ABC卫生巾 回应产品偷工减料，客服话术惹众怒

大家好，我是梦想搜集500份公关声明的菜鸡公关。

今天想和大家聊聊ABC卫生巾回应产品‘偷工减料’"一事，这也是菜鸡公关搜集到的第304份公关声明。

近期，有用户发帖质疑，自己购买的卫生巾实际长度与标示长度不一，品牌存在偷工减料的情况，该话题引发关注；

随后，热心网友@架子格 总结发现，绝大多数的卫生巾品牌产品，都存在长度差，且只少不多（这里展示部分企业）；

11月6日，舒莱、苏菲、高洁丝等多家卫生巾品牌回应此事（大多是媒体从客服渠道获取的回应，而非公关渠道），理由大同小异，声称产品由机器生产，确实会存在偏差，但符合国家标准；

其中，ABC洗护旗舰店客服回应时的一句话如果觉得接受不了可以不买，在用户本就愤怒的情绪上又添了一把火；

【ABC卫生巾 公关应对】

1.11月12日，ABC官方旗舰店在其店铺主页发布《情况说明》，说明此前发表不当言论的客服非官方店，也非官方观点；

2.11月13日，ABC官微发布声明，内容大致为：

1）表达态度并且道歉：此前不当言论绝非官方态度；

2）否认偷工减料：产品符合国家标准；

3）整改措施：一系列方案。

3.11月14日凌晨3点，ABC官微在评论区再次道歉；

【事件后续】

之后，ABC卫生巾又被爆出不当营销文案比男朋友更能吸。

网友通过下单卫生巾发货后再退款来抵制相关品牌，却又发现部分经销商发空包（该事件真实性有待确认，菜鸡公关觉得企业不至于这么做，但网上确实有这些言论）。

11月17日，#ABC卫生巾#话题在热搜上挂了一天。

【菜鸡公关简评】

1.这是一起特殊的危机公关事件。

特殊之处在于，当行业全员恶人的情况下，ABC卫生巾作为一家非头部品牌，也不是最早的事件导火索，却在舆论发酵后，吸引了网友的绝大部分火力，这也给了其他品牌全身而退的机会。

导致这一转折的，只是经销商客服的一句话：如果觉得接受不了可以不买。

这个案例非常具有警示意义，品牌对于经销商的管理不能放任自流，至少客服话术需要培训和保持同步，不然，经销商的错误，也是品牌买单。

这里菜鸡公关也在反思，当时事情发生的时候，我有看到这句回应，但确实没觉得不妥当。一方面是因为客服的回应有一大段话，而这句话只是最后一句；另一方面是这句话本身其实是比较中性的，主要是看话语情境。

但后续看网友的解读，大部分都认为，这句话可以视为爱买不买。

2.这届网友真的很厉害，而且已经玩梗出圈了。

从最早的各大卫生巾品牌产品实际长度整理表格，到挖出ABC卫生巾的不当营销文案，再到抵制活动钓出经销商发空包，到今天菜鸡公关刷到的十大美德。

这些内容里，部分确实是真的，但有些部分的真实性有待验证。但危机公关里，永远伴随着不实信息，只能说，不要得罪大众，以及勿以恶小而为之。3.ABC卫生巾品牌的公关声明问题。

老实说，菜鸡公关认为，ABC卫生巾品牌的这篇声明是写得很不错的，整改措施写得也很详细全面。但依然没能得到大众谅解，原因有几点：

1）最重要的一点，公关声明不是万能的；

2）ABC卫生巾品牌这份声明，在发布时因为失误重发了好几版，出现了序号不连贯（猜测是删除了某个整改步骤）等问题，所以被网友吐槽是AI写的；

3）发布后的第二天，被网友挖出了不当营销文案的事情；

4）整改措施的落实问题。

4.假如我是ABC卫生巾公关？

走到这一步，当事态已经无法挽回时，菜鸡公关认为，现在也只有熬了，毕竟良品铺子都没什么人关注了。

但针对不当营销文案的内容，确实是可以再做一次回应，虽然发什么都会被骂，但还是需要表明下企业的态度，毕竟，做得还是女性的生意。

5.其他女性相关品牌也需要提高警惕。

菜鸡公关今天有刷到美柚不当内容短信的热搜。这类不当内容短信，其实很早就有网友发帖质疑过，但在这样一个时间节点冲上热搜，很难不让人觉得是卫生巾事件的连锁反应。

以上纯属菜鸡公关不成熟的看法，欢迎理性讨论，如果你也想为公关声明库做贡献，留下事件关键词即可。

看完觉得写得好的，不防打赏一元，以支持蓝海情报网揭秘更多好的项目。

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