瑞幸咖啡每天通过私域发券卖出10万杯，认养一头牛私域营收突破5000万……
很多人都想做和瑞幸一样的私域，但实际操作后却发现，在私域内发券、发产品链接，客户觉得被打扰，甚至直接删除好友，更别说回复消息，或者下单商品了。
转化是私域的第一要义，但不是无脑推品、暴力群发，要通过精准定位、个性化内容推送及高价值互动，确保每一次触达既贴心又有效，这样不仅不会造成客户反感，反而能激发购买兴趣，让客户成交变简单。
企业可从客户生命周期出发，制定客户触达策略，并搭建起客户标签体系，开展客户分层运营，制定更精细的客户运营策略，让客户触达更精准、客户成交变简单。
01 基于客户全生命周期，制定客户触达策略
从客户全生命周期出发，制定客户触达策略，不仅能帮助企业更有效地与客户建立长期关系，还能漏斗筛选出核心的人群，拿到关键指标，实现私域GMV稳定增长。
客户生命周期通常包括几个关键阶段，分别是：引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。
接下来分享企业如何根据各阶段客户特性、痛点需求制定针对性的客户触达策略。
1）引入期
用户通过不同渠道了解到品牌，并进入私域客户池，通过引流权益兑换等活动初步体验品牌产品，开始与品牌进行初步互动。
此阶段的主要运营目标是增进客户对品牌的认知和对产品的初步体验。
客户触达策略
①新人优惠，促成产品初体验
通过新人专属福利、权益，如优惠券、免费试用等，吸引客户下单，完成产品初体验。
②品牌信息传递，建立品牌认知
通过社群、朋友圈等触点发布企业动态、产品信息等相关内容，让客户知道品牌是做什么的，能提供什么产品或服务，初步建立品牌形象和认知。
2）成长期
用户已完成了首购，购买次数逐渐增加，对熟品形成一定使用习惯和依赖。
此阶段的主要运营目标是，通过持续的互动（如企微、社群、朋友圈等）与用户建立起更紧密的关系，鼓励用户尝试更多产品，增加使用习惯和依赖。了解用户需求和痛点，为后续的个性化服务提供依据。
客户触达策略
①高频互动、建立并深化关系
多触点（企微、社群、朋友圈等）与用户保持高频互动，建立并深化关系。例如，开展新手任务、主题互动等活动，丰富客户画像，通过1V1、社群等方式提供个性化的服务或建议，增强用户黏性，降低客户流失率。
②福利优惠，刺激多品体验与转化
根据客户产品偏好推送新品信息、优惠活动，激发客户产品需求，鼓励客户进行多品体验，促进从初次购买到复购的转化。
3）成熟期
用户与品牌之间建立了深厚的情感联系，认同品牌理念和文化。对品牌形成高度信赖，购买频率高，愿意持续购买，积极参与品牌活动。
此阶段的运营目标是，通过新品交叉销售、会员服务等手段促进复购，提升客单价和复购率。
客户触达策略
①提升客户产品、服务体验，深化信赖与品牌认同
针对品牌忠诚或会员客户推出会员服务、会员新品抢先用等活动，通过1V1客户群发或群发至会员专属群，为客户提供专属服务，并定期通过客户回访或满意度调研，了解客户需求，提升客户产品、服务体验。
通过优质的产品和服务，强化产品和品牌的正面形象，使用户形成高度信赖和品牌认同。
②分析客户产品偏好，促进交叉销售与复购
根据往期的客户购买信息、数据和用户画像，分析客户的产品偏好，推荐符合用户需求的产品或新品活动，将产品或活动信息通过1V1 群发或社群群发至具有相同需求的一批客户，吸引客户下单、复购。
4）休眠期
用户可能因各种原因（如忙碌、忘记等）而暂时遗忘品牌，与品牌的互动减少，购买频率降低或长时间未购买，但可能依然对品牌保持一定认可。
此阶段的运营目标是通过唤醒措施（如个性化信息、优惠活动等）尝试挽回用户。
客户触达策略
①用户关怀，唤醒、回流客户
通过差异化服务促使其回流，例如1V1/群发发送个性化唤醒信息（如优惠券、生日祝福等），引导用户再次关注品牌。
在社群中分享用户感兴趣的内容或话题，激发其参与热情，增加与休眠用户的互动频次。
②专属优惠、福利，吸引客户再次购买
开展专属优惠活动或专属福利，吸引休眠用户购买。例如，通过客户标签筛选出这批客户，针对这批客户发送限时大额优惠券，通过客户标签筛选出这批客户，并1V1私聊或群发触达。
5）流失期
用户彻底离开品牌，不再购买或关注，可能是对品牌失去兴趣、找到替代品或对产品不满意等原因。
这个阶段的运营目标是收集流失用户的反馈，分析流失原因，优化运营策略。
客户触达策略
①针对性触达客户，进行客户挽回
对即将流失的用户要进行预警并采取相应措施，如提供特别优惠、个性化服务等，1V1或群发触达至这些客户。对于已流失的用户，可通过邮件、短信等方式进行挽回尝试。
②收集、反馈用户意见，优化运营策略
通过1V1私聊或客户群发的形式，收集流失用户的反馈意见，分析流失原因，为未来的运营改进提供依据。
02 构建私域运营体系，精准营销、深度用户运营
客户群发、客户群群发、朋友圈发布并不是单一的运营动作，客户触达贯穿私域运营的始终，将影响最终的私域客户留存和转化。
企业需构建起私域运营体系，在基于客户全生命周期建立客户触达SOP的基础上，搭建客户标签体系，开展客户分层运营和精细化客户运营，有效延长客户生命周期，提升客户GMV。
1）搭建客户标签体系，了解客户需求
客户标签可以让企业对客户有更加深入的了解，是私域精细化运营、客户触达的基础。
为每一个进入到私域的用户打好特定标签。这是用户分层运营的第一步，也是实现用户精细化运营的管道。
先将用户标签化后，才能让用户鲜活留存在企业SCRM等运营系统中，乃至再集成到各个不同中台去，最终形成有效、可跟踪、可分析的微观行为数据，这样企业才能为用户提供更优质的服务与运营体验。
不同行业和不同品类属性，决定了品牌在实际的用户标签体系构建中，会有不同的构建维度和标准，企业可根据用户属性（如年龄、性别、地域）、行为（如购买频率、浏览偏好）、渠道来源等维度，建立多维度标签体系。
客户标签要随着用户行为的变化，定期更新标签，确保标签的时效性和准确性。
给客户打标签主要可以分为借助运营工具自动打标签和手动打标签。如果靠人工手动来打，一方面耗时耗力，另一方面容易漏打、错打、少打。最好可将运营工具自动打标签与人工手动打标签相结合。
小裂变·SCRM自动打标签省时省力精准，流量大的情况下可以节省很多人力物力。
小裂变·SCRM-管理-客户标签功能，支持在小裂变·SCRM后台设置标签组及标签内容，标签内容将实时同步在企业微信端。后续企业微信成员进行客户群发、朋友圈发送，均可根据标签分组发布，实现千人千面差异化运营。
2）客户分层运营，差异化客户触达
用户分层能有效提升客户触达效率，通过区别不同价值的用户，开展差异化的客户触达策略，提升客户体验和转化率。
①分层客户触达
新客户：注重首次体验，提供新人专享福利、引导教程等。
活跃客户：根据购买历史和兴趣偏好，推送个性化推荐和优惠信息。
高价值客户：提供一对一专属服务，定期回访，收集反馈，优化服务。
潜在流失客户：分析流失原因，通过优惠活动或个性化关怀挽回。
②差异化客户运营
社群运营：建立不同主题的社群，如兴趣群、会员群等，定期举办活动，增强社群凝聚力。
一对一沟通：针对高价值客户或特殊需求客户，提供定制化解决方案和专属服务。
精准群发：利用企业微信群发功能，向特定标签用户发送定制化消息，提高打开率和转化率。
朋友圈营销：根据用户标签发布个性化内容，如产品推荐、使用心得、品牌故事等，增强用户粘性。
3）精准客户触达，高效转化私域客户
①个性化推荐
基于用户标签和购买历史，推送符合其兴趣和需求的商品或服务，提升购买意愿。
②精准营销活动
设计针对不同客户群体的营销活动，如限时折扣、积分兑换、会员日专享等，提高活动参与度和转化率。
③数据分析与优化
定期分析运营数据，评估各层客户的转化效果，根据反馈调整运营策略，持续优化客户触达和转化流程。
通过搭建完善的客户标签体系，结合精细化的客户分层运营策略，企业可以更加精准地触达目标客户群体，提供个性化的服务和产品推荐，从而有效提升客户体验和转化率。
03 说在最后
企业在开展私域客户触达动作时，要珍惜每次表达的机会，用好1对1、朋友圈、群发等私域触点；持续丰富人设，传递有价值、客户有需求的内容。
最后，分享小裂变关于品牌如何做私域的几点思考：
1）转化是私域的第一要义，但不是无脑推品、暴力群发
2）将细微的转化动作铺进每个触点做转化需要极度克制，不是硬推
3）用户是用来维系的，不是用来消耗的
4）用户不需要被强势地教育， 只需要被温和地提醒
5）根据品类标签、人群标签，定制化转化向地推送内容
看完觉得写得好的，不防打赏一元，以支持蓝海情报网揭秘更多好的项目。
感谢您的支持，我会继续努力的!
打开支付宝扫一扫，即可进行扫码打赏哦
手机直接保存图片,扫一扫识别二维码,即可进行扫码打赏哦
