业内首推！上海婚姻介绍所合规指引发布 设置3-7天冷静期退费制度

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随着彩礼标准的不断攀升，许多年轻人面临着结婚的压力。在这种情况下，婚姻介绍所成为了一种新的选择。这些介绍所提供专业的婚恋服务，通过科学匹配和婚恋咨询，帮助单身人士找到合适的伴侣。此外，婚姻介绍所也致力于改变传统的相亲观念，注重个性化和精准匹配，为单身人士提供更多选择和机会。然而，随着行业高速发展，婚介所乱象也逐渐浮出水面。一些婚介所以牟利为目的，存在虚假宣传、不良服务等问题，导致消费者投诉增多。此外，一些婚介所涉嫌非法收集个人信息，侵犯隐私权。这些乱象使得消费者对婚介所产生了质疑，影响了整个行业的声誉。

近日，上海市民政局会同市场监管、公安、网信和通管等部门，联合发布了首个婚姻介绍服务机构合规指引，从婚介机构经营主体视角出发，覆盖全流程、聚焦关注点，鲜明告知婚介机构倡导什么、反对什么。据悉，本市已有部分实体门店将此要求纳入合同条款。

其中，3-7天冷静期退费制度为业内首推，为提升整个行业的规范性、诚信度、专业化提供了参照依据和对标尺度。

上海市民政部门表示，针对部分机构诱导消费、制造焦虑，致使征婚者盲目消费、冲动消费等导致的退费问题，合规指引提出：3-7天冷静期内，实体婚介机构门店一般不开展服务，征婚者有权解除合同且不承担违约责任，征婚者要求解除合同的，婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外的全部服务费用。考虑到网络婚介平台的服务以信息匹配和交友为主，与实体门店以约见服务为主的运营模式不同，本次暂不纳入冷静期推行范围。

从上海首推婚姻介绍服务机构合规指引回看我国婚恋市场发展情况：

——中国登记结婚的人数呈逐年下降趋势

根据民政部统计年报公布的数据来看，中国依法登记结婚的人数从2014年的1306.74万对下降至2020年的913.10万对，表明我国结婚的人数愈来愈少，不婚群体规模趋于庞大。

——恐婚，不婚群体对婚姻的主要态度

根据iResearch对不婚群体的定量研究调查结果显示，不婚群体对于婚姻主要存在一种恐惧心理，对婚姻感到恐惧的不婚群体占比为36%。

对于婚姻这一未知事物来说，他们心怀恐惧，尤其是当社会上出现层出不穷的社会婚姻不幸话题及新闻。

——职场男性、女性不婚原因

如今男性和女性选择成为不婚族的理由看似不相同，却也处处透露出经济压力和思想压力使得他们不愿意踏入婚姻的殿堂。智联招聘日前发布的《2021中国女性职场现状调查报告》显示，关于未婚职场人不打算结婚的原因，64.1%的女性受访者表示婚姻不是必选项，其次是占比43.5%的担心因结婚而降低生活质量;对于男性来说，经济条件不支持为首因，占比53.6%。

如何为有需要的人提供高质量的婚恋交友服务？全国政协委员，全国妇联原副主席、书记处书记吴海鹰认为，婚恋交友服务只有懂得年轻人的心，因势利导，才能赢得年轻人的心。她提出，要关注当代青年婚恋观念的转变，他们更加注重个人感受、价值观、兴趣爱好等方面的匹配，更加倾向于寻找与自己有共同语言、共同兴趣、共同价值观的伴侣，更加喜欢轻松、简单、互动性强的交友方式。

上海市婚姻介绍机构管理协会负责人表示，急功近利、失信经营只会让这个行业劣币驱逐良币，冷静期退费制度应该成为这个行业最好的引流方式，要让冷静期退费制度热起来，让有意愿诚信经营的机构走到前台，为消费者提供更好的婚介服务。

经济学人APP资讯组

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