想做好私域，我劝你不要把客户当上帝！

客户就是上帝应该算是最广为流传的交易法则了

尤其是在私域里，更是至理名言了

但是就我做用户和私域运营这8年以来，看了那么多私域项目

基本嗷嗷喊这个口号的结果都不尽如人意

其实想想也正常

大部分私域把客户捧成上帝就像是在玩一场虚伪的过家家

以为自己拙劣的演技可以让用户无脑买买买

但是忘了时代在变，客户也在变

私域的本质是信任关系的建立

连真诚都做不到怎么可能建立真正的信任关系

 

目前市面上基本有两种所谓的上帝

第一种：把客户当傻子

一边高呼客户至上，一边却在背后偷偷翻白眼玩小心思

这种套路，就像是在说我爱你

却从来不记得情人节一样，空洞又可笑

现在的客户多聪明啊，已经是被互联网教育过很多次了

所以他们不会再那么容易因为一些小的套路就对你感恩戴德

而是很容易看穿你的表演

而且如果初心只是为了应付客户，那总有一天会穿帮

到那时候就不要再说什么挽回客户的信任了

用户给你的机会基本只有一次

 

第二种：客户说的都是对的

把客户放在了一个高不可攀的位置，而我们则像是在祈求恩赐的信徒

所以，客户是上帝？

别逗了，上帝才不会在乎你的小恩小惠

客户需要的是一个能聊得来、能懂他们的朋友

而不是一个只会说是的，主人的仆人

想象一下，如果你的朋友生病了，你会怎么做？

你不会只是嘴上说哦，上帝保佑你

你会实际行动起来，去关心他们，帮助他们

私域运营也是这样，我们需要的不是空洞的口号，而是实际的行动

这需要我们把客户当作朋友，用心去了解他们，用真诚去打动他们

核心在于建立长期的、有深度的客户关系

现在的挑战是，客户不再是那个静静等待被服务的对象

他们想要的是参与感，是被当作朋友一样对待

他们希望我们能听懂他们的故事，而不是只听我们讲

 

那我们要怎么才能把客户从上帝变成朋友呢？

 

第一步：得了解他们在想什么

我们得明白一个道理：人们喜欢和自己相似的人

这就是为什么我们会和有共同爱好、共同价值观的人成为朋友

在私域运营中，我们也要找到和客户的共同点

让他们觉得我们和他们是一伙的

好的私域其实都是因为找到了和用户的共同点

才能保持一个相对较长的关系

一定要认真对待客户的反馈

让他们知道我们在乎他们的想法

很多时候只有了解了他们在想什么才能进行下一步

这一部分其实也是最重要的

了解用户就是了解他的需求，了解他的顾虑

有时候并不是用户不想买而是你讲的让他觉得不值得

这才是原罪

举个例子：你是一个开超市的，进来一个顾客，她心理想要一瓶水节课，但是什么话都没说，这时候你在没问她需要什么的情况下去和她各种推荐你们家的面包

那这种情况下怎么可能有成交

所以一定要让客户说话，通过她的描述去搞清楚她的需求

只有这样才有可能进行下一步，尤其是对新客户更是如此

 

第二步，我们要建立信任

信任是任何关系的基石，没有信任，就没有友谊

我们可以通过提供高质量的产品和服务

透明的沟通和真诚的关怀来建立信任

比如我们可以把客户分成不同的群体，然后根据他们的特点和需求

制定个性化的沟通和服务策略

这就像是给不同的朋友送不同的生日礼物，每个人都会感到特别

就像你会信任一个在你需要帮助时伸出援手的朋友一样

客户也会信任一个在他们需要时提供支持的IP

 

第三步，我们要激发客户的归属感

人们天生就渴望成为某个群体的一部分

我们可以通过创建社群、举办活动、提供专属福利等方式

让客户感到自己是这个大家庭的一部分

在我们的私域，他能享受到不一样的对待

可以感受到松弛感和满足感

尤其是建议很多私域其实可以把用户加入到产品共建里

让用户参与到产品的研发中

小米就是通过建立强大的米粉社区，让顾客参与到产品的开发和改进中来

小米的创始人雷军也经常与米粉互动，听取他们的意见和建议

这种开放和包容的文化，让米粉们感觉自己是小米成长的一部分

所以小米拥有了黏性最强的一批忠实粉丝

这套逻辑同样适用于私域

 

记住，私域不是教堂，不需要你天天念经祈祷

私域是客厅，需要你用心布置

让每一位来访的朋友都感到宾至如归~

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