扫地机器人成了偷窥工具？近日，两位安全研究人员的一番话将科沃斯推上了风口浪尖。他们称，科沃斯机器人存在安全问题，黑客可通过产品访问其摄像头、麦克风等信息。科沃斯机器人真的存在安全漏洞吗？
1.科沃斯被曝安全问题
在近日举办的Def Con黑客大会上，两位安全研究人员在分析了科沃斯包括扫地机器人、割草机器人和空气净化器在内的多款热销设备后，得出了一个结论，科沃斯的部分产品存在安全漏洞，只需要使用手机就可以通过蓝牙连接并远程控制科沃斯的机器人，进而读取机器人保存的地图，访问摄像头、麦克风等等。一旦被入侵，这些机器人就可以变成偷窥工具，并且这些机器人并没有指示灯来显示摄像头和麦克风的状态。此外，即便删除用户账户，机器人存储的数据以及身份验证令牌仍会保留在云服务器上，这意味着购买二手机器人的消费者有可能会被用户监视。
图片来源：微博截图
对此，科沃斯方面表示，这些安全隐患在用户日常使用环境中发生的概率极低，需要专业的黑客工具且近距离接触机器才有可能完成，故用户不必为此过虑，数据安全和用户隐私是科沃斯最重视的问题之一，之后科沃斯将会积极主动地优化产品。另外，科沃斯大中华区公关总监马宪彬补充道：对方指出的产品问题并非‘漏洞’，而是行业共同面对的问题。
值得一提的是，在此之前，社交平台上已经有网友表示了对科沃斯扫地机器人偷窥隐私的担忧。有网友称，他发现自家购买的科沃斯Z1的摄像头，在没有人操作的情况下会自己升降，因此怀疑该产品摄像头会自己打开关闭。另一网友也怀疑自家的扫地机器人是个偷窥狂，评论区，有网友补充了自己的经历，此前，她家的科沃斯机器人充电灯突然亮起并发出了一个男人的声音，因此她怀疑科沃斯机器人偷窥用户隐私。
2.科沃斯质量问题频发？
安全问题之外，科沃斯机器人的产品质量也经常被消费者吐槽。黑猫投诉平台上，有超过3500条投诉与科沃斯有关。其中，扫地机器人被多位网友投诉存在主板进水、回不了基站、缠绕头发、充电接口烧焦等问题；擦窗机器人则被投诉会划伤玻璃。另外，还有消费者投诉科沃斯工作人员服务态度差。近30天以来，科沃斯新增投诉70条，已完成的有16条。
图片来源：黑猫投诉
社交平台上，吐槽科沃斯存在质量问题的网友也不少。有网友发帖称，购买的科沃斯T20 pro 用了不到一年，一直存在误报的情况，修理了两次都没能解决；另一网友表示，科沃斯的扫地机问题不断，一年维修了三次也没有修好；还有网友评论称，自己买了不到一个月就坏了，只扫不吸。
图片来源：微博截图
然而产品质量被消费者质疑的同时，科沃斯又因质量安全监测陷入了舆论的漩涡。去年，江苏省缺陷产品管理技术中心缺陷分析实验室对市面上25款机器人进行了抽检，其中11款产品不合格，科沃斯的两款产品全部合格。但是有网友注意到，此次检测的中标单位似乎与科沃斯有关系。因此科沃斯被质疑又当裁判又当选手。
3.扫地机器人第一股增收不增利？
近两年，科沃斯还陷入了增收不增利的境地。财报显示，2021年，科沃斯总营收达到了130.86亿元，归母净利润达到20.10亿元，但2022年和2023年，科沃斯的总营收在不断增加，归母净利润却一直在减少，去年甚至降到了6.21亿元，回到2020年水平。并且2024年一季度，科沃斯归母净利润仍在下滑。
图片来源：百度截图
这背后，或许是因为清洁电器行业的红利在消退。奥维云网推总数据显示，去年国内清洁电器零售量同比下滑，使得企业面临业绩增长压力。另外，或许也与清洁电器行业竞争白热化有关。科沃斯入局较早，但由于行业门槛不是很高，业内选手越来越多，并且不少选手交出了不错的成绩单。去年，石头科技的总营收和归母净利润均创新高，今年一季度仍旧延续增长态势；莱克电气的归母净利润总体也在增长；德尔玛营收规模虽不如科沃斯和莱克电气，但今年一季度，总营收和归母净利润同比也在增加。相较之下，头顶扫地机器人第一股光环的科沃斯压力不小。除此以外，科沃斯认为，公司整体利润同比减少，也是因为公司扫地机器人国内市场中低价格段降本款产品布局有所缺失，且对新业务领域投入显著增加。
图片来源：罐头图库
值得注意的是，增收不增利的情况下，科沃斯仍将重点放在营销上。2023年，科沃斯的广告营销及平台服务费约为38亿元，而研发费用约为8.25亿元。2021年到2023年，科沃斯的广告营销及平台服务费累计将近100亿元。因此，科沃斯也被质疑重营销轻研发。
目前，科沃斯已经下架了涉事产品，只是下架的原因并不是安全问题，而是淘汰太老的产品。从回应和行动来看，科沃斯并不承认产品存在安全隐患。不过，安全问题只是一方面，科沃斯想要改变如今的局面，还需要在产品质量和技术创新上下功夫。
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