来源：TCC翻译情报局
译者：陈羽姿
审核：李泽慧
编辑：孙淑雅、李莉好
TCC 推荐：大家好，这里是 TCC 翻译情报局，我是张聿彤。作者在这篇文章中用浅显易懂的语言说明了用户体验设计的重要性，通过5大理由，告诉读者在设计电子产品/服务时为什么要考虑用户体验设计，因为这会提升品牌声誉、用户操作效率、用户忠诚度和各种转化率。
回忆起 2000 年代， 通过手机就能购买书籍 / 衣服 / 飞机票 的想法是未来主义的、甚至疯狂的。在那个时候，电话技术还处于早期阶段。所以，除了打电话外，人们可以在手机上做的两样最高科技的事就是发送短信或者玩贪吃蛇游戏。
你能回忆起么？
然而，在后面的一些年，一场革命发生了。亚马逊打开了它的大门，并开始通过一种叫做 网页的新概念通过互联网销售图书。随之而来的是 数字技术 以前所未有的速度发展。
如今，如果你的公司没有一个随时可访问的 APP，你将完全被市场淘汰。
然而，可访问性不是唯一需要考虑的因素。数字产品的访问需要轻松、顺畅和令人满意。
如果你正在考虑了用户体验...你完全对了！
当你设计的恰到好处，用户体验对于访问者而言就是一个享受。清楚用户体验是很复杂和充满细节的，所以让我们试着分解它的力量吧！：）
如今，像亚马逊、Facebook 或 Tik Tok 这样在网上拥有强大存在感的公司之所以成功，是因为它们 利用了科技浪潮并掌握了用户体验。用户体验远远不仅是屏幕上的图形。
图片来源：Unsplash网站，作者Jeremy Bezanger1.什么是用户体验？
用户体验或者 UX 被定义为所有被用户体验到的产品的方方面面（例如落地页、网站、产品本身、社区、服务......）。
尽管在过去几年中，用户体验已成为热门词汇，但这个术语最早是由前苹果认知科学家唐纳德·诺曼（Donald Norman）在上世纪 90 年代提出的。诺曼对客户使用苹果产品的方式很感兴趣，并优先考虑对用户的同理心，使他们可以毫不费力地获得他们所需要的东西。
用户体验包括了用户对于一个产品和服务的任何类型的交互：这个产品长得如何，它的元素如何影响用户，让用户感觉如何，用户如何与之互动。如今很多高科技公司站在投资用户体验的最前线，他们把用户放在首位，并且正在从中获益。
图片来源：Unsplash网站，作者John Schnobrich
用户体验是总体的客户体验 —— 包括令人愉悦的用户界面呈现、功能、响应时间、易用性、数据收集、影响能力等等。
既然我们现在知道了什么是用户体验，那么什么是设计用户体验？
2.什么是设计用户体验？
设计用户体验意味着用户体验设计师尝试让最终用户使用特定产品的体验变得尽可能最容易、流畅和愉悦。
图片来源：Unsplash网站，作者UX Indonesia
用户体验设计特别专注于 深层次理解用户：用户需要什么，用户注重什么，用户的能力，用户的局限性。用户体验设计还包括公司的业务目标和目的。
需要强调的是，虽然用户体验设计师可以致力于美观愉悦的工作 —— 但他们的主要中心是尽可能 打造最佳的用户友好体验。 这个角色的重点是 与用户共情 并努力创造自然的产品。
任何需要操作手册的产品是残缺的——Elon Musk这意味着以 最符合直觉的方式 将用户从 A 点带到 B 点，让用户感到愉悦的同时，努力创造尽可能漂亮的产品。
3.为什么用户体验很重要？
用户体验很重要因为它试图满足用户的需求。它旨在提供积极的体验从而维持用户对产品或品牌的忠诚度。除此之外，有意义的用户体验可以让您定义在网站上最有助于业务成功的客户旅程。
图片来源：Freepik网站，作者Storyset
从第一印象一直到完成整个购物流程，通过在用户体验中达到特性和功能的最佳平衡点，你就会让用户感到成功和愉悦 —— 这种感觉会让他们成为回头客！
Comcast 公司的资深 UX 工程经理 Kathryn Stracquatanio 认为，像 Netflix 这样拥有良好用户体验的平台蓬勃发展，而其他平台则表现不佳，并非巧合。她认为用户体验是数字产品乃至帮助其运行的硬件的驱动力。
此外，用户体验现会直接影响公司的知名度。一年前，谷歌宣布其正在引入一种新的排名算法。 尽管这并不是什么大惊喜 —— 正如谷歌会定期调整它的排名因素 ——但这个公告在当时仍然是一个巨大的炸弹。
图片来源：Freepik网站，作者Storyset
有史以来第一次，用户体验被认为是谷歌排名算法的主要因素之一。 这意味着，如果现在 Google 认为用户在你的网站上会有不好的体验，那么你的网站可能不再被计入排名。
那么…您还是不相信用户体验现在在任何业务中都起着主导作用吗？而且可能比我想象的更重要…
让我们用 5 个主要原因来尝试说服你，说明为什么用户体验如今在业务成功或失败方面发挥着如此重要的作用。
1）用户体验提高品牌声誉
关于第一印象有很多说法。几乎所有的第一印象都与设计有关。虽然用户界面负责第一印象，但用户体验决定了你是否可以维持这种第一印象。
如果你的客户再次光顾，恭喜！你已经设法捕捉并满足他们的需求。 因此，用户会花更多的时间使用你的 APP，快乐地专注于他们的工作。
图片来源：Pexel网站，作者Fazur Rehiman2）用户体验帮助用户提效
出色的用户体验设计促使用户浏览你的 APP。用户将自然地从一个部分导航到另一个部分，而不会浪费时间弄清楚如何完成任务。
出色的用户体验设计是整个设计过程的最终结果。从线框图和清晰组织过的层级到对用户角色的需求、行为和期望的彻底研究。
图片来源：Unsplash网站，作者Amelie Mourich
一个好的用户体验和客户满意度的标准指标是一个无压力、积极的用户旅程，不仅能够帮助他们快速完成任务，还能节省他们时间去完成下一个任务。
3）用户体验提升客户忠诚度
用户体验设计最重要的是 用户的情绪和感受。因此，它会对用户行为产生长期影响。
如果用户发现该产品有用、令人愉快、易于使用并且用户对产品有过积极的体验，用户将继续使用该产品。他们将保持忠诚并通过使用你的服务回报你。
图片来源：Pixabay网站，作者Tumisu4）用户体验促进转化率
好的用户体验设计通常是在视觉设计、提供丰富功能和易用性之间的平衡中展开的。此外，你希望客户交互所需的步骤越少越好。
如果你设法让人们喜欢你的产品，不仅会提高老客户的忠诚度，而且尝试你产品的新人也可能成为新用户。这意味着有更多的人最终会注册、购买你的产品或为服务付费。
产品转化率会显著地增加。
图片来源：Unsplash网站，作者Pickawood
如果你产品的用户体验能使用户满意，那么他们会更长时间地坚持使用你的产品，并且最终肯定会完成转化。
5）用户体验让优秀产品进阶
优秀用户体验设计是基于研究、分析和测试之上的。因此你在开发产品或服务时、以及在进行任何其他必要调整之前，请立即将用户放在首位。
在用户体验设计过程中使用用户测试方法的公司将从一开始就防止可能的可用性问题—— 这比后期进行产品重新设计或修复故障要更经济实惠。
图片来源：Unsplash网站，作者Clark Tibbs
总之，优秀的用户体验可以帮助你获得比其他产品功能更好的最终产品，并帮助你节省资金！
4.主要结论
没有正确的答案能回答出色的用户体验到底是什么样的。事实上，每个人的用户体验都是不同的。要记住最重要的事情是在设计网页和用户界面时，你不是你的用户。
不要假设你知道他们想要什么或需要什么。
那么，如何去定义出色的体验呢？让我们明确一点，用户体验的中心是用户 —— 所以用户体验设计的最终目标是为用户提供 直观、高效和相关的体验。
只需接近你的用户。与他们交谈、观察他们如何使用产品、深入他们的想法、并就他们的决定问自己一些问题。
你的用户和客户会教你，所以要注意力集中！去倾听、观察和提问。
凭借出色的用户体验，你的客户将返回你的网站，参与更多你的产品，并向他们的朋友、家人和同事介绍你的品牌。
是时候开始（重新）考虑你自己的网站用户体验了！让它对你有用，而不是对你不利。
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