生于竞争，长于竞争的拼多多再次超乎预期。
5月22日晚，拼多多集团发布2024一季度财报，营收、归母净利润等业绩均翻倍增长。期内营收868.12亿元，同比增长131%；归母净利润279.98亿元，同比增长246%。
此前，券商机构对拼多多该季度的营收预期为768.6 亿元。而财报发布后，资本市场反应迅速，当日拼多多股价开盘一度涨近6%，总市值达到了2173.79亿美元。
从外部视角上看，在GDP增长恢复、春节消费等季节性因素以及以旧换新等利好政策之下，拼多多的营收和净利都实现稳健增长似乎不难理解。
但实际上，无论是经济大环境的深度调整期还是回升期，拼多多却总是能交出一份可圈可点的成绩单。这也给市面上诸多研究拼多多模式、逻辑与价值的人们出了一道难题：拼多多到底做对了什么？
对于这一问题的答案，拼多多其实很早就告诉了外界。在2018年上市前的那封致股东信中，拼多多如此写道：
拼多多将是个勇于投资未来，立足长远的公司。它有时可能看起来激进，有时显得过于保守，但它其实都是因循一个简单的一贯逻辑，那就是专注于这个机构的内在价值 。
在一季报发布后的电话会议上，拼多多集团董事长、联席首席执行官陈磊再次提到，公司会持续专注长期价值创造，以及企业内生价值的增长。
透过内生价值这一关键词，我们也发现了拼多多一直以来的坚持：好业绩=好实惠+好服务+好价值。
01、品质好物拼进千家万户
拼多多股价不断上涨，表面上看是投资者用脚投票，但更深层次上来说是消费者用脚投票——选择拼多多的用户在变多，在拼多多上花得也变多。
同为电商企业，为何更多消费者选择拼多多？原因在于拼多多的价值观：以消费者为先。
以消费升级为例，消费升级的需求不仅广泛存在且越发旺盛，但同时，消费者也关注如何用更经济、更便捷的方式获得更高的生活品质。
从起家的拼单模式，再到行业内首创百亿补贴玩法，以及陆续被其他电商平台跟进的仅退款服务等，这其中都有着一套共通的逻辑，即通过对消费需求的深刻洞察与把握，用实实在在的优价好物，推动价格普惠。
在拼多多看来，如何促进品质好物与消费升级双向奔赴，如何让更多人更容易过上更好的生活？拼的则是更丰富的优质产品供给，以及更匹配的补贴资源倾斜。
在刚刚过去的一季度，拼多多启动了2024年年货节，联合全国各省市上千个地标产区，优选百万品质商家，从供应源头为用户保驾护航。供应链从地标产品到县长推荐，再延伸至全球各地区直采尖货。
江西省分宜县县长谢淘走进直播间，推荐江西米粉等好物
而为了让实惠更多，除了传统的借助百亿补贴、万人团与多人团等常规活动外，拼多多对生鲜农产品商家保持零佣金政策，并投入价值超30亿元的站内资源和红包优惠，通过百亿补贴等让利于用户。
一个很有意思的点在于，在为用户创造价值的道路上，一批志同道合的品牌商与拼多多站在了一起，尝试不同的创新营销合作，满足消费者多层次、多场景的消费需求。
以国货乳业品牌伊利为例，年货节期间，伊利推出龙年好运限定装纯牛奶，选择拼多多作为首发平台。其又趁热打铁，在拼多多独家推出龙年限定款产品以及多款专供产品，为用户带来全新购物体验。
更好的生活，也可以很划算。这是拼多多一直倡导的理念。
研究生毕业回国之后，小韩留在北京工作已有五年时间。她家在河南省许昌市，平时工作忙，也只有在春节时回去一次，为了孝敬爸妈，也为了让爸妈放心，年货节期间，她给家人买了中老年奶粉、藕粉、坚果零食、橙子草莓等水果，还给爸爸买了保健品，给妈妈买了护肤品和面膜，给自己买了运动手环和按摩仪。
拼多多集团执行董事、联席首席执行官赵佳臻在电话会上表示:我们积极响应促消费政策，针对平台用户在新春佳节等节庆时令的购物需求，推出了一系列促商惠民的让利活动，刺激消费潜能释放。
拼多多希望，用户以合理的价格实现品质上的升级。随着更多的品质好物走入千家万户，拼多多身上也有了高性价比物美价优便宜有好货等更多的标签。
02、九亿中国人为何又拼又爱
小韩发现她的生活已经彻底离不开拼多多了。
在10个最亲密的好友小群里，小韩很难说清拼多多从什么时候开始在群聊里被频繁提及，但清晰记得朋友用白菜价买到正版日行switch时的喜悦，还有需要零食拼单时朋友们的一呼百应。
最近一次，群友因为买的耳机壳质量不佳和商家拌嘴，拼多多客服及时介入，得知前因后果后直接退货退款。这件事让拼多多在群里封神。
售后服务一直是拼多多对待用户态度的外显。拼多多的出发点是为消费者创造价值，这意味着不仅要丰富平台优质供给，同时还要优化消费者服务。
不是xx买不起，而是xx更有性价比，是当下消费偏好的真实写照。不论是对于任何年龄层，还是不同社会角色的人而言，实惠都是始终如一的追求。但消费者执着于实惠，并不会放弃对品质的追求，而是希望通过更优惠的价格获取更优质的产品，以及更完善的售前、售中、售后服务。
第一季度我们看到同行明显加大了投入。面对竞争，我们的出发点是为消费者创造价值。陈磊在电话会上回应。拼多多希望用品质服务，让用户的体验从简单的性价比，提升到质价比。
今年，拼多多针对售前、售中、售后整个消费路径进行服务优化，从店铺5分钟内回复率不能低于70%升级至店铺3分钟回复率不低于80%；绝大部分品类从支持72小时发货升级至支持48小时发货；在售后策略上对老人及偏远地区的消费者进行服务倾斜。如果和店铺发生了不愉快，拼多多后台也会及时介入处理。
以物流配送为例，新疆等所谓偏远地区不包邮一直是部分用户网上购物的痛点所在。不是不能解决，而是成本无法覆盖，物流需要更高的触达成本，尤其是末端配送网点和用户之间的最终匹配时长，往往以天计算。
拼多多针对这一痛点首创中转集运包邮模式，并联合第三方物流服务运营商，率先在喀什地区莎车县试点快递进村服务，最终在新疆实现了快递包裹免费送货进村，将末端网店与用户距离缩短到2公里内，让签收时效被压缩到24小时内。
带来的变化是，截至目前，新疆区域内超过一半的村域都能够体验到包邮到家的便捷服务。与之对应的，自然是拼多多在这些地区订单量的快速增长。
尤为一提的是，基于多实惠和好服务，拼多多也在褪去小件和低价值商品的标签，平台品类不断扩容，用户黏性越来越强。
数据也印证着这点。去年双11，拼多多的百亿补贴用户规模，突破6.2亿，一线城市用户订单量同比增长113%，四五线城市的下单金额同比增长167%。
iPhone、华为、美的、海尔、TCL等家电产品，超过20个细分类目实现翻倍增长。今年的年货节上，美国开心果、挪威北极鳕、阿根廷红虾、爱尔兰面包蟹等全球直采的尖货，也进入清单。
在全国促消费将以旧换新作为重要抓手的背景下，拼多多携手三方服务平台，围绕常见的手机、数码、家电等类目为用户提供以旧换新服务，且换新对象支持百亿补贴热门商品。
消费者都是有惯性的，拼多多不断占领了用户心智。在拼多多，每个人都能用更经济、更便捷的方式获得更高的生活品质，这已经成为9亿用户的共识。
03、笨拙而真诚的坚持：多赢的美好生活
外界时常会将淘宝、京东、拼多多放在一起比较，但实际上，这是三个完全不同的平台。拼多多的定位虽然是电商，但不止于电商。作为商业形态的一部分，拼多多从来都不满足于社会消费的撮合与履约，而是关心货更关注人。
对于消费者来说，拼多多通过提供多样、易得、高性价比的选择，让不同社会角色、不同人生阶段的人，都能在拼多多找到让生活更轻盈的最佳途径。
贵州留守少年胡涛用妈妈淘汰下来的智能手机拼到了人生中的第一双篮球鞋，外婆的黑衬衫，以及从前翻山越岭才能买到的肉松饼。走不出大山的他也可以收到来自大山外的惊喜。
95后志愿者胡鑫在援疆的两年时间里，再也不用担心邮费比纸贵，而可以用拼来的铜版纸将上千张照片装订成册，将回忆定格成永恒。
广州的中年创业者阿伦则从贵州的腌鱼、云南的原切薯片、湖北的沔阳三蒸等来自拼多多的惊喜盒子，找到对抗平庸的最佳姿态。
跨越地域的边界，消融文化和信息的差异，拼多多用科技平权、价格普惠、服务精进的飞桥将城与乡、山与海、人与人紧密连接在一起。
而在飞桥的那一头，曾经被埋没的大山美食和优质国货由此拥有了自我展现的新舞台，让每一个用心经营的中小企业、商家和农户都能抓住时代的机遇。
今年一季度，休闲零食类品牌三只松鼠，在年货节的销售占全年的30%；糕点类品牌鲍师傅首次参加年货节就有备而来，专门定制了一盒酥礼盒，包括蛋黄酥、提子酥、枣泥软酥等爆款糕点，备货5万件很快销售一空；哈肉联参加拼多多年货节，日销在5万单以上。拼多多销量一度占哈肉联整体销量的25%。
除了消费需求的匹配，拼多多为自己厘定的社会价值中，农业是无法绕过的一块基本盘。
助力农业发展，这占据了拼多多相当部分的研发费用。而这种研发拼多多还在持续投入。财报显示，2024年第一季度拼多多研发费用29亿元，同比增长16%。而此前其已经连续两年研发投入超过100亿。
也正是因为这一笨拙却真诚的坚持，从农地云拼模式到设立百亿农研专项，再到发起农云行动，从田间地头出发，拼多多已带动超10万名新农人返乡创业，直连全国1000个农产区、1600万农业生产者，进而带动当地就业与农民增收。
一路狂飙至现在，拼多多从来都没有隐秘的制胜之道，而是一张明牌——让每一笔订单的背后，都能是一个美好生活的样本。
在促进消费的大背景下，拼多多式的消费升级底层逻辑就是通过多实惠、好服务，为用户创造的好价值，让更多人能消费、敢消费、愿消费。
这也解释了作为拼多多二次创业的多多买菜业务，已覆盖国内除西藏外的30个省级行政区，提货点开进了全国70%的行政村。无疑是拼多多专注长期价值创造、积累内生价值，实现消费升级的又一延续。
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