运营思考：品牌塑造指南
品牌体系搭建在工作中，每个品牌使用的模型或有不同，什么金字塔、品牌屋等，其实都大同小异，都是将品牌从理念层、价值层、形象层几个主要维度进行拆分。
如果将“赛道选择”和“抓住人群”的工作结果也放进来，不过就是在屋顶或塔尖加上“目标人群”+“品牌定位”，若要进一步再细化，也就是加入“品类定位”、“竞争定位”。
体系搭建源自对品牌的定位，落实到体系搭建的具体工作中，其实就是“说什么”的定位，通过构建“说什么”的内容，从而输出“是谁”的观点，对以后“具体说什么”与“怎么说”提供原点。
当然了，完整的品牌体系还应该包括产品体系，对应“产品层”，确立品牌的核心业务、规划产品或服务内容、确立主要产品、明确各产品在品牌中的地位和作用，但这部分内容属于对内不对外的。
既然体系的搭建是对“说什么”的构建，那么这实际就是一个从品牌梳理到品牌创作的创意化过程，这个过程就是品牌塑造。
塑造品牌的必要三个步骤：确定情感内核、塑造品牌体验、表达品牌故事。
很多企业可能并未真正的完整的做好这部分的品牌创作工作，但实际这一步相当于为品牌进行高屋建瓴的设定，和企业顶层设计一样重要。
在品牌塑造中，设定就相当于给品牌一个剧本，这个剧本虽不必细化到每一个画面每一句台词，但古装剧肯定不能出现现代物品、现代词汇…有了剧本，品牌就能沿着剧本设定的姿态前进。
这一步对应的是理念层：使命、愿景、价值观、品牌价值主张。
1.1 使命、愿景
是品牌的终极目标，也可以叫品牌理想，品牌到底为了什么而存在与奋斗。
使命与愿景两者的区别在于，使命是高高在上的理想化目标表达，这个目标不能落入俗套，不能说想赚多少钱，得是动人的，代表品牌永远为之努力的一种追求；愿景一定程度上就等同于远景，指经过一定时间的努力可以达成的一种长期目标，时间上不是三年五载那种，目标上也不是绩效的表达，通常很难达成但有达成的可能。
1.2 价值观
有的人认为这玩意儿很虚，其实一点也不虚，就是品牌认为的更重要的人或事，会体现在品牌组织管理和品牌发展的方方面面，了解价值观和品牌理念，就等于知道品牌看重什么，一对比，用户就能知道品牌”你是谁“这个问题的答案。
价值观和品牌理念两者的不同之处在，价值观对内，对己有指导、约束的作用，不去做什么，应该做什么；品牌理念是对外的，指导企业创造什么样的价值以满足用户什么样的需求……
一些企业在这个事情上显得很马虎，用假大空的语言来表述，太过抽象，用户看不懂、也不理解，就连自己人可能都摸不着头脑，品牌在后续行动中无法有所依待和对照。
新锐品牌在这一点上就做的比较好，普遍都能够说用户能听懂的话。
比如好望水，品牌理念是“给予美好的希望”，价值观是“美好的事情会发生”，品牌愿景“做最好喝的植物饮料”。就很明确的表达了想做什么样的品牌、品牌是做什么的、品牌向用户提供什么产品或服务。
再比如花西子，品牌理念是“东方彩妆，以花养妆”，前半句明确表达品牌是做什么的，想做一个什么样的品牌，还表达了品牌特色、和品牌文化。如果是他的粉丝，会了解花西子的品牌理念和花西子的整合文本系统、视觉体系、产品策略和创意、以及与用户的沟通上，是一脉相承一以贯之的。
不能断言花西子团队是否是这样思考的，但给用户的观感与感受，品牌是在真正的践行着品牌理念，其所有的营销行动和行为、包括内容创作都是如此。
理念层越是清晰明确，越是能更好的定义品牌的价值层和形象层、产品层以及后续的营销传播和内容体构建。
1.3 品牌价值主张
拆开来就是“价值+主张”，价值是品牌对目标人群也就是用户有什么价值或利益，主张有提倡、见解的意思，就是品牌在主观上认同、宣扬、赞成和支持的东西。
其与品牌核心价值的区别在于，品牌价值主张是对品牌定位的具象化展开表述，又是对品牌核心价值的形象化简洁表述。品牌定位是定位品牌有意义的差异化的价值，价值主张是把这个价值用语言表达出来，是品牌对外传播的重要起点。
引用科特勒的话说，品牌价值主张就是一个该如何与客户沟通的问题。
那么品牌价值主张如何创建呢？一般来说，品牌价值主张有四类：事实主张、认知主张、情感主张、价值观主张。
事实主张就是将产品的功能价值通过艺术化语言或标签化表达出来，如农夫山泉；认知主张，就是利用人们的心智资源，打造关联想象，如王老吉；情感主张，用户能够由品牌获得的情感满足来定义，如可口可乐；价值观主张，就是从品牌的精神价值、象征意义、生活方式等方面来创建，如耐克。
语言上要高度精炼简洁，要考虑谐音等容错性；要有记忆点，千篇一律只会泯然众人；能否融入品牌名，增加记忆程度；要有号召力也就是共情能力，能驱动用户进行购买；最后一条也是最重要的，不逾矩，广告法读一读。
经常有品牌将品牌价值主张等于品牌诉求或直接当广告语、品牌口号（Slogan、标语）来处理，实际上，内涵都是一样，只不过广告语、品牌口号要求更加让用户听得懂，往往也会根据品牌战役要求而更换。
不过，在现在的传播环境下，很少有品牌会去传播价值主张、或广告语本身，更多是如同使命、愿景、价值观指导品牌那样，也变成品牌做传播做内容的“太阳”，品牌通常围绕着它与用户进行沟通。依着这个命题，发起传播活动、创作广告和内容、在社交媒体中制造话题…等。
1.4 品牌核心价值
价值层的内容就是定位品牌的核心价值，是一个品牌之所以称之为品牌的内涵所在，是一个品牌最本质的定义，也是所谓品牌定位工作的实质——定位品牌有意义的差异化的用户价值或者说用户利益。
差异化指品牌及其产品和服务必须与同类产品所不同，是用户对产品和品牌产生记忆和熟悉感的必要条件。而且,差异化必须是可以实现并值得信任的；有意义是品牌及其产品和服务必须对用户有意义和有相关性，唯有如此，用户才能感知和解读差异化带来的价值。
一般来说，品牌能提供用户的价值或者说利益有三层，一是功能性价值、二是情感价值、三是精神价值。
功能价值就是产品在物质层面所承载的利益；情感价值是用户在购买和使用品牌产品过程中的获得情感满足；精神价值也叫价值表达利益，指用户在这个过程中品牌能表现出其财富、学识、修养、个性、品位、地位等社交层次的感受，成为用户表达个性、观念、价值的方式。
用户消费的目的不仅是功能价值，还是表达自己的情感诉求和意义诉求，而消费过程中由品牌及产品带来的这两个层面更为重要，后两者在促进用户对品牌的认知作用更显著。品牌在用户心中的形象，也是分这三重层次，在梳理甚至是优化定位时，都需要多留意用户的三重价值。
对品牌价值定位提供一个有效的定位方法：
首先，定义五个对目标用户最重要的价值，必须是源于用户真实的需求和对需求的满足要求上；
其次对五个价值进行分类，分为：一个占据垄断优势的超级价值，对用户来是最重要的、最杰出的、一个拥有差异优势的差异价值，描述自身与竞争品牌的差异化、三个平均水平的基准价值，代表了品牌及产品或服务在用户心中的品类标签和信任基础；
最后，提炼和归纳品牌话语体系，把上一步分类的价值进行提炼、归纳、优化，使之成为可以对用户进行传播的定位话语体系。
至于如何进行这一步的情报工作，一是企业内部搜集，与企业核心成员的访谈；二是直面目标用户，了解他们的需求、看法、想法和评价等；三是从用户的搜索行为、谈论行为、媒体报道去寻找。
最重要的一点在于，品牌核心价值需要顺应用户的感知和认知规律，需要的不是简单的有什么，而是能给用户带来什么。
1.5 品牌个性、品牌形象、品牌角色
价值层往下就是形象层，品牌个性、品牌形象、品牌角色等等，它不是从0搭建一个新品牌体系的必须要做的。
1.5.1 品牌个性
是指用户认知中理解的品牌所具有的人类的人格特质，实际上就是指人格化的品牌形象。
通过拟人化的处理来进行品牌形象的塑造，让品牌看起来更像人一些，借此赋予品牌一定的性格色彩，目的也是拉近品牌与用户的情感距离。
1.5.2 品牌形象
从品牌建设的角度看，一般就等同于品牌所代表的使用者形象，指用户对品牌使用者是一群什么样的人所产生的联想。
比如提起厨房用品，一定会有主妇、妈妈、美食爱好者的形象。
使用者形象通常代表了品牌目标群体的形象，除了一些硬指标（人口统计特征），背后是目标群体所呈现的个性、观念、生活形态的特征。
生活形态是经济学上一种研究方法，在营销领域有一个词更为接近，叫生活型态，其实也是一个意思。
通常反映某一个群体的观念态度、生活方式、消费行为……其所生存的或者说生活的时空往往被称为生活图景，像一个个微观时空。
为什么有“何不食肉糜”等等互相不理解的事情发生，问题就是每个群体的所处生活图景不同，经常坐飞机的人很难理解中国真正坐过飞机的人其实非常少一样，类似的数据还有，学历本科的其实非常少，很多人一辈子没去过星巴克、肯德基，以为是什么五星酒店般场所望而却步。
塑造品牌使用者形象能吸引具有同样生活方式，或追求某种生活方式的人群，使得他们对品牌产生心理层面的认同和归属，是“和你一样”身份认同，是“你能代表”的情感归属。
比如江小白，无论是产品包装还是投放的广告、内容，以及渠道布局往烧烤、小菜馆、便利店走，其走的就是接地气、亲民或者说亲近年轻人的形象。
不同于很多传统白酒品牌，塑造的都是出于高端会所、宴会的精英群体、成功人士的形象，年轻人很难产生认同，只会敬而远之。
品牌的使用者形象，背后其实就代表着某一个群体的生活是怎样的。好比厨房用品，为什么广告里常常是太太、父母、家庭角色的场景，因为没结过婚、没有孩子、没有伴侣的人，他的角色、生活场景并不是家庭。
1.5.3 还有一个概念，叫品牌角色
品牌角色是比品牌个性、品牌形象更加全面更立体更完整的体现，如果说品牌个性、品牌形象有些缥缈，品牌角色相当于将一个能代表品牌内在与外在的大活人推到人们的面前。
就像美国的万宝路品牌，它的每一则广告都有牛仔出现，牛仔的外貌、穿着、神态、表情、年龄都可以直观的看到，人们通过这个牛仔角色，能读懂品牌想表达什么，联想品牌是什么样的。
当品牌像万宝路那样，设定一个实体化的角色，品牌就有了一个完整且具体的品牌角色。但通常也是对标品牌的目标群体进行设定的，的用户群体在人口统计上的特征，他们的观念态度、生活方式、消费行为，甚至要考虑他们的娱乐模式进行设定。
因为用户在现实生活中本身就扮演着不同的角色，父亲、母亲、子女、男友、女友、职场工作者、学生等，在不同阶段，因不同的选择而拥有 不同的生活方式，身处不同的生活场景……品牌角色于用户而言，既有着身份认同的作用，也有让用户对“理想的”的投射作用。
在进行这部分工作时，有个词叫做品牌人设。人设也就是人物设定，不同于明星的人设那般扬长避短刻意放大和遮蔽有失真实式的操作，而是和本文前面讲的设定是一个意思。
品牌角色不限于某一个角色。有的是卡通的形象，也叫做品牌IP或吉祥物；有的是近两年爆火的数字虚拟形象；有的是万宝路式的广告中的角色；还有的是真人，品牌创始人、员工、形象代言人等。
这一点，江小白很不错，其推出的江小白形象，不仅在瓶身包装中露出，还曾推出过动漫短剧；雷军、黄太吉也不错，可谓是品牌角色塑造的典型案例。
主要指品牌的视觉体系，涉及品牌命名、Logo、标识、VI系统，也包括产品设计、产品包装设计等。
2.1 品牌命名
品牌起名，绝对是一项绞尽脑汁的任务，名字是品牌的初次亮相，给了品牌讲故事说情怀的好机会，是打造品牌辨识度的第一步。一个好的名字，可以成功地为品牌建立区隔性，一个不好的名字则会浪费大量的成本。
介绍几种命名的方法，可以从品牌所具有的六大层次的含义出发，可以指导品牌全名：
1、品牌首先使消费者联想到某种属性（比如奔驰，就是汽车，农夫山泉，就是水）……
2、属性为满足消费者利益而存在，它有什么样的功能价值（能体现产品核心卖点的，比如立白、舒肤佳）……
3、品牌还代表着某些方面的价值，功能价值之外的情感价值和精神价值（比如可口可乐代表快乐、喜茶代表灵感和惊喜的感受）……
4、文化，可以从企业理念和愿景、创始人文化、历史文化、品牌IP等方面（比如奔驰背后的严谨、追求完美，小米代表的性价比亲民，佛观一粒米，大如须弥山）……
5、文化赋予个性，个性引起联想，直接从个性出发亦可命名，同时带有个性色彩的更适合社交品牌（比如娃哈哈，旺仔，金利来，江小白，三顿半）……
6、使用者，也就是用户形象，在品牌名中描述典型的消费者形象和身份（比如太太乐，厨房调味食品，老板电器，针对商务群体富裕阶层，小仙炖，目标用户针对小仙女）……
额外增加两种命名思考方向：1、品类思考，比如滴滴出行（滴滴打车）、每日黑巧、太二酸菜鱼、望京小腰……2、场景思考，比如Boss直聘、优衣库、宜家、良品铺子……当然，以上是融合使用，并非厚此薄彼。
2.2 品牌Logo、标识、Vi等
品牌视觉体系，一般包括基本的Logo、Vi，还包括产品设计、包装设计、品牌形象或品牌IP、线下空间等，主要是帮助品牌创建独有识别的识别符号，深刻影响用户第一眼对品牌的感知。
Logo、Vi等视觉并不是重中之重，一般来说，现在的标识设计包含图形、文字、色彩三个主要元素的组合，是一门设计学，古早时期可能是设计成图案或直接采用图片，比如苹果最早就真的是一棵苹果树……
并不仅仅只是设计，一般品牌的标识需要从产品属性与特征（特色）、品牌名称与创始人、文化原型中进行关联，比如肯德基采用上校图像、星巴克采用海妖元素（咖啡豆需要漂洋过海到达美国）、黑人牙膏的黑人笑脸、汉堡王是一个汉堡……
同时也要注意呈现的联想性，即用户看到时会想到什么？往好了想，还是往坏了想？会产生什么评价？
为什么有些品牌的设计，看上去有高级感，有的则没有？这是因为品牌设计也在向用户传递信息，会让用户很直观的感受到的品牌的价值与形象，用户会进行联想，用户感受到不恰当或根本感受不到有什么意义，就会很糟糕。
2.3 品牌听觉体系，品牌名、Logo、品牌口号、音乐、歌曲
参考英特尔、摩托罗拉、蜜雪冰城广告歌、脑白金的收礼歌、屈臣氏的105度的你、甚至微信摇一摇、经典电话铃声……
一个品牌听觉体系的搭建，选用的声音一定要和品牌相关联，同时识别度要高，够简洁。
一种是品牌能不能让人顺口念出来，西贝的Logo采用I Love U，人们看见了顺口就念了，虽然西贝没有对I Love U听觉化，但仍然有很强听觉符号作用。可以对比摩托罗拉，摩托罗拉曾经每一则视频广告结尾都有同一个人声念出来。相同的还有京东。
一种是英特尔，创造一种好似类似微信摇一摇的声音，人们听久了，每次听到那声音就知道是英特尔，就像听到谁家传出“等等等等……”就知道在放西游记。
另一种就是蜜雪冰城这种广告歌曲，鸿星尔克的To Be Number One。
还有一种，就是大家经常在电梯听到的那一类洗脑广告，类似什么“人人车~”、“上上上上，上优信二手车”、“认养认养一头牛”，更糟糕是“你没事吧？你没事吧”……
2.4 触觉、嗅觉……
一般在线下实体的设计比较多，了解即可。
3.1 品牌故事
这是很多品牌表现得最糟糕的部分，很多公司将其等同于品牌介绍，或者广告创意。很多品牌的品牌故事连自己的员工都觉得是在胡扯。
故事，该有曲折离奇，峰回路转，情绪感染。应该和一本引人入胜的小说一样，读者读得下去。
只有细节、个性、情绪的品牌故事，才能让品牌在用户心智中留下更深刻的印象。
一般来说，品牌故事可以从4个角度选取，创始人故事、产品故事、员工故事、用户故事这四个维度。
比如创始人故事：奶粉品牌美赞臣、茶饮品牌奈雪的茶等，多是关于品牌创始人的，一般都是“为什么做这件事，为什么这么做”等。
比如产品故事：一般都是讲述产品历史、产品文化、产品研发、生产相关的故事，通常还加有文献记载、产地保护、产品技术、专利方面证据。
比如员工故事：最经典的莫过于农夫山泉了、还有中国邮政，他们都曾推出过公司下面的工作人员的故事，探寻水源地、邮递员送信的故事。
但最动人的，应该是用户故事，比较少有从这个角度去讲的，其实用户才更应该成为各种品牌故事的主角。
因为产品是要销售给用户使用的，品牌是由用户去评价和定义的，人们为什么需要消费，除了物质层面的需求，还有情感、精神方面的需求，人们需要通过消费确认“在社会”的位置。
之所以消费，是因为品牌能帮助用户成为那个理想中的自己，品牌如何帮助用户达到理想中的自己，才是品牌最应该讲的故事。
3.2 品牌宣言
品牌宣言一般躺在品牌的品牌手册中、网站中，也有企业常常将品牌宣言做成视频片进行播放，通常用在品牌建立之初，告诉用户“是谁”，或是品牌升级了，不再原来的自己了，需要重新告诉用户“是谁”。
如果说愿景和使命，能引导品牌朝着正确的方向前进，那么品牌宣言就是推动它前进的能源。品牌宣言要负责激发创造力，激励人心，赋予品牌意义。在情感上为品牌注入了“为什么”？为什么要成为一个品牌？为什么如此重要？为什么值得关心？
虽然每个品牌有自己的表达方式，不过一般来说，在写法上，品牌宣言会以集体的声音、积极的语气说话，并受到改变现状的强烈愿望的推动。
创作时可以注意一些特点：游行示威般的力量、信仰般的坚定、故事般的动人、一场梦般的激动人心、哲学般的顿悟、超链接般的行动力…
看完觉得写得好的，不防打赏一元，以支持蓝海情报网揭秘更多好的项目。
感谢您的支持，我会继续努力的!
打开支付宝扫一扫，即可进行扫码打赏哦
手机直接保存图片,扫一扫识别二维码,即可进行扫码打赏哦
