作者：吕鑫燚
编辑：鹤翔
随着零点钟声敲响，2024年618年中大促落下帷幕。
截至6月18日23:59，2024年京东618成交额、订单量齐创新高，京东直播订单量同比增长超200%，超5亿用户在京东618下单。累计成交额过10亿的品牌83个，超15万个中小商家销售增长超50%。
在这场年中盛典中，京东新的杀手锏——生成式AI走向台前，即由平台探路做深技术基础设施，助力商家降本增效，进而增强用户购物体验。
自从生成式AI乘风破浪，展现出超强的技术实力后，外界一直在讨论，该如何实现技术落地。业内普遍认为，电商平台中，拥有更多技术应用场景，多年来的产业积累，天然适合生成式AI落地，平台庞大的商家和用户规模，也能助推技术迭代。
但如何最大程度释放技术潜力，落到实处赋能商家经营，成为生成式AI和电商平台融合的首要问题。
在今年618期间，京东就给出了具象化的解题思路：自研言犀数字人并开放商用，商家采用数字人直播，提升经营效率；推进AI全能服务包降低商家经营门槛。以技术为内核，驱动商家搭上时代快班车。
据了解，京东的言犀数字人，能有效提升商家闲时直播转化率30%；618期间，超5000家品牌使用，增幅环比超30%；数字人直播累计时长超40万小时，累计观看人次超1亿，互动频次超500万次；数字人主播带动GMV近百亿。
打磨新杀手锏，京东以后备力量为己任，走出一条技术普惠道路。虽然618已步入尾声，但技术的变革力量，会持续影响京东商家经营与平台生态的共建。
1、下一个主播，何必是真人
当店播成为商家布局直播电商的首选方式时，新的问题也随之而来。
一方面，商家面临搭建直播间、培养主播的高昂成本；另一方面，商家的直播销售额，一定程度上与主播的销售能力挂钩，而当主播能力较强时，商家又要考虑其工作稳定性等问题。
可见，于商家而言，布局店播既是顺应时代发展之举，亦面临前所未有的挑战。但现阶段，店播痛点均可以数字人直播的方式化解。
数字人直播既具备成本优势，又能呈现逼近真人的效果，其整体经营转化率的成绩，并不亚于真人直播。
成本侧，早期数字人直播的成本分为硬件和软件，不仅需要极高性能的电脑支持，和向专业团队购买数字人素材软件包，有的商家还需要自备绿幕和动捕系统。但随着技术成熟，数字人直播的价格不断下探，京东的言犀技术成本仅为此前的十分之一，且支持云端一键开播，省去硬件设备成本。
呈现效果侧，目前京东言犀数字人取得了三个第一的阶段性成果：首先是大规模商业化第一；其次是效果第一；最后是技术第一。
京东言犀数字人直播能做到在观众进入直播间的120秒，无法分辨是真人还是数字人，可大幅提高留存率和转化率。以4月16日采销东哥AI数字人直播首秀为例，其呈现效果还原了诸多刘强东说话的细节，京东团队内部在观看直播后表示，就连刘强东说话时的小动作都还原了。
京东以探路者的身份，做深技术后，得到了诸多知名品牌的响应。今年京东618期间，超过18家品牌的创始人、CEO通过京东言犀化身AI数字人在京东直播间同时开播，这其中有超过一半的品牌来自500强企业。
LG电子中国区总裁李东善，通过京东云言犀语音大模型实现了用中文与消费者交互，外观、声音高度还原。他的数字人形象将亮相LG显示器京东自营旗舰店，为消费者详细介绍LG最新的创新技术和3C电脑数码产品。
能被知名品牌认可，且以总裁形象出现，侧面说明数字人直播的发展趋势已经势不可挡，京东作为行业先行者，正在和品牌一同探索未来电商发展的新风向。
当数字人直播成为新生产力时，其绝不意味着完全取代现有的生产力，而是以真人主播+数字人主播的模式，形成双轮生产力，满足商家多元化的经营需求，按需选择，释放经营效益的价值最大化。
2、属于商家的AI全家桶
数字人直播只是京东打磨AI技术的一隅，回归到商家经营层面，新技术早已渗透到商家经营全链路，以全方位提升经营效率。
据了解，目前AI技术已在京东多点落地，赋能商家生意增长：内容创意、广告投放、自动化营销、个性化推荐、客户管理、营销优化、智能服务。现阶段，已经实现3000+品类覆盖、95%+人工审核通过率、30亿+AI生成文字、10万日均使用量等落地效果。
具体来看，基于语音生成技术，可以应用在商家电话销售环节。极具真人效果的AI语音，能突破电销时黄金60秒，提升电销转化率，从此前的一句话通知进化到现在有来有往的对话电销。值得一提的是，京东的语音生产技术，能识别外部噪音环境和方言，给出用户更精准的回应。
目前，京东的AI能力已全面赋能给商家。
今年3月，京东升级了针对中小商家的春晓计划，20项升级举措中，最为重磅的是推出AI全能服务包，通过AI技术让商家开店更简单。
比如，京东推出开店AI助手，随时解答商家开店时的疑惑，通过京东招商官方网站、微信公众号等渠道0元入驻。在内容生成方面，京东通过AI工具羚珑京点点，免费帮商家生成图片、文案内容，通过云剪智能生成种草、营销、商品讲解视频，帮助商家每年节省上万元商品图文和视频制作成本。
女鞋品牌吴大叔WUDASHU创始人吴楠谈道：‘春晓计划’在店铺入驻初期给了我们很大的帮助，包括今年京东‘春晓计划’升级，帮助我们提升很多运营效率。
吴楠表示，看到了京东春晓计划持续不断的服务能力升级，将京东店铺视为品牌未来发展规划中的重要布局。
除了经营效率提升外，京东还将技术精进方向对准了Apple Vision Pro，以下一代智能终端为长期发展方向，发挥技术的长效价值。
6月18日，京东.Vision作为国内首批发布的Vision Pro应用与用户见面，首期以家场景为核心，覆盖了多个家电家居与潮流数码产品，后续将逐步拓展至全品类。京东.Vision利用Vision Pro的空间计算技术，为用户提供了全新的购物方式。
通过京东.Vision，用户可以直接将心仪的家电家居或潮流数码产品以1:1等比例拖拽到自己的家中，实现真实预览每件物品在空间中的布局和外观。
截至目前，京东.Vision联合三星电视、卡萨帝冰箱、老板电器、哈曼卡顿、MORRORART等合作伙伴，实现了对众多场景的内容覆盖。
京东.Vision既能在用户端有效帮助提升其购物决策的准确性，提供购物新鲜感，又能带动商家一起提前布局下一个时代。
以AI技术为新武器，京东不仅是商家的线上渠道，更是一位老练的生意伙伴，能为商家提供多维度的经营帮助。
正如当年做深物流基础设施一般，京东正越过低价再革命，并坚定走实这条以技术普惠为主旋律的康庄大道。
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