把国补卷到next level的京东，治好我的买家电焦虑

时光兜兜转转，要论今年双11的消费热点和消费者购物车里的必买清单，家电产品仍然在列。

在国补（国家政府补贴）叠加双11大促的背景下，冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶等大家电销量一路飘红，家电行业的双11竞争也变成了补贴宣传，穿梭在线上线下的消费者们也在绞尽脑汁地凑单算账，势要将补贴用在刀刃上，在社交媒体上，随处可见的补贴薅羊毛指南更是成了爆文。

怎么买更便宜、更划算，自然也成了这届双11很多人购置家电的第一诉求。

不过，想要拿捏这波补贴红利可没有那么简单。综合消费者的吐槽，人们问的最多还是集中在两个问题：政府补贴是什么和怎么买更实惠。

这些来自消费端的新问题怎么破解？最近双11期间，京东家电的一场补上加补行动，治好了人们的家电换新焦虑。

买冰箱、洗衣机、厨房大家电送体检套餐本非酋竟然领到了京东转运茶包感觉有一亿人在领京东的补气补运茶包......

图源：小红书

在各大家电品牌和电商平台为了补贴各出奇招时，京东这一家电类目里的老大哥却以另一种补味儿十足且松弛感拉满的方式出圈了。

在广州和天津的京东MALL里，脆皮打工人们不同下了班去按摩馆，而是直接在线下卖场就能享受老中医、理疗师的服务。除此以外，买家电也不用在各类羊毛群凑券蹲券，直接在这里边了解政府补贴8折优惠和京东5折起的大促利益点，边上手体验各类冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶等大家电，还能随时和京东采销、门店导购唠嗑互动，在下单的同时，有机会抽到体检套餐，并领取到定制款国补茶包。

秋冬养生热潮下，线上补价格、线下补健康，在缓解这届消费者的买家电焦虑上，你不得不承认，京东是会整活的。

如上文所说，由于各地政策和电商平台的差异，今年双11，在买家电上，消费者最集中的两大问题就是——补贴到底是什么和怎么买更实惠。

围绕消费者这两大核心诉求，京东家电就做了两件事：一是更接地气的创新方式，加速国补普及，二是配合家电线下卖场，为消费者提供更靠谱与更丰富的购物体验。

为了让更多消费者薅到政府补贴的大羊毛，京东家电就联合京东健康、京东超市，和北京同仁堂、神农金康、雷允上、1734、方家铺子等国医级别养生品牌来了一次跨界联名，免费的定制款国补茶包和抽签仪式，就在线下吸引了众多养生人的围观打卡。有小红书网友甚至发文在雍和宫领取国补茶包后，在好运加成下，当天负责的项目就顺利通过。

图源：小红书

国补茶包固然是一种好运营销的打法，但借助这一流量密码，京东家电既为消费者提供了满满的情绪价值，同时也打破了政策和消费者间的信息差，让国补加速普及，让更多人抓住国补带来的实在红利。

除了找来养生搭子外，说起家电购买，离不开线下卖场的精挑细选。为此，京东家电也在广州和天津的京东MALL举办了两场国补养生专场活动，配合线上主题直播和人、货、场上的前置动作，在放大国补声量的同时，掀起了一场国补养生的购买新潮流。

刚刚过去的广州场上，有现场消费者就称：没想到这是京东搞的活动。京东家电不仅在线下邀请了合规持证的理疗师、护士人员，在现场为消费者提供血压测试、肩颈理疗等服务，京东采销、门店导购还化身家电老中医，针对消费者好奇困惑的国补政策、旧家电健康保养等问题一一问诊号脉。

不仅是线下的火爆，国补养生也吸引了线上一批自来水的关注，在国补养生主题直播间内，十字门冰箱、洗烘套装、电热水器、烟机灶具等爆品受到消费者关注，围绕冰箱、洗衣机和厨房大家电品类，没有什么网红话术的京东采销会针对消费者关注的价格、产品、使用场景等各类问题，做出详细解答，以专业有趣的方式，让消费者更能理解产品。

从跨界联合养生品牌，免费发放国补茶包再到线下卖场的一系列整合营销，可以看出来，为了让消费者薅到政策和自己的羊毛，京东家电这次真是拼了。

02 补上加补，都是为了买好家电

京东家电之所以这么拼，不是没有理由的。

与此前轰轰烈烈的家电下乡不同，此次家电补贴不仅被视为刺激宏观消费的重要手段，还是老百姓消费升级、家电品牌走出存量竞争的关键杠杆。

换言之，无论是憧憬又便宜又好的剁手党们，抑或是将线上视作重要经营阵地的家电品牌，双11叠加国补，都是不能错过的消费风口。

而在家电品类上有着长期心智积累的京东，也自然是无法绕开的对象——一场补上加补行动背后，京东家电想要做的其实很简单，就是为了买好家电。

对消费者来说，在国补的外力下，告别匮乏的年代，更多人思考不再是买不买家电，而是如何更好地买好家电——这个好字包含了很多，既要超乎期待的好价格，也要有独特的购物体验。

好价无疑是消费者关注的核心，而价格一直是京东家电发展历史中的杀手锏。今年双11，在京东家电以旧换补贴专区，消费者购买冰箱、洗衣机、热水器、燃气灶等大家电产品，还有补上加补、爆品低至5折起的优惠。在社交媒体上，有不少消费者也直呼京东11.11真香，分享薅羊毛案例。有用户想购入海尔冰箱，在各大平台比价后，最终选择京东，总结省了3000多元多，而且物流一天就到。

图源：小红书

另据媒体报道，在江苏南京，有一家8口人合计在京东购买6大类15件家电，包括美的一级能效变频空调、COLMO烟灶、热水器、博世10公斤活氧空气洗洗衣机、美的513L十字四门纯平全嵌冰箱等，套餐原价近60000元，而用完京东门店补贴、厂家补贴，再享受国家补贴，最后实付38827元，上述消费表示要告诉邻居们，趁着国补薅羊毛，错过这波要后悔死。

消费者购入的不只是这些好价的家电，还有好服务和好体验，除了上文提到的体检套餐和定制茶包外，京东多年沉淀下的物流和服务能力，对消费者来说，这些难搬的、难装的家电隔天就有人上门送货安装。

而对家电品牌来说，如果能更精准地满足消费者的实际诉求，双11实现增长也不是什么难事。就拿这次京东的补上加补活动而言，既激活了消费需求，又通过种草-转化的完整链路，一方面帮助品牌降低渠道、营销、服务等端的成本，在补贴营销中走出了一条差异化的路，同时，和养生品牌的跨界联动，也为家电品牌带来了新人群等增量机会。

让消费者买到好家电，让品牌更好地卖家电，在京东的铺路造桥下，这个双赢的理想目标已经实现了。

03 家电换新这条路，京东继续扛大旗

在国补浪潮背后，其实是新一轮以旧换新命运齿轮的转动，在看不见的双手推动背后，以旧换新既换出消费者的新体验，也换出中国经济发展的新动能。

特别是对家电产业和行业而言，中国家电在近四十年沉浮里，技术的攻克与品牌能力的升级下，早已走出了为大牌做陪衬的阶段，但现阶段面临的挑战在消费信心低迷、房地产降温、人口下行等压力下，陷入存量红海的博弈。

而此刻的国补与双11无疑是一场及时雨，最理想的状态下，既激活了消费信心，也为家电产业带来了存量时代里淘金的新机会。

深度参与中国家电转型变革的京东，也无疑发挥更大、更关键的作用。

一方面，举平台之力，京东通过整合平台资源，从价格、内容营销、货品供给和履约服务等各个方面用尽一切方法，普及国补政策，激活消费信心。另一方面，京东也在以供应链优势，通过在供应链上挤水分，降低渠道、营销、服务等全链路成本，让更多优质家电品牌和产品被消费者看到，在用户体验上，京东家电品类上沉淀下的服务优势，也能进一步反哺家电品牌。

事实上，在商务部等部委的指导统筹下，研发、采销、客服、物流工程师等超10万名京东人员夜以继日、全力以赴参与、支持消费品以旧换新工作。京东11.11，全国超过90%的县域农村地区均有消费者通过京东进行以旧换新。

当然，家电以旧换新仍然是一场硬仗，依赖长期的投入与各方的协同，而这次补上加补的京东无疑为行业打了一个样——用户能以更低的价格购买更高品质的家电产品，品牌也找到内卷之外的新路径，而在未来这条路上，我们也有理由相信，京东依旧还会跑得更远。