来源：万能的大叔

全部系谣言，公关机关已立案！——来自京东回应。‍‍‍‍‍‍

00后整顿职场这股风，把马云都掀翻过。

百度公关一号位更是碰了就走人……

到了京东呢，竟然能反向整顿员工！

闹腾了整整一周，竟然只有3条热搜？

作为公关从业者，大叔对京东应对这波危机的能力，佩服得五体投地！

同样都是大厂公关，差距怎么这么大？

大叔简单聊聊，分别从关系、情绪和组织3个角度。

（全文3000+字数，建议先转发再点赞）

一个危机事件，至少有四头，分别是：当事方，媒介平台，媒体，其他利益相关方（比如监管）。

以京东事件为例，可能是：当事方（京东员工），媒介平台（小红书+脉脉+微博），媒体（传统媒体+自媒体），监管（人保局？公安？漂亮国证监会？）。

我们看京东怎么做的：

1、爆料端。

通过HR约谈（据说还疑似查手机），阻止员工在脉脉和小红书继续爆料，杀鸡儆猴！如开头所提，京东还报警了，警方已介入，看看你们谁还敢造谣！

2、媒介端。

虽然京东的HR已经很努力了，在小红书和脉脉，依旧有不少爆料内容。好在，京东是流量购买方，通过投诉+其他方式，可以较为高效进行处理，而百度只是流量方，和小红书是死对头。

3、媒体端。

据说，京东公关部本周带着一群媒体老师在五某山实地考察业务呢。虽然时间上可能是凑巧，但效果应该非常明显。

但你说，百度的媒体关系就那么差吗？其实不是，核心问题出在组织上，大叔后面细说。

4、监管端。不点评了，自己看吧。

京东吸取的百度的教训，在整顿职场行动中，避免一切加剧群体对立的情绪激化，具体的做法可能是：

1、其他高管闭嘴。

避免激化老板与下属的对立情绪，这点非常关键。

若此时，京东某个副总裁出来回应此事，不管ta的风格是王自如，还是董明珠，就会被利用和放大，成为制造对立的素材。

百度的问题就在于，璩本人的言论被贴上了百度副总裁标签，李彦宏被代表了，而京东不允许有人能代表东哥。

2、东哥宣布涨薪对冲。

来自媒体报道，刘强东的内部讲话流出，要给员工涨薪，最高幅度100%。以此来对冲其他问题。

虽然刘强东在兄弟上又有了新解释，但大家似乎都当个笑话（段子）在看了，不算激化矛盾。

反而是刘强东每天只睡4小时这样的第三方报道，大叔并不认为，能对冲查员工考勤的情绪，更像是马屁拍到马蹄。

言下之意，为了618，老板每天都只睡4个小时，你们凭什么要睡午觉？？？（估计公众也当笑话看了，好在没有激化矛盾）‍‍‍

3、最大程度降低情绪素材。

大叔大致翻了目前的爆料，基本都是京东员工文字自述为主，缺少能激化情绪的素材，比如：截图、图片、视频、录音等。

可能仅有的一张没有业绩连呼吸都是错的比较符合情绪素材，但并没有引发更多讨论。

相反，在百度事件中，各种素材满天飞，并持续曝出来，给公众提供了源源不断的新鲜感并加剧人群对立。

4、示弱，放大问题，拉同行下水。

京东连官方声明都不发，就是不想给媒体更多素材。这是典型的危机公关回应手段，就是希望降低关注度，毕竟，618的又好又便宜才应该是主角。

在通过媒体的回应中，京东定调示弱，承认犯了大企业病，并把问题无限放大，比如：

言下之意，京东已经病入膏肓了，到了必须要整顿的地步，实属无奈之举啊。

不然就是：

劣币驱逐良币，很多勤奋、拼搏的员工由于不公平而选择离开。

还把京东增速下滑严重和竞争对手业绩高速增长都与考勤做了强挂钩：

近年来京东面临着激烈的外部竞争环境，京东增速下滑严重，而其它互联网公司实行了‘11+11+6’的考勤，业绩得到了高速增长。

在脉脉上，和京东的相关话题里，也出现了pdd的内容。‍‍

但对于其他敏感问题呢，比如疑似HR查手机等涉及到个人隐私等问题，则避而不谈。

最后6个字定调：是谣言，已报警！

4招用完，舆情的走向是：你爆你的，我说我的；我把我想说的，无限放大；你没有新料可爆，我以加薪收尾，这事就过去了。

组织分两类，一类是公关部，另一类则是其他部门。大叔主要谈公关部这个特殊组织。

百度危机的最大问题在于公关部的内部矛盾外源化，那届百度公关部不停在给媒体放料，下属把对上属的不满，借助媒体公器，做了无限放大。

当时，一个有意思的细节，璩离职消息确认后，突然就没有新料了。

京东公关部呢，则属于正常发挥，内部没人反水，一致对外。

综上，大叔简单做个总结。

同样是涉及整顿职场的危机，同样是大厂公关，为什么京东公关甩了百度公关一条街呢？

原因可能有3点：

1、京东利用各种手段，较好地控制了三端（爆料端、媒介端和媒体端），监管端就不点评了。值得一提的是，大叔强调的媒介平台共振刷屏理论，这次竟然没振起来，反向能看出京东公关的控制力；

2、京东采取了各种方式，避免激化情绪对立，尤其是在不制造情绪对立素材上，东哥为此不仅每天只睡4个小时，还宣布要给兄弟涨薪，而其他高管则全部闭嘴，连一个官方声明都不自己发；

3、京东公关部正常运营，从策略到执行，都较好地完成了1和2。‍‍‍‍‍

最后，你怎么看京东这次的危机公关？你对大厂最迫切传递的是温度的建议，怎么看呢？

此外，大叔看到，个别小红书和脉脉用户表示，要卸载某东，今年618不买某东。你会这么做吗？