作者 | 杨阳

来源 | 顶尖广告

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有人说，今年是打工人舆论元年，千万不要得罪打工人。

被称为血汗工厂的Manner咖啡，被曝员工泼咖啡粉、扇顾客耳朵的系列负面后，海蓝之谜也上了热搜。

图源：小红书网友庄儿

有网友曝深圳某商场海蓝之谜柜姐也被遭顾客泼水，虽是去年旧闻，但不影响讨论的热度。

图源：1024专员

吸引力法则告诉我们，一个新闻事件被广泛报道后，大众看到了，你就会不自觉更加关注，然后发现更多类似事情。

在这样的背景下，隔壁瑞幸躺赢了，茶颜悦色也忙着贴脸开大，居然推出委屈安慰金。

图源：梨视频

当员工受到自己无法控制的顾客端压力，特别是服务品质并不妥之处，因此遭遇到委屈、辱骂、恐吓等情况下，茶颜悦色将视实际情况发放500-5000元奖金，而且还额外增加1到3天带薪假期。

虽然这波是狠狠打脸某网红咖啡，但也被评价茶里茶气。

还有的关心是真安慰还是纯画饼，能落地才是关键。

当然在这个节点整活，也不排除茶颜醉翁之意不在酒，而是蹭热度。

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不过无论如何，总算是让茶颜悦色蹭到了，它是懂流量的。

营销讲究天时地利人和，如果茶颜悦色是在别的节点，自己在官微静悄悄发这个规定，那只能自娱自乐。

但如果选在Manner泼咖啡风波后整活儿，那性质就完全变了。

这个委屈奖的话题看点，就不再是单纯的员工福利了，而是被升华了几个level的意义：

首先，顺应大众情绪借势营销，给员工和全网打工人提供情绪价值。

就像香飘飘和茶百道一样，一个是迎合大众民族情绪嘲讽日本核污水，一个是迎合大众心疼胖猫情绪捐款，都是靠情绪营销出圈的案例。

回到茶颜悦色上，且不说服务行业多少都有委屈，门店员工与顾客冲突事件屡屡发生，这样的奖金设置十分有必要。

茶颜悦色的高明之处在于，顺应对员工好点的舆论环境，适时推出委屈奖，丝滑地承接住了Manner的流量。

所以说，无论是品牌主动炒作还是被动迎合，网友看到品牌极具人文关怀的一面，也会下场好评。

其次，学习服务行业标杆听劝营销。

这个标杆就是胖东来。

要知道上一个设置委屈奖的就是胖东来，就是给予正常工作流程员工受委屈补贴，会根据情况补贴500元到5000元不等。

图源：@IT观察猿

但事实上这只是胖东来被夸福利之一，当别人家的公司忙着996、007、大小周，胖东来把员工放在第一位：

给员工加工资，给员工加10天不开心假，给员工准备8页ppt公示顾客纠纷，而不是给员工受委屈和背锅。

在很多打工人心中，胖东来就像是神仙公司般存在，于是大家总说其他企业赶紧卷起来，抄抄胖东来作业吧。

茶颜悦色正是听劝学习胖东，通过营销似曾相识的委屈奖金，展现品牌关怀，给自己拉一波好感。

最后，茶颜悦色担心掉队被遗忘，想要刷存在感。

要知道就在不久前，包括天图资本、元生投资等几家资本，开始从茶颜悦色撤股。

再联系去年茶颜悦色净利润仅有5个亿，被蜜雪冰城、霸王茶姬等甩得远远的。

这一次茶颜悦色推出这个特殊奖项，可能是因为被资本抛弃后开始急了，担心品牌被遗忘。

所以不排除茶颜悦色要开始讨好打工人，安抚消费者。

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茶颜悦色会来事是真的，经常出事也是真的。

作为一个地域网红品牌，每次茶颜悦色一次整活或好评或恶评，总能引起争议，被质疑多少有些营销痕迹。

这也是为啥哪怕这一次推出委屈安慰金，有网友第一反应就是营销。

就说阴阳怪气这个事情，茶颜悦色的文案营销被指一股阴阳怪气味。

茶颜悦色公众号曾发布推文《两年了，茶颜还没太摸清武汉》——武汉，在茶颜客户投诉中排名第一，被指内涵武汉顾客难伺候，茶里茶气。

图源：剁椒Spicy

说到文案就不得不提茶颜的招牌名，此前茶颜悦色南京新店招牌引争议，曝光茶颜一个冷知识。

茶颜悦色的英文翻译是SexyTea，被质疑打擦边球。

图源：微博网友

不得不说茶颜悦色是懂取名营销的，就连开子品牌酒馆直接化身掌管青春疼痛文学的神, 真的很难评。

昼夜诗酒茶系列：昼短苦夜长，何不秉烛游诗酒趁年华。

鸡尾茶系列：奇奇怪怪，浑身是伤他爱我，结结巴巴.....看一眼梦回非主流的日子。

图源：首席创意官

如果说茶颜悦色取名，一半文艺，一半随意。

那么十个人点单，就有九成沉默，还有一成临阵逃脱。

当你在怀疑这是点单还是社死，殊不知被茶颜悦色的社死营销拿捏住了。

毕竟社牛狂喜、社恐沉默，各占一半，这就是冲突带来的流量。

点单社死还可以选择不点，但是点单了还要排长队才是奔溃。

一般来说我们点奶茶，基本是小程序下单，等餐好了再去取餐.

但是茶颜悦色点餐规则，被吐槽为罚站式营销，喝个奶茶排足整整三次。

一排的是预点单，二排的是刷核销码，三排的是取餐，一般来说全程花费近半小时。

用网友的话来说，就是：我是来喝奶茶的，不是来罚站的。

问就是为了保证顾客的口感体验，在舆论的压力下，茶颜悦色才推出核销5分钟不出杯免单的方案。

图源：梨视频

对于一个奶茶品牌而言，这样的排队取餐模式，难免被质疑是营销：

营造店里人很多的排队场面，在消费者从众心理与好奇心理驱动下，吸引他们凑热闹。

当很多奶茶品牌都在疯狂联名了，茶颜悦色还沉浸在排队文化里。

不过最让网友难以释怀的，还是茶颜悦色的周边营销，被质疑做辱女周边。

按理说，奶茶群体的主要消费客群是女生，奶茶品牌也更应该注意营销的边界。

可偏偏茶颜悦色就在捡漏子官人我要二货老婆等周边和产品上栽跟头，陷入辱女风波。

图源：@大鹅喊你来吃瓜

茶颜悦色的频频翻车，也带给我们一个启发，不是所有的品类都适合加入性感、玩梗元素。

要知道茶颜悦色的网红滤镜，很大程度上是因为坚守红城市大本营长沙，但网红二字，不是茶颜悦色影响用户体验后，寻找开脱的理由。但无论如何过度营销不可取，营销的最高境界是真诚和自来水，让用户发自内心做口碑，就像胖东来总能吸引网友主动传播。

对于茶颜悦色来说，还得回归消费者回归产品，否则网红滤镜只会碎得更快。

说到底，消费者不会持续为炒作一直消费。

所以这一次推出委屈安慰奖，对于茶颜悦色而言是一个好的开始吗？