不要卖货，私域高手都在卖情绪！

为什么很多私域转化做的很差

不是因为产品不好，也不是因为和客户沟通的不够多

而是因为忽略了一个点

80%的购买是基于感性的情绪而不是理性的逻辑

大部分私域的转化其做的只是单向的信息传递

脑子提前预设了对方能听的进去，且能听的懂

但是忘了人是情绪动物

当你没有和她情绪同频的时候，你讲的大部分的内容他是根本没接收到的

所以自然不会有什么转化

 

如何理解情绪

大部分时候情绪可以分为两大类

正向：让对方感觉到快乐喜悦的

负向：让对方感到恐惧，愤怒，悲伤

这两类也是普通用户最容易被唤醒，最容易感受到的情绪大类

所以大部分私域的客户会为什么买单呢？

①   这个让我快乐了，我愿意付费

②   这个能解决我对未来某个问题后果的恐惧，我愿意付费

所以我们所有的沟通其实都是围绕着去唤醒用户情绪，共鸣用户的情绪

只有建立这个基础，后续的讲卖点优势才有可能被用户听的进去

否则一切的输出都是感动自己

那从现在的消费方式去分辨用户的话，其实现在主流的两种用户消费方式

1.    多巴胺式消费：追求短暂快感，偏感性消费

2.    内啡肽式消费：追求长期回报，偏理性消费

但是如果仔细观察我们的身边

大部分的消费都是被多巴胺式去主导的

比如线上的直播间为什么能持续火爆，因为在一个密闭的场，通过持续的感官，听觉，心理的持续诱导，能快速引导用户感性消费

还有线下为什么要设置导购，也是为了去影响用户的情绪去激发多巴胺式消费

对私域也是，我们也要用我们的技巧去能快速去唤醒用户的情绪

去刺激用户的大脑生成大量的多巴胺

这时候，用户的成交几率会大大增加

当然一定不建议大家拿一个垃圾产品去骗人，而是帮助真正的好产品加速成交

 

如何运用情绪

当我们在私域中想运用好情绪时

其实只用做好两个环节

一．     唤醒用户情绪

直接上来就讲产品用户肯定是会排斥的

因为销售目的性太强，相当于把我要来掏你口袋里的钱了写在了脸上

大家自然会启动自我防御机制

所以我们要学会的就是要伪装，把销售放到最后一步

先做好套近乎，有哪些方法呢？

①   讲故事

没有人不喜欢听故事，讲一个自己的故事或者真实发生的事情去吸引用户的注意力，这个故事一定要和我们的主题有关

②   共鸣客户

去听客户的故事和她的观点，去共鸣她的身份和她那个时候的情绪，让她觉得你是懂她的那个人，去说她想说的话

唤醒了用户的情绪，下一步就是

 

二．     建立情绪消费的基础

这里大家一定要明确一个点：消费者不是傻子

哪怕我和你聊的都差抱头痛哭了，她也依然是有理智的

你的产品或者你没有给我一种专业靠谱的感觉

那对不起，想让我付费？NO

所以这时候我们就要持续去建立我们；产品靠谱，人靠谱的印象了

这一部分我们依然要去保持整个转化过程中的情绪氛围

也有一些很好用的技巧

①   建立场景感

把我们的卖点去融合在场景里，通过一个具体的场景去让用户明白我们能给她解决什么问题，是能让她更快乐，还是避免坏情绪

②   讲案例

通过实实在在的案例去佐证你的产品帮哪些人解决了什么问题，他们由之前的什么状态变成了另外一种多好多好的状态

③   持续的换位思考

一定要持续换位思考，代入到用户视角去理解我们的说话逻辑，持续观察用户的反馈，永远记住：沟通是双向的，不要陷入单方面的输出

④   给用户一个立即下单的理由

如果你在和用户共鸣痛点时已经达成一致要解决这个问题，这时候就要加码了，比如一个限时的活动就是一个很好的抓手，通过增大用户的沉默成本来帮用户去下定决心

⑤   真诚的态度

看看之前的海底捞和现在的胖东来

这两家企业的成功都离不开把用户当家人对待的态度

从细节上，从行动上去让用户觉得我们在替她考虑，而不是只是为了挣她的钱

这个就决定了你是能挣她1次钱，还是100次钱

 

虽然现在大家已经逐渐回归理智消费

但是悦己依然是时代的主旋律

直播业态虽然增长乏力还有各种类似三只羊等层出不穷的问题

但是依然能看得出来，感性的消费依然是GMV的主力

所以，下一个风口拼的就是谁能更快的和用户达到情绪的共鸣

对私域，尤甚！

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