TOB客户私域运营渠道整理与反哺

摒弃思维混乱，产出有序内容。

私域就是个大池子，不是说引流到企微或者微信就是私域，像是crm客户池，scrm的线索池都是私域的一部分。

很多人一开始做用户运营的时候都死盯着一块地方，一般企业引流到微信或者企微，就盯着这块一共要产出多少，包括一开始我也是。但其实ToB客户本身就没toc那么广，尤其是有些saas产品就给一到两个部门使用，目标kp就没那么多。所以如何扩大私域池就成了一个问题？

现有的私域来源无非是官网和活动等，死揪着一个池子不断发送骚扰信息是没用的，那我们就想想别的方法引流。

首先是官网的表单，大部分tob企业官网上都会有表单，一般就会获取客户的企业、姓名、电话。sdr会初步筛选这些表单，那没打通的，态度不佳或者单纯找找资料的怎么办？（事实是内容做得好也会招来很多学习的人，这是无法避免的。）他们可能是我们的潜在线索，但是就是没到那个时机。这时候把表单线索引流到另一处私域池（特指企微或者微信）就很重要了。因为在这平台上可以不通过电话打扰的去触达客户，比如sop，比如群发，比如朋友圈运营。

其次是公司自有客户池，比如crm，crm作为客户关系管理系统肯定是有大量客户资料的，一般企业是没有把crm和企微打通的，所以客户信息也会比较分散，运营人能做的就是有效有头脑使用。crm内客户分层做好了，那等需要的时候导出也容易，再通过一些方法引流到企微/微信。

最后是零零碎碎的名单，这些名单可能是线下沙龙的签到名单，可能是某场大会的电子线上名单，也可能是某次直播的报名名单等等。每场活动复盘只会复盘当时的效果，那运营人拿到名单后就一笑而过吗？不，当时名单可能很多客户是没有添加企微/微信的，很可能一次触达之后就没下文，珍惜每一位客户是一种态度，要做的就是尽量引流到企微/微信。

好了，上面说到了三种池子，在最后我都说了引流到企微/微信，那具体怎么引流？

1、重点客户电话回访

2、EDM/邮件营销

3、短信通知与邀请

4、如果是活动/直播，最好现场就引流，会比较高效率且意愿度更高。 

你可以通过不同内容去吸引客户，当然也是需要真的有内容，不要欺骗或者夸大，时刻注意运营人需要传达的品牌力，比如白皮书，行业报告，大礼包等等，你也可以邀请客户参与其他适合他的活动。注意，要站在客户角度去推荐他想要看的东西，这一步看似简单，实则背后既要了解客户所属企业的情况，又要了解现有内容分类，对sdr要求还是比较高的！

标题说的反哺又是什么呢？那就是一个循环，公司给了运营人池子，运营人又通过私域池（特指企微或者微信）促成线索，补充已有池子kp。既然理论知道了，那就多多实践吧！

希望每一位运营人工作顺利~

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标签： 引流 客户 池子 随笔