实体店同城运营怎么做？｜营销

‍作者：张砖家

实体店经营难，相信这是很多实体店老板的心声。

产能过剩、电商竞争冲击、产品同质化严重、市场变化和趋势、疫情导致经济衰退、高租金和成本压力等等各种因素，导致实体店商家越来越内卷，利润越来越薄、越来越难做，各种问题接踵而至。

我们了解一下什么是实体店零售：

实体店是一个场，把人和货连接在一起，也就是我们常说的人、货、场

人：消费者

货：产品

场：实体店

现在实体店处于水深火热之中，越来越内卷，越来越萧条，实体店的价值会不会慢慢消失呢？

完全不会。

实体店的购物体验、服务、社交、娱乐，这些价值是电商渠道无法替代的，只不过实体店会逐渐弱化销售的功能，放大体验的价值。

可以通过实体店作为引流入口、体验场景、社交中心，把到店消费的客户导入线上场景，通过私域工具与用户建立连接，依托线上平台为客户提供线上购物场景。

这样做，可以通过线上+线下的方式，满足消费者的需求，适应市场的发展。

但是，很多实体店没有深刻思考过这些问题，缺乏拓客、留客的系统性思考，那么店铺是不可能在大环境不好和竞争如此激烈的情况下生存和盈利的。

生意的本质就是流量，流量的核心就是顾客（人），这篇文章讲一下怎么解决人这个问题。

第一步：引流

引流的方式有两种：线上和线下，在营销里面通常叫做：公域流量。

知名度=销售权

店铺要通过线上和线下的方式，进行持续性大范围的传播，让同城的人知道你。

这里我选了一些比较低成本的方式推荐给你：

线下：

1、品牌联合活动：你可以和其他商家进行联合活动，互相引流，你的店铺门口可以放其他商家宣传的易拉宝，对方也宣传你的；你可以做一些小的宣传单给外卖餐饮店，你给他提供一些利益，你要知道，外卖一天卖100单，你就有100个宣传的机会。如果你合作10家呢。

2、店铺周边户外广告：传播传播，品牌和店铺只有投入才能得到曝光，所以，店铺周边的公交车广告牌或者其他一切可以宣传店铺品牌的广告位都可以利用上，这是打造店铺的能量圈。

线上：

1、抖音：你可以建立抖音账号，花500元（官方要求的最低标准）进行巨量本地推，以视频带店铺的形式进行宣传。

做抖音同城号，不用纠结内容是否要垂直，更多的要关注本地曝光。在内容上去思考哪些内容能吸引本地人的目光，从而获得更多本地推荐流量。

视频素材需要让观看的人觉得就是自己附近的人发的，所以尽量多拍一些街道、店铺增加熟悉感，还有一些日常的画面，不需要太精致，想到什么都可以拍，但是不可太长太繁琐，同时视频一定要带地标，要带上当地的话题。

2、同城公众号媒体：你们当地肯定会有公众号媒体之类的平台，收费一般都在200-500之间不会太贵，这样的平台一般都会有多于10万以上的粉丝，你就去打个广告，宣传店铺，但同时要记住，把你的公众号也放上去，你花500元借用他的资源往你自己的私域工具引流，你是稳赚不赔的。

3、微信广告：你一定看过朋友圈里面的广告，那就是商家在微信广告上投放的，你也可以选择投放同城，收费一般选择按点击或曝光量收。

第二步：留住

你在公域里用线上和线下各种方式吸引很多流量（人）以后，你必须要有一个工具去承载流量，把吸引来的流量留住，和他/她建立联系，这样你才有机会进行转化。

很多商家只是单纯的去打广告，打了广告以后却没有一个载体去承接流量，导致流量流失，这就是为什么很多商铺没有客户管理这么一件事。

店内宣传和运营，我们通常叫做：私域流量。

目前市面上，承载流量的私域工具主要是：

微信公众号、企业微信和微信社群、视频号、小程序

这四个是你管理客户和公域流量的重要工具。

你前面通过线上和线下方式吸引流量以后，要不让她/他关注你的公众号，要不引导到店铺里面去，要不你让他/她加你的企业微信或者直接进群，总之，你要把流量留下来。

第三步：转化

你把流量留住，也就和客户建立了联系。接下来，你需要做两件事：

1、转化成交客户

2、把她/他变成老客户并且进行转介绍

运用企业微信进行1对1的客户服务，给客户提供超预期的服务。

运用企业微信群，打造成社群属性，让客户相互之间形成探讨，你需要提供优惠的活动持续去运营。

除此之外，你还要给客户提供激励机制，这样老客户才会给你转介绍新客户。

最后的话

公域+私域两者结合，我们叫做：全域运营。

店铺半径之外，远离店铺的客户，商家用公域获取流量，再以私域工具沉淀结交朋友，引导客户到店购买。

店铺辐射范围内，商家需要吸人眼球的门店布局和优惠活动刺激消费，运用私域工具精细化运营客户和提供超预期服务锁住客户。

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