一、什么是指标和指标体系

一个好的指标之所以能够对企业的商业行为产生影响，是因为它与企业的目标是一致的——保留用户，鼓励口碑传播，有效获取新用户，或者创造营收。

至此，我们弄清楚了指标的概念，那么指标体系又该如何定义呢？通常情况下，我们将指标体系定义为不同指标按照一定的顺序及内部联系而组成的整体。在指标体系中，除了以应用为出发点搭建，还会加入使用指南，说明指标到底怎么用才能给业务带来增长。

从企业的角度来看，搭建指标体系的目的在于目标管理和目标经营，即通过指标体系，可以把公司每个业务环节量化和透明化，方便了解目标与现状之间的差距，以及如何通过这些信息驱动业务的发展，达成组织目标。

在搭建指标体系时，企业应从业务出发，结合具体业务，从解决业务问题的角度进行搭建。

1. 明确企业的第一目标

通过对产品定位和核心价值、行业发展阶段、产品阶段三个维度的深入分析，选取企业经营的第一目标。

常见的第一目标包括营收型指标（如购买人数、GMV、购买转化率）、获取型指标（如日新增用户数）、活跃型指标（如日活、月活）、留存型指标（如新用户次日留存）、传播型指标（如日分享人数）、复合型指标（如利润）。

2. 将第一目标拆解到各部门

这里我们设定第一目标为 GMV，可以参考如下公式进行目标拆解：

GMV = 购买人数 * 客单价

        = 访问人数 * 购买转化 * 笔单价 * 复购率

        =（新增用户 + 活跃老用户）* 商品详情页触达率 * 购买转化 * 笔单价 * 复购率

需要强调的是，目标拆解的背后需要遵循一定的逻辑，要求目标拆解符合整个业务的主流程；目标对上级指标有充分的解释力、贡献度、影响力；目标存在优化的可能性，即成本和能力可控。

3. 聚焦业务场景，制定策略

当完成第一目标的拆解后，每个模块的内容分解到每个部门，不同部门会有各自的关键目标。此时，各部门需要思考应该怎样去实现目标——经营主体是谁？目标用户是谁？目标用户的旅程是什么样？目标用户处于什么阶段……基于更多对细分问题的思考，制定具体的策略和执行动作。

三、指标体系树

为了让各部门明确目标、统一口径，企业可以用指标体系树的形式来做梳理，一方面让所有角色清楚地认识到公司的第一目标，另一方面也能够通过指标体系树为每个部门提供参考和依据。

• 树干——拆解主体旅程

明确第一目标，然后对主体流程进行拆解。这里的主体指的是企业核心运营的用户。但需要强调的是，在公司运营的不同阶段，核心重点也会不同，核心重点阶段下的行为拆解要更细致，从而更全面地辅助公司发展。

• 树枝——业务部门根据目标完成指标梳理

各业务部门根据目标进行指标梳理时，需要先在落地动作上进行指标拆解，然后基于落地动作的目标和方向进行具体的分析，接着对策略效果进行评估和判断，最后基于数据分析进行迭代优化，形成运营闭环。