今年双十一公关战够阴的

昨天（10月16日）早上8点，京东上了热搜，但不是因为双十一！

啥事呢？

@京东发言人 转发某律师微博：

核心传递了3个信息：

1、章泽天加入光明会是谣言，人家佩戴的胸针只是配合艺术展，服装造型师已经辟过谣。

2、短时间网络上有上万条有关造谣抹黑刘强东章泽天夫妇家庭及私人生活等言论。

3、刘强东章泽天夫妇已经报警，警方已受理且正在侦办中。

@京东发言人 转发上述微博，由此引爆。

大叔看完这个声明，其实一脸懵逼的：

奶茶妹妹到底带了啥胸针？光明会又是个什么组织呢？为什么会短期能有上万条谣言呢？京东公关为什么要如此高调辟谣呢？

大叔做个分析。

起因是10月初，奶茶妹妹在英国办了一个清华校友伦敦艺术展。

来自抖音用户@Nirvana 发布的视频，显示：

10月8日，章泽天身穿一身黑色西服，用流利英文介绍展品！

起初呢，网友和媒体关注度都不在那个眼睛胸针上，而是章泽天的英文演讲和形象气质的变化。

10月9日，#章泽天用英文演讲#还短暂登上微博热搜！

但话题开始急速转向另一个方向。

在上文短视频的留言，有超过5000条。

其中，很多人开始提到全视之眼和光明会，比如：

也有一些网友指出：

那个胸针是意大利的一个品牌，夏帕瑞丽，跟光明会没有半毛关系

但上述声音，并没有起到纠正作用，反而越穿越邪乎。

吃瓜的自媒体和营销号，开始找到了流量密码，开始跟进。

比如：

10月9日22点40分，抖音账号@吃瓜娱娱 发布短视频称：章泽天这是要表忠心了吗

评论区陷入了两个极端。

10月11日下午，章泽天的服装造型师@姜成皓 发微博称：

这是当事方的第一次正面回应，但从留言区来看，辟谣效果一般！

大叔第一次听说光明会，于是打开百度和小红书，赶紧搜了搜，简单归纳3点：

1、光明会（拉丁语：Illuminati）是1776年5月1日启蒙运动时成立于巴伐利亚的一个秘密组织。该组织经常被各种阴谋论指控参与控制全世界的事务，透过掌握货币发行权、策划历史事件，并安插政府和企业中的代理人，以获得政治权力和影响力，最终建立一个新世界秩序。（360百科）

2、这个会的icon呢，就是单只眼睛，被称为全视之眼，据说在一美元上也有。还有1个（或者2个）标准的手势。等于你公开做过这个手势呢，就等于你承认加过了这个会……

3、邪乎的来了！综合多个自媒体的讲述：

lisa去疯马秀跳脱衣舞为了加入光明会……麦当娜为它写歌、科比为它献祭、侃爷为了加入光明会把干妈献祭了、迈克杰克逊的死也和它有关……

米国911也是光明会安排的、巴黎奥运会的开闭幕式也是光明会的献祭仪式……很多国内艺人也是会员，大叔就不点名了，担心被投诉……你自己搜吧

最有意思的是，这些自媒体在点评之前，都打着解密等字样，其实呢，内容都是互相抄袭。此外，博主在解谜同时又打上了免责声明：

本视频含有未经科学证实的内容和本人的主动推断，请大家当成故事会观看。

结果呢，这类打着历史擦边球的，拥有神秘色彩的阴谋论，以故事的方式在互联网上传播……还有一大批人真信这事……

作为一个屌丝，我实在是理解不了这个一定知道的逻辑……

至于网友提到的上了很多热搜，大叔也在微博以光明会做为关键词搜了搜，结果如下：

除了光明区乱入，其他讨论不算多……

反倒是小红书……大叔建议管管吧，越看越邪乎……

一位小红书博主问：为什么章泽天要在这个时候加入光明会啊？

留言区有人解读是：

但另一个人立马转向另一个解读：

770条评论，大叔翻了好多条，终于找到一条正常的：

你以为结束了？并没有！

紧跟着光明会，刘强东章泽天的谣言开始迅速裂变和扩散！按照京东官方的说法，大量水军账号有组织地大肆散布、传播有关刘强东章泽天夫妇家庭及私人生活谣言，进行恶意抹黑，短时间内网络出现上万条相关信息。

大叔在今日头条随便一搜，确实发现不少，基本都是围绕所谓宫斗戏的方向，衍生出大量内容，甚至开头都很像……

以一个阴谋论和八卦色彩极强的光明会做切入点，吸引网友关注后，再延伸到霸道总裁惊天大瓜，并通过大批KOC和尾部自媒体分发信息，确实很像黑公关的手段，因为造谣成本太低了，且保密性较强。

如何判断这些账号疑似是水军呢？大叔给你截几个屏，你应该能看懂：

1、乱七八糟的名字（因为注册名要去重）；

2、0关注（因为它只要做信息分发）；

3、乱七八糟的内容，且量很大（因为是大量搬运）

情况大概说完了，进入到点评部分。

从危机公关的角度，大叔还是谈3点吧。

阴谋论的谣言，太可怕了。所谓造谣一张嘴，辟谣跑断腿！

大叔今天还看到，有网友提到，章泽天不在自己的微博上公开否认，而是通过律师和京东发言人的方式，就是变相承认了……我觉得这逻辑太奇葩了……由此可见，传统危机公关里的切割理论，在一些场景上失灵了。

为啥呢？不敢立刻、公开、本人否认，就是变相承认，对于很多明星的绯闻等谣言，公众已经形成了这样固有的思维模式，请注意立刻、公开、本人这三个前提条件。（请自行脑补今天某篮球明星的瓜）

但为啥京东没第一时间辟谣呢？大叔猜测，可能是此事在9号发酵后，一直在koc级别的账号讨论，且量不大，京东希望避免辟谣式传谣，而此事的第一责任方其实就是章的服装造型师，由他来主动辟谣也是合理的逻辑。但随着热度越来越高，谣言越穿越邪乎，虽然还是在KOC级别，但律师+官方必须出手了，也符合逻辑。

大叔更期待后续警方调查有阶段性结论，更要及时公布，因为这是一个持续性工作。面对阴谋论的谣言，无法指望一次性就能扭转！

为什么会出现，部分网友宁可相信明明写着故事的阴谋论，而不相信律师函呢？

大叔在之前曾提过一个心理学理论，叫傻子共振（也叫群体共振）。当然，我不是说质疑这事的人都是傻子，引入这个概念希望讲清楚：

在‌算法推送的加持下，很多意见领袖拥有了类似大巫师的能力，一批认知差不多的人被聚集，导致很多明显错误或无知的观点在一定的人群中产生共识，盲目跟风并传播。

比如上文提到的：科比坠机是为了献祭光明会……科比的球迷肯定是不相信的，但相信光明会存在的人群呢，就更加相信呢，还主动把其他英年早逝的明星串联起来……

再比如开篇提到的：章泽天通过自黑+辟谣来帮京东双十一省广告费……这个观点就是来自始终相信黑红也是红流量思维的人群，而且大有人在……但作为公关从业者，大叔很负责任地说：对于目前的京东来说，完全没必要！！！网友更不会因为今天听到了京东老板娘章泽天的一个八卦，就去京东囤点货……

大叔看到，有小红书网友也调侃光明会，说张凯丽是不是也是光明会的。因为她在代言一款足力健老人鞋的广告里，就做了那个手势……还有微博……显然这群人太少。

回看这个案例，大叔希望给女企业家或者企业家夫人IP提个醒，也包括女明星和女网红，即：选择服装配饰不能只是唯美论视角，而要从舆情视角出发，制作一个适合自己的着装负面清单。

这个着装负面清单上，可能包括不限于：衣服的图案（之前有艺人穿过带有日本军国国旗的服装）、配饰的选择（尽量避免主动制造误会，比如这次的眼睛）、曾陷入辱华的品牌等。最关键的动作是：动态更新这个清单，搜集别人犯的错误，形成清单，尽量避免重复别人的错误。

当然，如果你自己因为着装问题犯错或者被误解了，大叔建议，尽快、公开、道歉（或否认），因为你是公众人物，不能怀有舆情可能不会发酵的幻想。

最后，大叔稍微做个总结。

为什么章泽天这个谣言难辟呢？因为这个谣言被加入了阴谋论，再通过KOC扩散，非常符合网友吃瓜心态。在傻子共振+KOC带节奏之下，京东虽然做了能做的动作来辟谣，甚至报警了，但想要扭转，得是一个持久战。

如果这就是今年双十一公关战的揭幕战，大叔个人觉得，也太阴险的……