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vivo amp;amp;影视飓风 回应vivo手机炫光问题

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vivo amp;amp;影视飓风 回应vivo手机炫光问题

大家好,我是梦想搜集500份公关声明的菜鸡公关。

【公关声明292】

vivo&影视飓风:回应vivo手机炫光问题

【时间】

20241024

【前情提要】

10月14日,vivo正式发布vivo X200 Pro智能手机;

发布后,有网友反映,在强光环境下使用该款手机拍照时,会出现大面积的炫光,严重影响成像质量;

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10月22日,vivo产品经理韩伯啸回应:属于正常光学现象;

vivo amp;amp;影视飓风:回应vivo手机炫光问题

同日,多个第三方知名评测博主也进行了回应,态度不一,比如@大米评测 认为问题很严重;@影视飓风 表示会做二次测试;

vivo amp;amp;影视飓风:回应vivo手机炫光问题

10月23日,@影视飓风 发布视频,回应此事;

10月24日,vivo产品副总裁黄韬发布长文回应;

【vivo&影视飓风 回应文内容】

影视飓风 的视频回应可归纳为以下几点:

1.vivo X200 Pro确实存在炫光问题,但这种问题并不只是vivo有,其他手机厂商(小米、iphone)也存在;

2.作为数码评测博主,之前没有检测出来的原因:该问题发生的场景是特定斜角,一般不会注意到;

3.反思与行动:未来招募观众一起进行测评;

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vivo的回应可归纳为以下几点:

1.炫光问题发生的原因;

2.X200 Pro炫光问题确实比别的产品更容易触发;

3.为什么X200 Pro炫光问题更明显?

4.为什么开始大家都没检测出来?

5.反思与行动:将尽快推出OTA软件更新与定制外设优化方案,免费提供;

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【菜鸡公关简评】

这起危机公关事件,有两个大的背景:

1.数码评测博主接企业商单已是大部分粉丝、特别是数码爱好者的共识;

2.10月8日,影视飓风曾公开质疑国内视频平台为节省成本,欺骗用户,降低视频清晰度,该事件为影视飓风赢得了好名声;

因为该事件涉及vivo和影视飓风两方,我们先从影视飓风聊起:

对影视飓风来说:

1.评测翻车关系到粉丝信任丢失,这是非常严重的问题。

影视飓风做得好的点在于,主动承认评测失误,并且先于vivo,这能够减少一部分损失;

2.走到道歉这一步,能做的其实不多,因为这会涉及到一个选择:承认自己接了商单还是承认自己评测流程有问题。

影视飓风选择了后者,但这个理由对于数码爱好者群体,接受度有待商榷,这也是最致命的一点,因为这群人才是最核心且优质的粉丝;

当然,有可能影视飓风确实没接商单,测评只是自发行为。但是否接,和粉丝是否信,是两件事,在产品上市的这样一个最好的宣传节点,测评行为很难不让人联想。

3.对于影视飓风来说,接下去重塑粉丝信任非常重要。但像之前公开质疑国内视频平台这种事,菜鸡公关并不建议做,将自己拉到一个使命感太高的位置,大众对于翻车只会更加严苛。

毕竟,一个希望互联网技术可以不断演进的自媒体,怎么可以出这种问题呢?

对vivo来说:

1.菜鸡公关实在无法理解,为什么两次回应主体是人(vivo产品经理和副总裁),而不是vivo这家企业;

2.对炫光问题的定义非常重要,这属于产品质量问题还是小瑕疵?

vivo目前的解决方案不涉及到产品召回,也不涉及到赔偿,看上去vivo是想大事化小小事化了。因为菜鸡公关对炫光问题确实不懂,所以也不好说太多,但如果是前者,那这件事不一定会这么轻易结束。

以上纯属菜鸡公关不成熟的看法,欢迎理性讨论,如果你也想为公关声明库做贡献,直接在评论区留言事件关键词即可。
文/菜鸡公关

end

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