竞价员怎么光明正大的指点客服？

01.优化客服话术

要想优化客服环节，就先要优化客服话术！拥有好的话术，是在客服环节提升页面转化率的制胜法宝！

快速了解用户

通过咨询工具中的搜索词、访问页面、访问设备、访问时间等判断用户需求，从而针对性进行沟通

 

比如，你可以查看用户的搜索词等相关数据是什么，根据不同的用户进行针对性的提问或讲解，这样可以满足用户的需求，快速捕获用户

利用开场白引导用户

我们通常可以用一句话的自我介绍+结合行业进行好处引导+定期更新封闭性问题这组公式来引导用户

 

比如，你是做成人英语培训的，当用户进入到你的页面时，可以说你好我们是成人英语培训机构，上万名学员在我们机构的带领下都获得了能力的提升，请问关于你想了解我们机构的哪些问题？

主导沟通节奏

完全不控制和激进的节奏是两个最常见的问题。我们可以用口语化交流+2-3个封闭性问题引导+产品好处/必须加联系方式的理由这样的一组公式，去把握自己在与用户沟通时的节奏，从而获得更好的效果

 

比如，你可以通过一开始的口语化交流来拉近你与用户的距离，获得用户信任，然后选择两到三个合适的封闭性问题，快速判断用户的类型以及判断用户的需求是什么，根据用户的需求，从而向用户引导自己的产品，通过介绍产品的好处、往期产品获得的好评等方式吸引用户完成转化

获取联系方式

必须要配合用户，通过介绍自己产品的好处、样品、试听、资料、优惠等满足用户需求，让用户留下联系方式

 

比如，你可以在页面上展现出自己产品现在是限时秒杀，留下联系方式就能以优惠的价格来领取自己的产品

 

注意，如果用户拒绝留下联系方式，那么也不要放任不管，尽最大可能留住每一个用户，可以更好的提升转化，当被拒绝后，可以换一个封闭性问题，用另一个好处引导用户获取其联系方式

 

掌握了优化客服话术的能力，那么，优化客服环节有哪些技巧呢？你一定要知道下面的内容！

02.优化客服环节的技巧

现在大部分竞价员都在跑OCPC，均价较高，创意互相借鉴，页面转化困难，竞争日益白热化！

 

优化客服环节是提升转化的捷径！！

 

而优化客服环节的技巧主要是针对流量进行优化！！！

 

优化前端流量

关键词优化

根据账户的预算，通过选词，给关键词进行出价。将关键词分为第一阶段、第二阶段、第三阶段关键词，根据用户的意愿进行区分

创意优化

通过编辑自己的创意卖点、创意配图、创意文案等对自己的创意进行优化

页面优化

可以调整自己页面上的配图、文案、视频等将用户留下来，提高页面的线索率和转化率，对页面进行优化

 

优化后端流量

线索率优化

线索率的高低直接决定成交率的高低，可以通过自己前端流量的调整从而获得更多的线索率

成交率优化

竞价推广最后的目的就是想让用户购买自己的产品，这时就需要对客服话术、页面制作等进行调整，最终达到优化成交率的目的

 

注意：在页面转化环节，客服与销售一定要有明确的分工，这样可以提高竞价推广的效率

 

客服——负责咨询工具的接待，快速获得联系方式

 

销售——跟进线索，完成销售行为，把产品或服务卖出去

 

总结：可以通过优化前端以及后端流量的方式从而优化客服环节，提高转化

 

今天，我们从优化客服话术和优化客服环节的技巧分析了如何优化页面转化中的客服环节，下期内容我们会分析如何提升线索质量来促进页面转化！