企业微信的最新版支持在视频号直播间配置「微信客服」了！
现在，在直播间商品列表、商品橱窗可同时接入微信客服，视频号主页的「私信」也升级为「客服」了。配置之后，客户在以上对应入口点击「客服」即可咨询商品等相关问题，对应的客服也可给到及时回应。这可以说是视频号服务的进一步升级，也是视频号与企业微信的进一步打通。
这一变化来自企业微信8月15日上线的4.0.12 最新版本，这次升级主要涉及四大板块，即微信客服持续升级、效率工具与基础优化、连接上下游持续升级、开放能力升级。
这次升级中还有更智能的机器人等工具提升服务效率，可高效创建智能表格，可在群聊里直接拉起写作文档，可打卡记录按部门等，共计10余项细分能力的更新。在增加企业对外服务能力的同时，也在推动办公效率的提升。
见实挑选了其中最具代表性的5组能力进行展示，接下来和见实一起看看这些新功能如何用起来！
功能1：视频号直播间接入「微信客服」
当前，视频号直播间已成为私域转化的重要场景之一，用户在直播间的即时咨询、互动需求也随之增长，而此前主要的交互方式是在直播间评论区完成，但评论区的信息流模式会使大量提问被淹没，主播很难及时看到和进行对应回复。一场直播下来往往会有大量遗留问题待解决。其实，此前直播间也有客服功能，但需要通过视频号私信回复或者三方商城的客服完成，入口深回复慢体验比较差。
现在，当视频号直播间接入微信客服，直播间的相关咨询都统一用企业微信作为客服沟通工具承接、跟进，对用户体验和账号运营方的管理都方便很多。
管理员可在「企业微信工作台-微信客服-在视频号中接入」完成配置，将微信客服接入到直播间商品列表页、商品橱窗页，同时视频号主页的「私信」也将升级为「客服」，客户可在这三处点击「客服」发起咨询。
视频号客服三处入口示意
同时，企业的管理员也可通过后台查看接待人员的工作记录，了解服务情况、提升服务质量。
功能2：多群一键开启客服助理
现在，管理员可以在「群模板」中开启「客服助理」，把客服助理批量添加到每个客户群中，及时回应群里的各种咨询，更高效地进行社群管理。而以前，想让群里有客服回答顾客的咨询，需要一个个把客服助理添加到顾客群里。
这里需要注意：在企微后台通过配置开启「客服助理」的群模板新建群聊之后，还需在客户群设置内选择使用模板快速配置群才可实现客服助理入群，完成配置。
在社群设置中进一步完成客服助理配置功能3：客服机器人能力升级
通常，顾客对客服提问后，客服机器人就会从「知识库」里寻找答案，但是知识库需要企业自己创建、编辑要回答的问题。现在，在管理后台可以看到自动统计的热门问题了，可以方便地把近期顾客常问的问题添加到知识库。
此外，在客服知识库中，还可以添加「相似问法」，让类似的问题对应的都是同一个答案。设置好「相似问法」后，机器人就可以自动识别相似的问题，更准确地回复客户。
同时，支持在手机上快速启用机器人、编辑知识库、查看数据，提高日常维护机器人效率。
功能4：全新上线智能表格
新版企微可以在表格中新建智能表格了，智能表格里的每一列都可以设置固定的数据类型，项目数据通过看板、甘特等视图清晰地呈现版本进度和分工等情况，高效直观地完成项目管理。
功能5：一秒新建文档，高效协作
在群里讨论新的计划时，想要通过文档直接梳理方案，可以在聊天窗口的工具栏中选择「新建文档」，直接创建新的文档，与群里的同事们共同编辑。
在线文档中的重要信息有更新，比如项目进度、时间节点刷新，想要一次性通知所有项目相关人员，可以在文档、表格中直接@所有人了，所有的文档成员都会收到消息提醒，及时查看重要信息。
文档新建和@所有人功能示意功能6：会议功能更新
会议功能也进行了几项精细能力更新：支持在新建日程和预约会议时，灵活切换类型；预定会议时支持设置指定参会人响铃，提醒更精准；单聊会话中发起的快速会议将自动邀请对方入会，沟通更便捷；支持在快速会议卡片上呼叫未接听成员了。
此外，在这次的更新中还有更多的开放能力上线：支持通过接口获取消息的撤回情况；支持通过接口向客户发起收款、出示收款二维码，连接更多收款场景；支持通过接口查询上下游中企业的认证、验证状态，让企业间协作沟通更加安全可靠，等等。
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