01
上个月我写了一篇《巨婴逛山姆，中产的脸都丢光了》文章，反响激烈，后台光是评论都有上千条。
不过有些人的关注点貌似跑偏了。咱们要探讨的是人坐在购物车中这种行为本身存在的安全隐患以及卫生问题，不论男女老少。希望后续超市可以推出一款大人也能乘坐的购物车吧。
今天不谈山姆超市购物车，来聊聊这家自诩为消费者提供值得信赖的品质、无忧的购物体验的高端会员制商店的服务。
跟不设门槛的普通超市不同，消费者进入山姆会员店需要先花费260元（卓越会员年费为680元）办理一张山姆普通会员卡。
大门还没迈入一步，就得先缴260大洋，直接把消费者的期待值拉到天花板了。
越高的期待，代表着越高的要求，这是山姆为自己设下的圈套。
02
能承接住庞大的付费会员数量，就要抵挡住他们带来的高强度的售后压力。
近日，央广网又报道了一起消费者投诉山姆售后服务无果的新闻。
事情是这样的，在今年4月份，广州林女士在山姆会员商店App上花65元购买了一份梅花肉，选择的是极速达配送。
▲ 图源：山姆会员商店小程序
在收到货后，她发现梅花肉有发黑且偏肥的问题，便在App线上申请了退款。
林女士原话：我不说肉质偏肥问题，但肉色发黑，猪大排又全是碎骨，一拿就碎，肯定不新鲜了。
但山姆方的处理结果是申请审核未通过，理由是生鲜产品非质量问题，无法退换货。
随后，她拨打了山姆会员商店官方售后电话，工作人员的回复是可以在线申请退款。
选择再一次提交售后申请的林女士，没想到收到的又是一条退货申请失败短信，上面原因显示居然还是标点符号。
▲ 图源：央广网（受访者供图）
对于一家标榜高端的商店来说，这未免太过儿戏了。
山姆后面让林女士把梅花肉带到山姆会员商店番禺店，让工作人员鉴定是否变质，而林女士认为自己是在App下单，售后理应在线上完成。
双方就这样兜兜转转沟通10余天后，梅花肉都已经物是肉非了，山姆方最终也没有给出解决方案，事情未完待续……
03
《互联网品牌官》查看山姆会员App产品详情页发现，
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