在北京一场演讲后，现场一位母婴店主跟我说，开了十几年母婴店，现在她的压力史无前例，非常大，每天都很焦虑，不知道出路在哪里？因为我跑过3个月的母婴店市场，见过几十家不同生存模式的母婴店，聊过几十个位母婴店主，导购和经销商。所以，我知道这个行业未来的发展方向在哪。那么，面对万亿母婴大市场，一家小小母婴店，出路又在哪里呢？我给这位店主一些建议，也指出了4条出路。今天也把它分享给你。
就大环境而言，消费一定是降级的，短期内出生率上升希望渺茫，新生儿数量能保持平稳不跌已属不易。要知道，未来 10 年中国适合生育的女性人口比例总体呈下降态势。这说明10年之内，妈妈和新生儿群体都是存量市场。从事跟这类人群的生意，竞争只会愈演愈烈，唯有胜者和适者才能存活。所以，过去一年赚100 万，也许今天只能赚 20 万；过去一个月赚 10 万，现在一月只赚 5000 ，这种落差，要接受，就是赚钱慢了。
今天开店、关店太常见，所以一家母婴店没什么所谓品牌。专业是长在自己身上的，产品是控制在品牌和渠道手上的。所以，要做专业店，不要做集合店（杂货店）；要靠专业挣钱，而不是靠产品挣钱。
什么是专业店？就是要有自己的绝活和特色，给顾客留下能解决问题，专业的深刻印象，不能只是个卖产品的店铺。你主打儿童营养保健品，各个阶段、各个年龄的儿童保健品应有尽有。并且对儿童的各种症状，比如缺啥营养元素，都非常清楚，能够给妈妈们专业的建议和指导。再比如，专攻儿童过敏也行。像我家孩子就属过敏体质，早上起来吹点冷风就喷嚏、鼻涕不断。这种状况到底怎么办？该用啥药，平常该注意啥。我没少花钱在这块。再比如，专注儿童长高长个子。这些都是市场刚需，家长痛点。你要选个方向，给自己（店）贴个标签，并且做得远超他人的专业。顾客就能记住你，信任你。竞争越激烈，专业越值钱，信任成本越高。一旦信任，价值也越大，顾客就越愿意找你买。没专业，没有特色的母婴集合店，只能拼价格，堆产品，压资金，最后赚不到钱，还容易把自己搞死。
单体母婴店主要是做熟客生意，属于社区店。这和孩子王、爱婴室等系统店截然不同，它们可以靠品牌和大量的流量。小店，你自己的生意，你家也在附近，你就要把人情味做足。就像对自家兄弟姐妹一样对待顾客，切勿过于计较，别只盯着眼前那点蝇头小利。具体怎么做呢？我给讲两个我经历的社区店故事。我家附近有一家水果店，有天晚上我去买橙子，称重结束后。老板对我说：您是老顾客了，店里有些香蕉熟透了，卖相不太好，但没坏，家里人吃绝对没问题，您要不嫌弃，拿些回去吃。她这番话，让我心里瞬间暖了起来，虽说不差这点钱，但人都是有情感的，于是就拿了一些回家。从那以后，我总觉得这家店跟我格外亲近，自然而然，我去买的次数更多了。并且后来楼下新开水果店，离我更近，我也不怎么去，这就是人情味的力量。还有一家餐馆，有次我打包菜回公司吃，他知道我两人，就跟我说：别点4个菜了，多了也吃不完。哪个菜建议不要，哪个菜会更下饭。最后我就点了3个菜。你看，明明老板能多卖一个菜多赚一份钱，他也没这么做。为啥，这人情味就是关系，不多挣眼前的这份钱。再说，母婴店的客户都是妈妈、奶奶们，大家都是为了孩子们。有了人情味，即便让你多赚个五块八块，客户也心甘情愿。这就是人情味带来的溢价。
我小区楼下一母婴店主，因为疫情，索性把门店关了。但她一直维护着自己的私域——2个老客微信群。我想门店关了吧，生意是不是也差一些。
结果我想错了，再次碰见她，生意压力没以前大，赚的还比以前多。不仅卖母婴产品，还搞起社区团购，卖农产品，跨境产品。单体母婴店做私域，不需要像大品牌那复杂，搞大量精细化操作。只要抓住私域的关键动作，坚持不做伤害顾客的行为。用私域留住老顾客，防止流失，还能促进他们复购其他产品。1）私域IP ，就是更清晰传递店主自身的形象，从微信头像、名字、签名稍加设计。2）讲出加私域能带给顾客的好处，不管加好友，还是入群。把好处，价值说清楚就行。4）做好顾客分类和标签，这一点很重要，别把顾客信息记混，更好服务他们。不管是夫妻店，还是请了员工的店。未来一定是专业取胜，不能像过去那种草台班子，还是学习成长，学点专业知识，把店铺经营好，把顾客服务好。上面这4条出路，就是我给到那位母婴店主的建议，你可以各取所需。等门店顾客多了，我建议可以对老客户搞会员制，办个会员卡，实打实给些优惠和权益。不建议搞充值，因为充值就是变相集资，变相牺牲利润，打价格战。大家想做的是长久健康的生意，赚该赚的钱，做好服务，专业取胜。越是充满人情味的店铺，越适合做会员。一位网友留言所说，在当今的市场环境下，开一家店想赚大钱，难上加难，但是踏踏实实地、认认真真地经营一家小店，养家糊口并非难事。我们都是大时代中的一粒微尘，趋势我们无力改变，但我们可以在看清趋势后，做好准备，调整自己。
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