从自动跟价到AI讲价，电商低价战包围商家

锌刻度从商家提供的淘宝规则了解到，高价限流是淘宝五星价格竞争力规则中的一部分，其中提到，商品价格和淘内/淘外同款商品的价格对比，综合计算得出价格竞争力星级而星级越高，获得的流量也越高。

有商家提到，每天要去价格竞争力链接里看一下，看看我们的款有没有被高价限流，如果有就上优惠券把价格打下去，不能比同行价格高。

如果说高价限流是在降低利润，伤商家们的财，那五月末淘宝推出的天猫AI讲价小助手则让商家费神。

据淘宝此前官方介绍，用户打开天猫APP后，在购物车界面点击右下方"找优惠"，随后就能看到"帮讲价"入口。点击进入后，用户可以自行选择讲价商品，小助手会使用用户的淘宝消息账号跟商家讲价。

最近已经有收到这种讲价消息，但对方是AI，我们都是人工客服，很多十几二十元的小东西，讲价两三块，意义不大，但我们的客服必须好好回复。在一淘宝商家看来，这一功能实际上增加了客服的工作量，尤其是很多小商家，本来客服人手也不充足，如果买家都用AI来讲价，不说最后优不优惠，回复买家的时间成本其实增加了。

围绕着价格的种种规则，本质上是低价策略的一环。毕竟，卷低价一度成为了近两年来各大电商平台的核心命题。淘天集团品牌业务发展中心总裁奥文曾公开表示，价格是用户非常重要的衡量因素，并不是因为要刺激消费才要低价，也并非天猫鼓励行业降价，第一，我们不回避好货好价；第二，我们无意让每个品牌去竞争价格，这不是天猫想做的。但显然，对商家端而言，诸多规则变化最明显的影响便是利润降低。

以淘宝为例，从官方立减、跨店满减等活动，到要求商家支持卖家版运费险先用后付并规定严格的发货时间，再到仅退款和高价限流……种种规则叠加之下，商家们想要出逃，却发现其他电商平台的规则也如出一辙。

值得一提的是，变化似乎在发生。

据36kr报道，今年上半年，淘宝的五星价格力体系已逐一取消。且有内部人士表示，未来不会一味把五星价格力这套逻辑强推给所有商家了，只是让适合的且有意愿的商家来参与。

事实上，今年年初，淘天集团 CEO 吴泳铭已在内部明确要以 GMV为第一指标、回归货架电商。而此举旨在转变考核重点至GMV（交易金额）与AAC（平均消费金额），不再单纯追求低价带来的订单量。此外，淘天还优化运营细节，用PXI（商品体验指数）指标替代DSR（主要包括描述相符、‌服务态度和发货速度三项评分）。

这或许意味着，低价战终将迎来变局，毕竟，价格战不是长久之计。正如深度科技研究院院长张孝荣曾分析称，在低价带来的愉悦幻觉中，很难确切说有真正赢家，电商平台看似获得流量，但可能利润受损；商家可能销量提升但利润微薄；消费者看似得到实惠，但可能面临后续服务和商品质量问题。

事实上，早在高价限流和AI讲价之前，各大电商平台相继推出的仅退款规则已争议不断。当淘宝等电商平台跟进这一规则后，也有中小个体商家称，引来了一些恶意仅退款的羊毛党。

此前，锌刻度在各大社交媒体搜索发现，不少电商商家对仅退款的规则有所怨言。其中，有商家提到，作为一个十年老店，今年的淘宝属实让我大开眼界，买家只是说觉得商品有点大，直接弹仅退款窗口……一上午被强制三次仅退款，申诉多次都不成立。另有商家则在小红书上发布笔记称，仅退款太气人了，有一些挑选的有点瑕疵的打底裤都已经是赔本卖了，结果今天一下子来了五条仅退款，还是一个人拍的，这不是赤裸裸的薅羊毛吗消费者申请仅退款，都不是我店铺的东西，单号、产品包装都不对，发消息不回也不跟我沟通，不知道是真的不小心弄错了，还是顾客自己弄的一套图片，本身也是低客单，一单撑死挣个2块，小商家真的不赚啥钱……等等。

网上甚至曝出有商家印制了仅退款须知一同发货，该须知写道，未经商家同意擅自申请仅退款，直接起诉，不再进行告知提醒。诉讼产生的费用，赔偿金额大约2千元左右，由购买方全部承担，购买即同意该条款。且不论这一告知书的真假，至少足以看出商家对仅退款的态度。