把农夫山泉推到了风口浪尖。
一波三折之下，农夫山泉不想放大舆论，结果却又激起了更大的舆论……
要知道，上半年舆情正盛的时候，也是农夫山泉包装水业务下滑厉害的时候。
天眼查APP显示：半年报中，农夫山泉包装饮用水业务在今年1、2月的销售收益其实是同比增长了19.0%，但由于从2月底开始，受大量对公司和创始人的舆论攻击和恶意诋毁影响，农夫山泉的包装水业务最后实现营收85.31亿元，同比下滑了18.3%。
此外，中金的数据也显示，农夫山泉3-6月销量连续4个月同比跌幅超过20%。
前车之鉴在此，自然也不免令人担忧：这一轮的舆情会不会对农夫山泉带来更大的负面影响？四季度包装水业务又能不能止跌企稳？作为一家上市企业，股民们怎么看？是不是要对股民更负责些？
当公关没有做好向上管理，谁该背这个锅？说实话，今年上半年农夫山泉能让舆情影响业绩这件事儿，公关部是要一定责任的。
但没想到的是，这次其居然还能让钟睒睒直言：做绿瓶水（纯净水）是意气之举。
农夫山泉纯净水只做了一个规格，一个SKU，非常克制，口渴的时候可以临时买一瓶、两瓶没有问题，不要长期整个家庭从早上到晚上喝，长期喝一定是有问题的。
咱不知道农夫山泉公关听了啥感受，但是公司做纯净水业务的管理团队，以及下游经销商和钟睒睒嘴上牵挂的无数商超小店们绝对是要情绪爆炸。
你钟睒睒说农夫山泉的纯净水不能多喝，那你卖什么？
你让我们怎么卖？你让消费者怎么想？
虽然这种自黑的初衷不难理解，无非是还想向外界传达天然水的健康价值＞纯净水，客观上也能影响怡宝、娃哈哈等竞对品牌。但实际结果却是七伤拳，伤人也伤己，甚至自己人要更加难受。
很明显，现在农夫山泉公关最大的问题，不是说没有及时处理负面信息，也不是没有澄清与老板相关的谣言、诋毁，而是没有做好向上管理。
要知道，老板才是最大的公关代名词，一方面作为公众人物，企业创始人更具有公众影响力，另一方面，也更能代表企业对外发声的权威性。就像钟睒睒屡次问鼎中国首富，无论是不是本意，他的一言一行只要流出来，就势必会引来无数的舆论解读，甚至过度解读。
这些解读无关爱恨，纯粹是由钟睒睒和背后农夫山泉的社会影响力带来的。
所以作为企业决策的核心，老板在发声之前，最重要的是尊重公关部的专业意见，不仅是对外发声，对内发声也同样如此。
不然就像现在这样，钟睒睒一边怒斥互联网平台搞对立，把农夫山泉当做反派，从而激起更多舆论流量，另一边自己却也在效仿对立。比如纯净水长期喝一定会出问题，又比如我永远不会做直播带货我看不起直播带货的企业家……
在这种既要还要、既当又立的情况下，钟睒睒的洗白自然就显得有些不够成熟。
不过话说回来，如果我们按着黑红也是红的逻辑去揣测这次口无遮拦的公关行为，又会有新的有趣视角：
一方面，从钟睒睒炮轰互联网平台，到看不起企业直播带货，看似怼了半个互联网圈，但最后需要站出来回应的，就指名道姓的张一鸣和抖音一家。
这就有意思了，从其他大厂公关角度来讲，既然指名道姓抖音跟张一鸣出来道歉，火力点都在抖音，这个时候，不直接发声最好了，坐山观虎斗。其他互联网平台不下场，农夫山泉也就不会遭遇更多的舆论反噬。
另一方面钟睒睒一边反对对立，同时还要效仿对立？
答案很简单，可能是想用对立来转移自身矛盾。
从开始到现在，农夫山泉对外界舆论有过三波回应：第一波是在面对网暴时，农夫山泉曾一口气澄清了二十条谣言，但可惜就是回应的太晚，舆论发酵已经成型了。
第二波是钟睒睒在舆论热度下去的时候，又选择上央视澄清，算是把火又烧起来了。
两次正面澄清的结果怎么样？农夫山泉暴跌的包装水业务营收说明了一切。
前两次危机公关都没彻底扭转认知，所以第三次要改变公关策略了：
那些天天在骂钟睒睒的人，也是受害者。上来就是先和解。同时，又跟键盘侠们站在同一个阵营，你们不是讨厌抖音的算法吗？不是讨厌直播带货影响实体行业吗？不是深受电商平台其害吗？
首富亲自下场来当嘴替。和无数消费者站在了一起，把矛盾转向了那些利用算法、人为作恶为了流量和利益，故意搞对立的互联网平台们。
我都替你们发声了，所以咱们同一个阵营，相亲相爱一家人，所以，还有什么理由再无脑抵制农夫山泉的产品？
可以明显感受到，农夫山泉的第三波公关回应，效果还是很显著的：很多相关文章或者视频下面，评论区支持的声音也逐渐多了起来……
当然，靠着以对立洗对立，靠转移用户情绪点的做法，农夫山泉可以挽回一部分消费者用户，但身上终究还是要留下些许的污点。
不过就算如此，相比过去洗都洗不掉的污名化，现在农夫山泉品牌也终于能迈开舆论破局的扎实一步了……
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